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物流致勝：亞馬遜、沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn，靠物流強搶市場，決勝最後一哩路

為了解決博客來會員折扣的問題，作者角井亮一 這樣論述：

顧客買你的東西就是賺錢？錯！ 物流「快速、低成本、貼心」送到，才有真獲利！ 　　日本專業顧問剖析－－亞馬遜如何靠物流通吃市場， 　　沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn……等零售業者， 　　又是如何對抗、偷學、甚至勝出？ 　　物流致勝的時代， 　　每個零售業者，都得補上這堂物流課！ 　　稱霸零售市場的關鍵是物流！ 　　物流＝商品從下單→揀貨→包裝→出貨→消費者手上 　　能最有效率（快／低成本／貼心）組合這一系列活動，就能稱霸零售市場。 　　那麼，該怎麼做？ 　　【從小網路書店轉型零售業霸主的亞馬遜，是這樣巧用物流策略：】 　　★物流：討好消費者的原點 　　亞馬遜二十年不斷改良各別技

術（訂購／揀貨／包裝……）為專門技術，以最新、最合理、最低成本方式→提供更便利配送服務 + 調降商品價格→使顧客持續感到滿意。物流，可說是亞馬遜稱王的基礎建設。 　　★建立物流中心（Fulfillment Center，又稱物流達交中心） 　　從二○一一年前後開始設立「消費者立地型」（靠近消費者的地點）的物流中心，把配送距離縮短，提升物流效率及顧客便利性。 　　★投入物流軟體開發 　　以演算法將大小、重量及材質相異的品項最有效率包裝，以最完善、最低損壞率且成本最低方式運送。 　　★高科技作業流程 　　透過機械化（Kiva自動化機器人揀貨）來降低物流中心人事成本。 　　★以會費制（Ama

zon Prime）黏住消費者 　　繳交99美元年費即免運費（下單後隔兩日送達），吸引求快更甚於求便宜的消費者（美國幅員廣大，配送服務的標準是三到五個工作天）。搭贈影劇免費看到飽的「Prime Instant Video」，音樂免費聽到飽的「Prime Music」，逐步吸引死忠會員。 　　★擴大自主配送 　　為了擺脫對於宅配公司的依賴，購入自有的拖車及貨機來執行連結物流中心據點之間運輸，並嘗試運用小型無人機Amazon Drone配送。 　　★Marketplace電商平台策略 　　在銷售頁面上一併陳列「第三方賣家」（Third-Party Seller，亞馬遜以外賣家)商品，從顧客下單

、結帳、出貨、客服，所有的物流機能都使用亞馬遜的平台，提高物流中心的運轉率，也同時增進了運作效率。 　　★對商城型網路購物（如樂天、Yahoo）的優勢 　　亞馬遜（綜合型）投資物流中心，利用科技管理庫存、提升揀貨效率、商品整併配送、優化包裝作業等，物流成本降到最低。←→樂天、Yahoo（商城型）集合各式各樣網路商店，物流由各商店自行負責，各自收取運費，價格競爭力低。 　　★布局實體店面 　　把在網路購物中培養起來的物流技術帶到線下的世界。 　　★最終目的：建立正向循環 　　投資物流→成本降低→獲利再投資物流→商品更低價→來客數增加→銷售額增高→物流更有效率→再降低成本……是亞馬遜的銷售額

飛躍提升、商品種類陸續增加的方程式。 　　【在這場亞馬遜稱霸的物流大戰中，其他零售業者是這樣迎戰、反擊：】 　　●配送依時段、地點折扣（美國網路超市「Peapod」） 　　Peapod除了配送到家之外，也提供在取貨點取貨及不指定時段配送的選項，給予優惠折扣，使配送效率提高。 　　●「網路×實體店鋪」加乘效果（日本友都八喜家電量販店） 　　‧在指定配送範圍（首都圈）由員工負責配送，當天送達且免運費，獲得熱烈讚譽。 　　‧將實體店面當作展示間，員工素質高、知識豐富，提供顧客最好佳選購建議。 　　●全通路行銷（日本Seven & i） 　　日本omni7網路購物可在7-ELEVEn店面取貨，

40萬門市員工協助不會上網的老人家操作平板下訂單，任何時間、地點都黏住顧客。 　　●高度物流技術、貼心服務（日本購物網站LOHACO） 　　透過手機App以30分鐘為單位通知顧客訂購商品配送時間，便利又貼心。 　　【你也可以掌握最新趨勢，畫出自己最具競爭力的物流藍圖：】 　　日本專業顧問剖析亞馬遜稱霸的物流策略，對照15家零售業者的成敗案例，深入淺出、面面俱到，說明零售業物流營運邏輯則與最新業界趨勢。從提供商品的製造業到面對消費者的流通零售業、電商從業者……想擺脫庫存惡夢、提升銷售、拉住客戶，別遲疑，就從學會物流致勝法則看起。 ◎本書特色 　　一、物流，零售業決勝關鍵、現在必須懂的

事 　　物流，是商品從下單到配送一系列活動組合而成的策略。優化物流，是零售業者降低營運成本、擺脫庫存惡夢的關鍵。無論實體零售或電子商務，高技術、貼心的物流是大勢所趨，從業者不可不知！ 　　二、揭密！物流如何造就亞馬遜霸業 　　物流就是亞馬遜最強武器。「投資物流→成本降低→價格降低」的正向循環，帶動亞馬遜銷售額飛躍提升、商品種類持續增加。 　　三、新零售時代（線上+線下+物流）：掌握物流就能掌握零售市場 　　亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭紛紛進軍實體零售通路，運用新科技、大數據、現代物流，線上線下無縫整合，給消費者最順暢購物體驗。物流就是致勝關鍵。 　　四、專業顧問全面剖析零售業的過去、現在與

