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巴塞特郡紀事（二）：巴徹斯特大教堂

為了解決企鵝英文的問題，作者（英）安東尼·特羅洛普 這樣論述：

出版後兩年，它的續集《巴徹斯特大教堂》問世了。在《養老院》的最後一章裡，作者告訴我們老主教已經到了八十高齡，“大概會像火花消滅那樣，漸漸地、平靜地悠然而逝”。在《大教堂》的第一章裡，主教臥病在床，即將去世。大家全都認為他的兒子會吏長葛籣雷博士具備種種必要的條件，大概會接替父親出任主教。但主教要由唐甯街的政治家們指定，而當時的政府正搖搖欲墜。 如果老主教在政府更迭前死去，那麼葛籣雷博士就會獲得主教的職位；如果老主教長期彌留下去，政府一倒，那麼會吏長繼任主教的機會就失去了。會吏長很愛他的父親，可他又是一個渴望權力、高傲自負的人，很想當上主教。這時候，他守在父親的床邊，內心巴望父親快點死去。接著，

他又省悟過來，連忙跪下懇求上帝寬恕自己。作者把人性中的這種矛盾自私的心理刻畫得入木三分，譏諷得十分犀利而又絲毫不露著意的痕跡。最後，老主教死了，會吏長趕著發了一份電報往唐寧街，然而內閣已經垮臺…… 特羅洛普（1815-1882） 英國文學史上最高產最偉大的小說家。共創作長篇小說47部，還有大量短篇小說、遊記、傳記及一部自傳。前期發表的一組六部總名為《巴塞特郡》的小說為他奠定了基礎，其中以《養老院院長》和《巴賈斯特塔》最為膾炙人口。後期小說中也有一組六部作品名為《巴里塞小說》，屬於政治小說或稱議會小說，其中以《首相》最出色，寫當時英國上層政治家的相互鬥爭。一般認為，特羅洛普

*好的作品是包括《巴徹斯特養老院》、《巴徹斯特大教堂》、《索恩醫生》、《弗雷姆利教區》、《阿林頓小屋》、《巴塞特的最後紀事》六部長篇小說在內“巴塞特郡”系列。 晚年還有兩部優秀作品《如今世道》和《斯卡包魯一家》。他的寫實手法揭露譏諷英國維多利亞女王時代中、上層社會，並自覺灌注道德教育意圖。他的小說情節發展自然流暢，文筆犀利幽默，人物形象生動，心理刻畫逼真深刻。生前未給予充分評價，近半個世紀文名重振，成為英國19世紀經典作家之一。一般認為，特羅洛普最好的作品是包括《巴徹斯特養老院》、《巴徹斯特大教堂》、《索恩醫生》、《弗雷姆利教區》、《阿林頓小屋》、《巴塞特的最後紀事》六部長篇小說在內“巴塞特

郡”系列。   第一卷 第一章 誰將成為新主教？3 第二章 根據議會法令改組後的海拉姆養老院15 第三章 普勞迪博士和夫人24 第四章 主教的家庭牧師33 第五章 午後的一次正式拜訪42 第六章 戰爭55 第七章 教長與牧師會會商72 第八章 養老院前院長因為有可能重返養老院而滿心歡喜80 第九章 斯坦霍普家89 第十章 普勞迪夫人的招待會——開始105 第十一章 普勞迪夫人的招待會——結束119 第十二章 斯洛普與哈定對壘137 第十三章 垃圾車146 第十四章 新的衛道者157 第十五章 追求寡婦的人167 第十六章 嬰兒崇拜181 第十七章 誰將稱雄？197 第十八章

寡婦所受的折磨206 第十九章 月光下的巴徹斯特216 第二卷 第一章 阿拉賓先生235 第二章 聖埃沃爾德牧師公館250 第三章 厄拉索恩的索恩家263 第四章 阿拉賓先生在聖埃沃爾德堂正式就職282 第五章 斯洛普先生在布丁谷把事情辦得很巧妙295 第六章 支持奎瓦富先生要求的十四項論點308 第七章 普勞迪夫人搏鬥了一場，敗下陣去319 第八章 一個戀愛的場面332 第九章 波爾德太太在普勒姆斯特德受到葛籣雷博士夫婦的款待353 第十章 一次嚴肅認真的會談370 第十一章 另一個戀愛的場面380 第十二章 主教的書齋396 第十三章 教會高級職位的新候選人405 第十四章 勝利的女人

普勞迪夫人423 第十五章 牛津——拉撒路的院長和導師437 第三卷 第一章 索恩小姐的園游會453 第二章 厄拉索恩運動會——第一幕466 第三章 內羅尼“夫人”、德庫西伯爵夫人和普勞迪夫人在厄拉索恩彼此相會481 第四章 主教坐下進早餐，教長與世長辭了497 第五章 盧卡洛夫特家和格裡納克家512 第六章 厄拉索恩運動會——第二幕526 第七章 波爾德太太把她的苦惱告訴了她的朋友斯坦霍普小姐537 第八章 厄拉索恩運動會——第三幕547 第九章 奎瓦富先生和奎瓦富太太變得皆大歡喜斯洛普先生受到了報界的鼓勵567 第十章 波爾德太太在家裡584 第十一章 斯坦霍普一家人在家裡596 第十二

