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藝文展演網路售票系統服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決兩廳院取票點的問題，作者張力夫 這樣論述：

近年來因網際網路的快速成長，國內許多單位也相繼投入藝文展演售票系統的開發，不但加速了票務工作的進行，也讓藝文展演的資訊透過網路更容易被取得，也達到宣傳行銷之效果，網路售票所帶來的經濟效益大為提升，也取代了過去傳統由展演團體耗費人力的票務作業，讓藝文市場更加活絡。　　本研究選擇藝文展演售票系統為探討的領域，透過問卷調查的方式，研究國內藝文市場的消費者型態與使用售票系統的使用現況，再深入探討網路售票系統的服務品質與顧客滿意度之間的關係，藉此了解網路售票系統所提供的服務是否符合消費者所期待。　　研究發現歸納如下：一、消費者屬性多為女性族群，教育程度在大學、學院以上，且售票系統具有固定的使用顧客；由

消費型態分析發現，消費者使用時段在「晚上6點至10點」占多數，選擇節目類型以「戲劇」及「演唱會」為最多。二、服務品質的各個構面對於顧客滿意度呈現正向相關，而「網站可用性」是影響顧客滿意度最主要的因素。三、選擇戲劇的顧客對於「網站可用性」同意程度高於演唱會。四、藝文展演售票系統在「整體滿意度」上以「兩廳院售票系統」與「博客來售票系統」優於「年代售票系統」。　　根據本研究的結果提出相關的建議如下：「提供線上辦理退換或取消票券」、「取消或降低現場取票或郵寄取票的費用」、「增強網頁運作的穩定性，防止大量顧客同時湧入網站造成當機」、「安全地保護消費者個人資料和交易資料」、「運用社群網路增加網站接觸性」與

「建構線上票券轉讓平台」。