未來 　　日本第一物流代理公司顧問近身觀察、解析物流策略和商業模式，預測產業趨勢，研究翔實，無論是物流從業者、賣場管理者，或是零售相關業者，各業種都必讀。 　　五、解析！亞馬遜相對於網路購物商城的優勢 　　樂天、Yahoo（商城型網路購物）集合中小型網路購物公司，物流自行負責，各自收取運費，論價格競爭力／便利程度，遜於整併配送商品的亞馬遜（綜合型網路購物）。 　　六、最新物流案例滿載 　　蒐羅零售業務流實務案例，詳解成功關鍵，友都八喜家電量販店（店面作展示間，透過網路下單，當日配送）；Seven & i（全通路策略：網路商店mni7下單，7-ELEVEn取）；LOHACO購物網站（HApp

y on Time配送服務App）；LOCONDO鞋網站及Warby Parker眼鏡網（在家試穿／戴，往返免運）……每則案例都看得到創新致勝的線索。 ◎名人推薦 　　高明義（博客來總經理） 　　郭瑞祥（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 　　楊仁達（財團法人資訊工業策進會副執行長） 　　蔣明晃（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 　　鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會理事長） 　　「…以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。…」──鄭緯筌，台灣電子商務創業聯誼會理事長 　　「…想要

了解亞馬遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹。…」──楊仁達，財團法人資訊工業策進會副執行長 作者簡介 角井 亮一 　　e-LogiT（日本第一的通販專門物流代理公司）CEO兼首席顧問 　　上智大學經濟學學士，美國舊金山金門大學MBA。曾任職船井總合研究所、光輝物流，2000年成立e-LogiT，該公司目前為230間以上的公司進行通販物流，為200間公司提供物流人才教育研習以及擔任物流顧問。 譯者簡介 米立安  　　畢業於國立臺灣大學，主修法律。畢業後從事法律、智財與商管相關工作。

熱愛日語，曾於忠孝日語受業。自我期許以實事為修身立命之道。現為兼職譯者。 推薦序：亞馬遜的物流武器 推薦序：電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 臺灣版序 序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 ‧不可小覷亞馬遜 ‧亞馬遜為何給人威脅？ ‧物流包括軟體、基礎建設及人 ‧低價格帶來的正向循環 ‧亞馬遜也賣和尚？ ‧變成什麼都能賣的萬貨商店 ‧「亞馬遜獨霸一方」的時代來了？ ‧不計虧損的前瞻性 ‧對亞馬遜出現的疑慮 ‧本書章節安排 第一章∥物流的轉捩點──網路購物及宅急便的異常變化 ‧網路書店的新穎性 ‧「長尾理論」的背後 ‧「通信販賣＝沒有實體商店，所以成

本低廉」的謊言 ‧擴大的網路購物 ‧為何網路購物的家電會便宜？ ‧樂天能急速成長的理由 ‧網路購物的物流機能 ‧商城型網路購物的弱點 ‧樂天物流的失敗 ‧因無效率的物流而倒閉的網路企業 ‧建立獨立配送網的KAKUYASU ‧存貨地點的觀察 ‧Office Glico 的革命 ‧最後一哩為差異化能否成功的關鍵 ‧ASKUL的強項正是物流 ‧ASKUL成功的關鍵因素 ‧日本的宅配服務很厲害 ‧宅急便的異常變化 ‧運費調漲帶來的轉機 ‧形成寡占的宅配服務業界 ‧嚴重的貨車不足 ‧「再配送」的問題 ‧取貨地點的多元化 ‧中止「全品項商品免運費」的衝擊 ‧沉重壓迫的運費負擔 ‧亞馬遜的秘密物流中心 ‧擴

大的亞馬遜自主配送 ‧引進移動式機器人 第二章∥巨人亞馬遜的本質──沃爾瑪對上亞馬遜講人情的戰爭 ‧沃爾瑪對亞馬遜之戰揭開序幕 ‧市值達全球第一的亞馬遜 ‧沃爾瑪的基因 ‧每日低價策略不等於便宜賣 ‧優勢策略 ‧特賣促銷為什麼沒效率 ‧沃爾瑪的資訊系統 ‧每日低價策略與物流是一體兩面 ‧亞馬遜的每日低價策略 ‧千錘百鍊的物流 ‧優惠再加碼 ‧會費制Amazon Prime的誕生 ‧驚人的Marketplace電商平台策略 ‧把物流交給亞馬遜 ‧萬事依賴亞馬遜 ‧靠蠻力打趴競爭對手 ‧基於與蘋果的競爭意識推出的電子書服務 ‧蘋果與亞馬遜的對戰 ‧亞馬遜首間實體商店 ‧沃爾瑪對抗亞馬遜的策略 ‧

取貨方式的進化 ‧活用商店的物流網 ‧生鮮食品領域的正面對決 ‧意料之外的競爭對手 ‧Google與亞馬遜間的戰爭 ‧最新的購物科技 ‧沃爾瑪規模最大的一次併購案 ‧「Jet.com」讓亞馬遜如芒刺在背 第三章∥物流大戰的揭幕──與亞馬遜競爭的三個策略 ‧日本的網路超市 ‧SUMMIT,INC.失敗的原因 ‧倖存的網路超市 ‧成功關鍵在於「小商圈×短期間」 ‧網路超市方興未艾 ‧顧客滿意度第一名的友都八喜 ‧友都八喜令人驚嘆的理由 ‧「網路×實體店鋪」的加乘效果 ‧Seven & i 的全通路行銷 ‧LOHACO的「獨家商品」策略 ‧提供「場域」 ‧從商城型到Marketplace ‧在物流