章 斯洛普先生和“夫人”臨別前的會晤611 第十三章 當選的新教長623 第十四章 索恩小姐顯示出了做媒的本領634 第十五章 貝爾澤巴布小馬646 第十六章 會吏長對事態感到很滿意654 第十七章 斯洛普先生告別了主教公館和公館裡的人663 第十八章 新教長就任教長，新的養老院院長就任院長671 第十九章 結局682 後記688   一九八四年三月四日午夜譯畢後記 關於《養老院》和《大教堂》兩書，要說的話大都在《譯本序》裡全說了，現在想在這裡就這兩部書的版本、插畫等再說幾句。 五十年代末我譯《巴徹斯特養老院》時，用的是美國《現代文庫》一九三六年刊行的《巴徹斯特養老院》和

《巴徹斯特大教堂》合訂本。這次修訂又參看了英國牛津大學出版社《世界名著叢書》一九八三年版的《巴徹斯特養老院》。該版本在出版前曾由弗雷德里克·佩奇（Frederick Page）和《特羅洛普評傳》的作者邁克爾·薩德利爾（Michael Sadleir）核對過特羅洛普生前出版的大多數權威性版本，並改正了一些明顯的錯誤。新版《巴徹斯特養老院》裡的插畫就是根據該版本複製的，插畫的作者是愛德華·阿迪宗（Edward Ardizzone）。 《巴徹斯特大教堂》的中譯本，最初也是根據《現代文庫》版翻譯的。後來，我又參看了牛津大學出版社《世界名著叢書》一九八四年版的《巴徹斯特大教堂》和《企鵝英文叢書》一九八

三年版的《巴徹斯特大教堂》。《現代文庫》版分為五十三章，並不分卷，但原書中有這麼一段話： 我必須在這一卷餘下的這點兒篇幅裡把我們的朋友全交代一下。哎，但願朗曼先生允許我再寫一個第四卷！那麼這一卷就會勝過其他的三卷……（第三卷第九章）由此看來，特羅洛普寫的《巴徹斯特大教堂》應是一部三卷的作品。然而，《現代文庫》版、《人人叢書》版等均不分卷，僅分為五十三章。這次看到了企鵝版以後，這一問題才得到了解決。企鵝版的《巴徹斯特大教堂》編者在一篇有關版本的說明中說，《巴徹斯特大教堂》的原稿並沒有保存下來，企鵝版所根據的是一八五七年朗曼出版公司出版的第一版版本，又說後來的重版本都是以一卷形式刊出的。我們從全書

的內容看，從上面那段引文看，根據企鵝版，也就是根據一八五七年朗曼的第一版版本，才是遵循了作者本來的安排，保存了作者原稿的格局，所以中譯本也就決定依據企鵝版分為三卷。書中的插畫則和《養老院》一樣，也是根據牛津版複製的，作者也是愛德華·阿迪宗。要向讀者說明的就是這些。   主萬一九八六年十月  

企鵝英文進入發燒排行的影片

銷售流程標準化管理對銷售績效成長之研究 - 以台灣製造業為例

為了解決企鵝英文的問題，作者劉祥生 這樣論述：

顧客關係管理，簡稱CRM， 全名為 Customer Relationship Management。CRM系統為企業與客戶互動的各種資訊紀錄：包含了銷售活動、行銷活動、客服活動，並將其流程自動化的一套管理系統，近年來CRM系統更能進一步做銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動、專案協作…等。 最早開始使用CRM系統的國家是在美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集與客戶聯繫和其公司相關的所有資訊；Barbara B. Jackson (1985) 提出了關係行銷的概念，使全球對市場行銷理論的研究又邁上了一個新的台階；Ga

rtner (1999) 提出了CRM（顧客關係管理）的概念，會提出CRM的原因在於ERP管理系統的實際應用中，對於客戶端的管理並沒有很好的解決方案，而隨著資訊科技的發展，改變了企業與客戶的互動關係、企業收集客戶資訊的做法。 關於CRM系統，各大研究機構都有不同的看法，McKinsey (1966) 認為，CRM系統是持續的關係行銷，並以不同的產品及通路，滿足不同區隔的客戶群個別需求。而Gartner (1997) 認為顧客關係管理的主要功能，是提供企業360度的客戶管理視角，讓銷售團隊對最好的客戶進行交流能力並將收益利潤最大化。Hurwitz (2008) 認為CRM系統的重點是自動化

流程與改善銷售、行銷、服務等與顧客關係有關的商業流程。它的目地是為了減少銷售周期與成本，提高收入及客戶的服務滿意度與忠誠度。 本研究生在兩岸協助中小企業導入CRM系統已超過10多年的時間，發現在台灣企業內銷售人員的銷售手法都大同小異，有很會做生意的Top Sales，也有剛進入職場不知如何著手的菜鳥銷售，但在同一個行業領域，不同企業的銷售管理流程也都不盡相同，儘管市場上的CRM系統已經很成熟了，可是在台灣的製造業對銷售流程都沒有一套完成的標準化管理方法，使得台灣的製造業企業在銷售推廣及新進銷售人員的傳承上與國際企業的銷售管理方法有了很大的落差及造成經營管理的推進速度慢與成效不佳，進而引起

了本研究生對CRM系統內的銷售流程標準化之方法論的研究興趣，希望透過此研究之研究結論，協助台灣製造業能相似歐美國家企業，在銷售團隊管理上，落實銷售流程標準化，也期望都能幫助各個企業的經營績效有顯著地成長。