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客戶訂閱包月影片服務的關鍵因素-以中華電信 MOD 為例

為了解決全聯第四台續約優惠的問題，作者林啟城 這樣論述：

2012年6月30日國家通訊傳播委員會關閉無線電視類比訊號，傳統類比電視走入歷史，電視數位化時代隨之來臨。無線電視數位化後，帶動高畫質的收視習慣，刺激台灣有線電視數位化普及率提高，至104年第三季有線電視系統業者之數位化普及率已達87.41%。電視訊號數位化後，除提供更多的頻道、高畫質內容外，更可以提供隨選視訊(Video on demand)功能。 由於國家通訊傳播委員規劃2017年全面實施分級付費制度，致使有線電視數位化後之頻道收入將銳減。因此第四台業者積極開發數位化後之新商機，隨選視訊(Video on demand)之經營即是重要的一環。中華電信MOD(Multimedia o

n Demand)也是基於以上之產業變化，於2013年積極發展VOD服務，並於2013年10月起提供包月影片(Subscription - Video on Demand)服務。雖然以往有許多國內外學者探討單點隨選視訊之相關研究，但鮮少有包月影片之訂購意願之研究。有鑑於此，本研究將以中華電信MOD為個案，從消費者的角度切入，並採用焦點團體訪談法，訪談有訂閱、曾經訂閱、尚未訂閱之MOD使用者，以分析訂購包月影片之關鍵因素。 運用焦點團體訪談資料分析，結果發現，客戶訂閱包月影片服務之關鍵因素包括：一、產品面，包括影片片量、影片更新快、收視及操作方便；二、價格面；三、通路面，包括電話行銷、跑馬

燈、事件行銷；四、促銷面、包括續約加價購、親友推薦、體驗；五、興趣面，包括訂閱者興趣、長輩、同輩或子女興趣。 最後，根據研究結果提出管理實務建議，提供中華電信MOD推展包月影片服務時，在產品內容、定價、促銷管道、優惠促銷等4P規劃及目標客群選定時之參考，並希望能對實務和學術上能有所貢獻，作為後續相關研究之基礎。關鍵字︰數位化普及率、分級付費、隨選視訊、中華電信MOD、包月影片