大戰下的生存線索 ‧專攻時尚的ZOZOTOWN ‧增加粉絲的機制 ‧驚人的「免退貨運費」 ‧庫存不足的處理流程 ‧極致的待客服務 ‧創造出價值的獨特企業文化 ‧聚集了樂迷們的樂器專門店 ‧沒事也會來店裡逛逛的顧客 ‧Kitamura相機  ‧「網路商店」的進化 ‧最後一哩 ‧擁有獨家商品 ‧網路×實體店鋪（全通路行銷） ‧「商城型」網路購物的再思考 後記 亞馬遜大事記 推薦序1 電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 文／鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會  理事長）     　　說到創立於一九九四年七月五日的亞馬遜公司，有些人的印象還停留在二十世紀末初出茅廬的網路書店，但也有人已意識到這

家堪稱全球最大的網路線上零售商，不只鎖定商機無窮的電子商務產業，近年來更把事業觸角伸到雲端服務、物聯網與人工智慧等尖端科技領域。     　　近年來，亞馬遜也積極採取購併行動，好比今年六月中旬，亞馬遜剛剛宣布以一百三十七億美元購併購全食超市（Whole Foods Market），震驚全球的電商與零售產業，引起一陣譁然。     　　除了電子商務領域之外，亞馬遜的執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也對媒體充滿興趣。他在二○一三年以二‧五億美元的代價，買下美國歷史最悠久的報紙之一《華盛頓郵報》（Washington Post），如今已順利幫助這家傳統媒體轉虧為盈。     　　對於亞馬遜的迅速

成長，大家都充滿了好奇，除了執行長貝佐斯慧眼獨具，是否這家電商巨擘還做對了一些事？又為何有人說亞馬遜本質上其實是一家「物流公司」呢？     　　還記得，去年曾在《華爾街日報》上看過一篇談亞馬遜與UPS、FedEx勢將正面競逐的報導。文中提到亞馬遜不只是想成為全球最大的網路零售商，更希望可以運送自家乃至於其他零售商和客戶的包裹。此舉不但揭櫫了亞馬遜也想在物流領域發力的想望，更可能顛覆現行的物流產業。     　　這讓我聯想起日前與國內某家大型網路購物公司的主管餐敘時，這位聰慧的女主管跟我說：「說穿了，電子商務產業打的就是一場又一場與物流、金流與資訊流相關的戰役。」想想，也真有幾分道理！    

　　坊間其實不乏介紹亞馬遜發跡的書籍或是貝佐斯的傳記，但卻鮮少有從物流、金流等基礎建設的角度來談亞馬遜的經營策略。     　　《物流致勝》作者是日本物流專家角井亮一，他針對亞馬遜這二十多年來致力於提升物流技術的歷程，如何提供消費者更便宜服務的作法做出深入剖析。他同時也解說樂天、沃爾瑪等零售業案例的因應作法，讓我們可以從更全觀的角度來理解物流對電商、零售業的重要性。     　　一如作者所言，物流是進入障礙非常高的市場。「羅馬不是一天造成的」，同樣的，熟練的物流事業，也並非一朝一夕便能夠建立；因此，業者一旦建立起了強韌的物流網體系，競爭對手便無法從外部極其有限的資訊、觀點來模仿。想想最近中國

快遞公司順豐和阿里巴巴旗下的菜鳥網絡之間的糾紛，從這樁鬧得沸沸揚揚的事件，便不難想像即便規模大如阿里巴巴的電商企業，也需要一家自己能夠掌控的物流公司。     　　我一邊拜讀《物流致勝》，一邊思索電子商務的未來發展。以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他的關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。     　　流程繁複的物流系統可說是易懂難精，箇中充滿非常多的細節與學問，往往必須要花費相當多的時間去摸索，才能略懂一二。很高興聽聞商業周刊出版部引進本書，我很樂意跟大家推薦《物流致勝》這本好書。 推薦序2 亞馬遜的物流武器 文／楊

仁達（財團法人資訊工業策進會  副執行長）     　　這幾年，亞馬遜幾乎是創新的代名詞，二○一七年《快速企業》（Fast Company）選岀全球五十家最創新的公司，亞馬遜更榮登創新排行第一名，領先其他知名企業包括：Google、Uber、Apple、Facebook與SNAP等知名國際企業。     　　近來，常被提及的亞馬遜創新概念包括： 　　‧Amazon GO免結帳； 　　‧Amazon Drone無人飛機送貨到家； 　　‧Amazon Dash Button按一下鍵，自動送貨到家； 　　‧Amazon Echo聰明的數位助理，可以放音樂、購物與控制家電裝置。     　　這些創新

概念有的獲得市場顧客極大的廻響，如Amazon Echo；有的受到媒體矚目大肆宣傳，例如，未來免結帳概念商店Amazon Go。     　　透過不斷推出創新概念，亞馬遜不但提升企業創新形象，也展現亞馬遜追求顧客便利性、黏著度與滿意度的企圖心。     　　除了不斷強化電子商務能力，亞馬遜對實體商務的發展也逐步嶄露頭角，最受矚目的行動是二○一七年六月，亞馬遜宣佈以一百三十七億美元買下美國食品超市龍頭全食超市（Whole Foods Market），一舉掌握全美約四百五十家實體超市店面，未來這些實體店面可以做為送貨與倉儲中繼點，提供網路購物顧客服務，帶來更多創新虛實整合服務選項。     　　購

買全食超市僅是亞馬遜進軍實體零售的一個環節，其他重要的行動包括： 　　‧Amazon Locker提供類似超商的便利取貨服務； 　　‧AmazonFresh Pickup提供線上訂單的駕車提貨服務； 　　‧Kohl's Stores提供Kohl’s店中店顧客退貨服務； 　　‧Amazon Books實體書店，提供實體店中陳列書籍的評價資訊，以及電子商品如Echo的體驗服務。     　　實體展店行動讓讓亞馬遜由其所擅長的一鍵（One-Click）線上購物，進一步滿足顧客快速購物取貨需求，建立虛實整合的零售模式，擴大壓迫傳統實體零售業者營運空間，未來我們將共同見證亞馬遜戰略的對零售業整體帶來的

影響。     　　無論是網路購物還是虛實整合購物模式，亞馬遜真正的秘密武器是其遍布各處的巨型物流達交中心（Fulfillment Center)，這些物流達交中心所形成的龎大物流基礎設施網絡，是其他電子商務業者難以和亞馬遜競爭的關鍵因素。     　　當我們在網站上經過一番混戰，開心地完成下單，買到自己想要的產品，期待著在六小時、一天或二天後收到商品；對網購業者而言，真正的挑戰才剛剛開始。首先，這張訂單立刻被送到物流達交中心，由指定的工作人員，找到訂單上的商品在放位置，並將商品取下放入配送輸送帶，送到訂單理貨區。若訂單僅包括單一商品，工作人員再次確認後，就要包裝並確認送貨地點與時間，準備出貨

了，這也是訂單出貨檢驗正確性的最後關卡。     　　上述過程僅是最簡單的基本流程，如果訂單物品有易碎品、大型物件、生鮮產品等等，揀貨到配送的過程都需要額外的處理，才能讓商品完好無缺的送到顧客手中。     　　隨著電子商務市場不斷擴張，對提升物流能力的需求更形迫切，亞馬遜在物流基礎設施的投資毫不手軟，今年已陸續在成立二十個達交中心，總面積達到一兆八千億平方呎，將可帶來遠遠超過競爭對手的快速物流達交能力。依此態勢發展下去，亞馬遜透過物流達交能力所建立的規模化議價空間，快速精準的接單能力，再結合虛實整合的零售模式，無論是虛擬還是實體零售業者，可能都難逃亞馬遜的競爭魔掌。     　　想要了解亞馬

遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹，內容包括物流能力對零售業者的重要性、建立優勢物流能力的困難，以及亞馬遜如何建立其龎大的物流基礎設施，在日本逐步發展成為領導零售服務企業。     　　對悲觀者而言，看到亞馬遜的強大，只能選擇投降，但樂觀者會尋求突破點。若讀者想要了解如何迎戰亞馬遜，本書中亦提供競爭策略與案例，會讓讀者最後豁然開朗，發現面對巨人也是有應對之道。     　　若要問為何亞馬遜能夠這麼創新？多方嘗試容忍失敗，由失敗中發掘成功之道，是其文化最大的特色。當我們觀察亞馬遜物流能力為何強大，

想一窺如何學習其物流能力時，亞馬遜總裁貝佐斯的公開信是最佳注解：「我們特有的文化是失敗，我相信，我們這裡是最棒的失敗地（而我們也曾有過許多嘗試），失敗跟創新是一體兩面，就像雙胞胎一樣。要創新你就得實驗，而如果你一開始就知道一件事情可行，那這件事情就不是實驗了。」 【摘錄1】序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 ◎不可小覷亞馬遜  亞馬遜正在改變世界的規則。我想就算我這麼說，也沒什麼好驚訝的。在不知不覺之間，亞馬遜已穩健地從一家單純的網路購物企業成功轉變為巨大的全球企業。  近來年，亞馬遜實際的發展情況漸漸變得明朗。美國資深記者布萊德・史東（Brad Stone）經過長期對亞

馬遜創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）及相關人士深入採訪後，寫下了《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》一書，是要了解神秘的亞馬遜時必讀的一本。本書不只在美國，在日本也引起了很大的話題。《經濟週刊誌》甚至做了一期亞馬遜的特輯，雖然只介紹了個別的面向，但亞馬遜的商業模式也逐漸為人所知。  然而，有許多的商業人士仍不認為亞馬遜跟自己公司業務有關，或還不知道亞馬遜會怎麼影響到自己公司。有些人認為「亞馬遜是一家網路購物企業」，也有人主張「是懂得善用科技的基礎建設型企業」。但由於亞馬遜行事低調而隱密，大多人只有糊模的印象，而以為或許是一家「可怕的網路企業」。  撰寫此書最大的目的

就是要讓大家知道，亞馬遜看來與許多商業人士無關，而容易忽略它的存在，但其實有強大的吸引，正在改變所有的行業，千萬不可小看。尤其是在日本，企業不可能對亞馬遜所改變的世界視而不見。  亞馬遜急速成長為何帶給人們危機感？理由正在於它的本質其實是一家「物流公司」的關係。正如貝佐斯公開談話中所表示，物流才是他們最大的優勢。 ◎亞馬遜為何給人威脅？  「物流」（logistics）究竟所指為何？這個詞原意為「後勤」，係指軍事裝備的調度及補給、人員及物資的輸送等軍事業務上的後方支援活動。在商業領域則指企業的物流合理化手段。譬如，預估需求，管理貨物流向及庫存，順暢並低成本運送等，追求物流上的最佳化。  若我說

：「物流由唯一的平台掌握是非常可怕的事」，許多人應該無法想像我話語的意涵。我擔任物流顧問，經營日本首屈一指的通信販賣物流服務代理公司。我也曾寫許多相關書籍。正因如此，我對於亞馬遜正在改變世界、且無法逆轉的情形非常的了解。

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實體書店的服務創新:應用服務設計觀點發展服務創新於提升顧客忠誠度

為了解決博客來會員折扣的問題，作者洪宇萱 這樣論述：

網路多元的應用使得知識經濟蓬勃發展，經營的困境使得全台的書店數量逐年下降，在2020年更是創下三十年新低。實體書店不僅要面對數位時代下讀者需求的轉變，更面臨線上購物的便利性與低價折扣的競爭。本研究以服務創新思維與提升顧客忠誠度之理論為研究基礎，透過服務設計方法探討顧客在實體書店內的消費歷程與將商品購買後的行為，提出多渠道的方式改善服務設計的可能性，檢視服務創新是否有助於提升顧客忠誠度。本研究目標為:(1) 透過問卷法及訪談法釐清顧客對於目前連鎖書店的服務滿意度與顧客忠誠度，提出顧客的閱讀需求、期待，及消費旅程中的服務斷點；(2) 透過服務創新發想實體書店的接觸點體驗，瞭解品牌體驗是否能提升忠

誠度；(3) 透過服務設計思維提出服務設計概念，並透過顧客忠誠度檢視其價值；最後提出實體店在體驗經濟下的服務建議。根據本研究發現與結果，總結以下三點研究結論與貢獻: (1) 以提升顧客忠誠度指標為核心的服務設計案例；(2) 呈現結合產業經驗與學術研究的方法；(3) 提出未來書店提升顧客忠誠度的執行方向。

台灣臉書效應：Facebook行銷實戰

為了解決博客來會員折扣的問題，作者周世惠 這樣論述：

參與Fcebook席捲台灣的力量！ 　　九位網路/行銷專家教你以小搏大，　　從觀念到具體作法，解答你對facebook的所有疑問，　　最多台灣facebook應用案例、最真實的社群經營分享！ 　　不是使用手冊，不是操作步驟，這是從「知道Facebook」進階到「了解Facebook」、「使用Facebook」的必備工具書。 　　經理人暗自納悶， Facebook除了能交朋友，跟公司的業績究竟有沒有關係？競爭對手的粉絲數不斷升高，本公司要不要急起直追？ 　　企業行銷人員心裡七上八下，又要維持官網運作，又要開粉絲專頁，在有限的資源下，這究竟是不是重複和浪費？兩者如何區分？ 　　網站經營者拿不定主意

，花了工夫收集到一堆「讚」，但是，一千個「讚」能轉換成多少實質的營收？ 　　聽過Facebook的人很多，拿Facebook來交朋友玩遊戲的人也很多，但把Facebook應用到工作上，真正去兌現「七億人的力量」的台灣企業和個人，真的不多。 　　本書用最淺白的語言分享Facebook常識，把Facebook的威力和企業行銷需求結合起來，以數十個問題，結合九位網路行銷專家的洞見，加上許多台灣的案例，說明如何拿Facebook來做行銷、廣告和創業。 　　例如，有人說，Facebook時代的顧客關係不在於粉絲今天買了什麼，而是粉絲會買什麼，以及影響別人買什麼，為什麼？全台灣粉絲人數最多的7-ELEVE

N粉絲專頁，何以從未回應粉絲的抱怨？用Facebook廣告把粉絲帶到外部網站，究竟效果好不好？五花八門的 Facebook應用程式，從心理測驗、QA問答、送禮集點到投票，怎麼選？…… 　　《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》帶領讀者參與Facebook效應，在千萬名Facebook台灣用戶形成的巨大網絡中獲利賺錢。 作者簡介 周世惠 　　政大新聞系畢業、美國密西根州立大學傳播碩士、史丹佛大學教育碩士。在求學和工作的歷程轉過幾個彎，擔任過電視記者六年，喜歡影音和文字，朝著接受任何寫作挑戰的內容工作者之路邁進。著有親子書《為成長做準備》、廣播傳記《懷念播音員》。 推薦序    台灣新流

行文化，Like Never Before.     邵懿文推薦序    輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙     林之晨推薦序    把自己放平，對照自己的經驗    梁凱智推薦序    社群行銷各種變化的可能性    陳宏偉推薦序    讓行銷人免走冤枉路     蔡明哲推薦序    面對社群，你準備好了嗎？    卓良賢推薦序    立足台灣，擁抱Facebook     鄭緯筌推薦序    真正活用Facebook的幫手！    鄭蛋蛋推薦序    一隻狗也能在Facebook發熱發光    張永錫 第一章  搶進1000萬台灣人的社交宴會Facebook是什麼？為何Facebook是第

一選擇？Facebook的擴散力有多強？用戶的隱私會遭竊嗎？Facebook為何成為網路行銷的兵家必爭之地？ 第二章  個人檔案──真實人生的數位生活集錦如何建立個人檔案？如何讓人找到我的個人檔案？可以和總統或大明星變成朋友嗎？可以幫寵物申請個人檔案嗎？案例：流行天后女神卡卡粉絲專頁親切有個性案例：流行樂手周杰倫粉絲專頁用作品回饋樂迷案例：Facebook創辦人愛狗Beast也有舞台 第三章  粉絲專頁──設計你的互動式名片如何建立粉絲專頁？粉絲代表什麼？個人檔案和粉絲專頁有什麼麼異同？如何替粉絲專頁命名？如何讓人找到你的粉絲專頁？如何向成功的粉絲專頁邁進？案例：台灣企業的Facebook粉絲

專頁盟主7-ELEVEN 第四章  Facebook社團──開闢深度聯繫的私密空間如何建立社團？為什麼有時社團比粉絲專頁更優？案例：集結熱情與專業的網站企劃粉絲專頁 第五章  地標打卡──「到此一遊」也能創造價值如何建立地標？打卡提供什麼經驗？地標和粉絲專頁有什麼異同？地標要不要和粉絲專頁結合？案例：China White折扣活動贏得新客群 第六章  活動──邀請、宣傳、舉辦……都交給它！如何建立活動？如何使你的活動讓人找到？活動有什麼影響力？案例：Taste For Life品酒分享找對人辦實體活動 第七章  Facebook廣告──切中目標的精準行銷Facebook廣告有多精準？如何建立F

acebook廣告？Facebook廣告有什麼影響力？案例：雅詩蘭黛廣告帶動粉絲團成長案例：婚禮攝影公司CMPhotographics廣告適時找到合適顧客案例：「來問章魚哥保羅」廣告撒出無國界的樂趣 第八章  應用程式──你也可以複製「開心農場」熱潮建立應用程式有什麼好處？如何建立應用程式？如何以應用程式導引行銷活動？案例：花蓮曾記麻糬命名活動同時帶動粉絲人數及營收 第九章  內容是王道──粉絲專頁經營訣竅Facebook內容可達成什麼目標？在Facebook該寫什麼內容？什麼樣的內容最有吸引力？Facebook內容對企業搜尋排名有何影響力？案例：作家侯文詠粉絲專頁搏感情 第十章  五大原則寫

出生動的粉絲專頁顧客和員工是最好的廣告明星案例：統一星巴克咖啡同好會∕Paint Along NYC繪畫工作坊讓幽默感上陣案例：酪梨壽司∕Jules Thin Crust披薩店提供知識性的內容案例：MASA的料理ABC ∕Etsy家庭自製商品網問問題案例：GQ Taiwan ∕ZESPRI紐西蘭奇異果∕ReadyMade雜誌揭開企業內部或產業內幕的神祕面紗案例：Sway房市觀測站∕汽車代理商Lester Glenn Auto Group 第十一章  告訴我，Facebook夠力嗎？──驗收粉絲專頁的效益為什麼不先急著看投資回報率？如何知道在Facebook行銷有效？用Facebook可以省下多

少行銷費用？需要回應粉絲的批評嗎？官網和粉絲專頁要並存嗎？多品牌的企業要開幾個粉絲專頁才夠？經營Facebook粉絲頁是誰的責任？案例：仆街少女展現身體美學 第十二章  Facebook的未來式──社群商機即將光發亮如何利用Facebook創業？如何結合Facebook與電子商務，形成社群商務？案例：我是大A代言單身輕熟女，未出書先轟動案例：結合社群與電子商務的魔集客Facebook開店平台 推薦序１ 台灣新流行文化，Like Never Before. 　　在台灣，Facebook儼然已變成社群媒體的「唯一」代名詞。與其說它是一個新媒體、社群平台或是行銷工具，都不如說它已經變成一種時下的流

行文化。Facebook流行文化也改變了我們的生活方式，改變了人與人的溝通、分享以及娛樂模式；它同時也改變了品牌與人的溝通，透過社群網絡，品牌和消費者開始建立起前所未有的新關係。這種關係就像是朋友一樣，開始每天的叨叨絮語，也像是戀人一樣，更在意彼此的情緒起伏。 　　走在街上，我們不難發現有越來越多人的眼光，已經停留在手裡的智慧型手機上， 這情景似乎也形成了一種另類的街頭文化。然而人們選擇塗鴉的地方已經不僅僅是城市裡的某面斷垣殘壁，而是去擁抱科技潮流中的Facebook。在這樣的社群時代裡，我們可以比過去更輕易地感受到朋友的情緒，快速又自由地分享某些資訊，因此人與人的網絡更加綿密，關係也更加親密

。 　　臉書變臉，魔法般地把企業主變成了一個「新朋友」；好的是，有初識的殷切期待，壞的是，一切都將無所遁形。所以說，一個聰明的品牌或企業主，身處在社群時代裡，必須要能自己先打開心房，走進消費者生活的世界裡，傾聽他們的聲音，必須要對「消費者的需求」夠敏感，才能將這些需求轉換成未來行銷的引擎動力，並且牢牢掌握住這群未來最有力量的新消費者。 　　我相信「知識為夢想之本」，在數位行銷領域會成功的人，都是虔誠的自動學習者，像海綿一樣時時刻刻都在吸取新知追求進步，同時在大家連結的時刻，不吝把自己的學習分享給同好。 這本書無疑地，給了對Facebook應用或行銷有興趣的人開了一個快捷通道，同時作者也整理出

許多經典的Facebook行銷案例討論。 　　我在閱讀此書時，內心忽然出現小小的渴望，希望讀者看完這些案例之後，會有「這些我都知道，為什麼我沒有去做呢？」的感觸。然而，行銷沒有捷徑，如果正在看這本書的你，正巧是品牌經理人或是企業主，接下來你該往哪裡去？相信你做了，就會知道，Like Never Before。 邵懿文(本文作者為知世．安索帕數位傳播行銷公司總經理) 推薦序２ 輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙 　　在 Facebook、Twitter 和 Google+ 等服務出現之前，網路原本只有一個個大大小小的「社群」（community）。近年來，隨著這些社交網路（Social Networ

k）成為使用者生活不可缺少的一部分，原本四散的網路聚落也逐漸整合了起來，社群當場變成了媒體，於是有了所謂「社群媒體」（Social Media）的稱號。 　　社群媒體和傳統媒體最大的不同，在於核心的運作方式。傳統媒體主要靠著「曝光」來散播品牌訊息，如果你希望更多人知道你的新產品，那就多買幾檔黃金時段廣告、多上幾本暢銷雜誌，只要你買越多「曝光」，你的產品越有機會被看到、聽到。 　　但在社群媒體的世界，傳播的發生卻完全不是這麼一回事。社群媒體的資訊傳遞，靠的是「再分享」，也就是當一個消費者對你的品牌產生好感後，主動的把你提供的產品資訊，分享給他的朋友們。這個模式為什麼超級有效？原因來自「信任」兩個

字──王小明和李小美本來就是朋友，已經有了很高的互信程度，所以當小明跟小美說 H 牌的新手機好用，對小美產生的影響力，比 H 牌自己買一百次曝光讓小美看到，都還來得大。 　　而這，就是社群媒體的威力，也就是為什麼它正在掀起一波巨大的行銷革命的原因。以前，品牌說破了嘴、買了一堆「曝光」，也不一定能說服消費者買單。現在，透過朋友之間的傳遞，互相「表達」對品牌的喜愛，原本冷冰冰的商品資訊，瞬間加入了友情和信賴的背書，影響力提高了一百倍。 　　各位，歡迎來到一個嶄新的時代。在這裡，行銷回到了根本，那就是讓人們愛上你的產品。通往那個美好世界的，是即將出發的社群媒體號特快車，而你手中拿著的這本《台灣臉書效

應──Facebook行銷實戰》，就是幫你搭上這班列車的入門票。 　　希望你們喜歡這本書裡的故事，更希望你們透過它，真的去了解社群媒體的內涵和威力。 林之晨(本文作者為appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人) 推薦序３ 把自己放平，對照自己的經驗 　　網路社群平台的普及，最重大的影響就是讓大家透過網路發聲與互動的權力，變得更接近，網路上的影響力不再是少數意見領袖獨領風騷，社群平台讓網路變得更平了! 　　要寫一本介紹Facebook這樣一個高成長、高變化、高影響力社群平台的書，真的不是件容易的事情，第一眼看到作者用多個面向、多重案例來描繪台灣 facebook 的輪廓，覺得很

有趣，就如同我們每天在網路上接收各式各樣訊息的感覺差不多，的確是個蠻適合用來介紹facebook的一種編排方式。 　　建議在看這本書的時候，也把你自己放平，對於不同的面向，除了作者與專家的觀點之外，也可以對照一下你自己的經驗與觀點，相信會有不一樣的體驗。 梁凱智(本文作者為cacaFly技術長) 推薦序４ 社群行銷各種變化的可能性 　　Facebook在台灣迅速成長，自然成為企業進行社群行銷的首選。Facebook上的行銷可分為粉絲招募、粉絲專頁經營、應用程式行銷（Appvertising），甚至透過Facebook直接達到銷售行為（淘評購物）。 　　然而，一般企業對於Facebook行銷模式

，卻僅停留在透過抽獎活動吸引粉絲加入粉絲團、在粉絲專頁上發布圖片或文字訊息，完全不瞭解Facebook社群行銷還有更多變化的可能性。本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》針對Facebook的各個功能項目，如：粉絲專頁、地標打卡、活動、應用程式行銷等實戰經驗，進行完整說明，讓欲加入Facebook社群行銷的後進者，能更容易瞭解社群行銷的操作手法與魅力之所在，因此，我個人十分推薦大家看這本書。 　　最後，再次提醒各位讀者，社群行銷目前確實是最火紅的行銷手法，但企業不應該以「因為別人做了，所以我們也要有」的心態來進行，而是要靜下心來思考：Facebook社群行銷在整個企業廣告行銷中扮演的

戰略地位究竟為何？當企業找到Facebook社群行銷的策略意義後，本書中的內容將成為你最好的參考範例。 陳宏偉(本文作者為艾微科技副總經理) 推薦序５ 讓行銷人免走冤枉路 　　Facebook改變人脈關係互動模式，也帶給企業品牌新的行銷機會，一種與顧客近距離互動、二十四小時不停止、感染性強大的傳播模式。這一切來得快，也來得突然，是行銷工作者的新契機，卻也是一種學習的壓力。 　　透過《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》介紹國內真實案例，及對應搭配的Facebook應用特性，我發現很容易找到可學習模仿的對象，避免摸索學習過程走冤枉路。 　　如果你對書中的案例感到好奇，想要在facebook

上找到我或網站企劃粉絲頁，是多麼容易的一件事情！這種近距離貼近案例的機會，以前不曾有過的。想加我為facebook朋友，只要註明從本書而來，我很樂意分享「網站企劃」社群行銷的經營觀念跟作法。 蔡明哲(本文作者為悠識UserXper首席資訊架構師，「網站企劃」粉絲專頁主持人) 推薦序６ 面對社群，你準備好了嗎？ 　　週末晚上陪同家人外食，街角紅布條上掛著一個斗大的「讚」，上頭寫著「凡來店用餐加入 APPLE TREE 粉絲團，當場打卡按『讚』，結帳時出示即贈送冰淇淋一客」。身為一個社群行銷的工作者及兩個孩子的爸，我被讚及冰淇淋吸引入店消費。 　　點完餐，迫不急待地拿著新入手的智慧型手機，為了那一

客冰淇淋準備打卡。狀況來了，因為該店位置問題，3G 訊號薄弱，在打卡的過程中不是相當地順利，心想，這店家應該準備好 Wi-Fi 讓用餐者免費使用；詢問服務生的結果頗為失望，目前並無提供 Wi-Fi 無線上網的服務；最後，我為了那一客冰淇淋，走到大馬路上讓蚊子飽餐一頓後，才完成打卡的任務。 　　我不禁想問：面對社群行銷時代的來臨，你真的準備好了嗎？ 　　簡單地從上述個案來分析，這是一個典型的地區型商家（我一直認同這類型的服務在 Facebook 上有極佳的發揮空間），顯然因為看到 Facebook 打卡機制及粉絲團的行銷威力而規劃此一活動，立意頗佳，觀念也算正確。但是從下列幾點，可檢視一下，是否

可以準備得更好？ 　　一、讓活動更顯目。速食店的餐盤上，總是擺著一張當期最主要活動的說明，原因是消費者一定會看見。如果運用簡單的文字與圖像再加以強化，活動的參與度應該會更提高。 　　二、讓參與更順暢。上述店家位置的手機收訊不佳，應該準備好 Wi-Fi 設備，讓活動參與者可以更順暢地完成活動。切記，網友是最沒有耐性的一群人。 　　三、打卡地標與粉絲團的結合。這是相當可惜的一點，該地標的資料顯然沒有經過認證與編輯，且與粉絲團分開經營，其實， Facebook 目前已提供合併的功能，這對地區型商家是一定要清楚掌握的概念。 　　四、粉絲是需要經營的。實體店面的優勢在於每天消費的人流，運用活動讓消費者成

為粉絲，商家就必需更用心經營粉絲團，否則你只是用一客冰淇淋得到一個數字而已。 　　舉此個案出發，希望有心想進行社群行銷的商家或品牌，能先確認自己的品牌個性、商品優勢後，再擬出一套有效的社群行銷策略，並以持續的熱情，將自己的商品或服務，創造出被分享的價值，才能在社群上收穫。 　　許多人問我社群到底要如何有效經營，答案是：除了熟悉一些基本觀念與操作外，其實就是熱情、熱情再熱情。否則你經營的不是粉絲，而是粉絲數而已。 卓良賢(本文作者為貳肆柒(Net247)數位行銷總經理) 推薦序７ 立足台灣，擁抱Facebook 　　提到社交網站，Facebook毫無疑問已然成為代名詞。就連向來被視為網路小市場的

台灣，竟然也有一千萬名Facebook會員，這個藍色帝國的威名，已經無需我再用任何的形容詞來描述。回想起自己撰寫台灣第一本Facebook專書的往事，這兩年的變化不可謂不大。 　　許多人每天在Facebook交朋友，企業也忙著在粉絲專頁大做品牌行銷，在這個社交的年代裡，人與人的連結已經少不了Facebook。無論是女神卡卡、小賈斯汀、星巴克、M&M'S，甚至是UNIQLO，都是大家耳熟能詳的Facebook行銷案例。 　　但比較可惜的是，這些巧妙運用Facebook的知名案例，多半來自歐美，雖然同樣值得參考，但不免和本地市場有些隔閡。欣聞《天下雜誌》最近針對台灣市場的近況，出版了一本新書《台灣

臉書效應──Facebook行銷實戰》，作者認真地收錄了許多本土案例，相當值得參考。 　　好比談到社群粉絲的經營，作家侯文詠不但風趣、幽默，他的認真程度完全不遜於女神卡卡呀！而聊起粉絲專頁，目前擁有140萬名粉絲的7-ELEVEN，不但在台灣遙遙領先，也有很多獨到的經營手法。當然，Facebook最新的地標打卡行銷，台灣的商家也有立刻跟上LBS風潮，China White餐廳的玩法既有趣又有效！ 　　Facebook行銷風氣方興未艾，你也想加入行列嗎？記得開始玩社群行銷之前，先來看看《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》吧！ 鄭緯筌(本文作者為數位時代雜誌主編) 推薦序８ 真正活用Fac

ebook的幫手！ 　　你今天facebook了嗎？我想在我的生活中應該沒有人會問這樣的問題，因為根本不用問啊，答案幾乎是「廢話，當然有啊！」因為Facebook在全球的驚人穿透率，身在行銷或網路相關產業裡的你，絕對無法忽略這股持續發展的趨勢。 　　以行政院主計處的統計，Facebook涵蓋了台灣十八到三十四歲年齡族群約八成的人口，以往這樣的網路數據沒什麼說服力，但是因為臉書嚴守「你必須用真人身份註冊」這個原則，這個數據跟背後的商機，對各大企業跟品牌而言，是價值連城的。 　　當《天下雜誌》通知我，他們即將推出了第二本Facebook的書籍而邀我試讀時，我其實一點也不意外，因為Facebook的

龐大規模早已經跳脫「社群工具」這樣的狹窄定義，Facebook的強勢擴散力完全不輸任何其他大眾媒體，有些時候甚至超過傳統媒體的傳播效應，而如何利用這股強大的力量去幫助你的行銷需求，同時又避免社群團體通常排斥的商業口吻，絕對是門學問。現在太多企業一頭熱地跳進Facebook開張粉絲頁，可是缺乏經營粉絲頁的經驗，如管理者的禁忌、該如何設定粉絲頁的經營目標、與粉絲該如何互動……，因為不熟悉這一切，反而達到反效果。 　　若說上一本《facebook臉書效應》揭開了Facebook成功祕辛的面紗，那麼，本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》是讓你真正了解該如何活用Facebook的幫手。從個人

檔案到企業品牌粉絲專頁，包括最近熱門的「打卡功能」，鉅細靡遺地分析每個功能的應用跟行銷價值，同時提供國內外實例參考，以及各相關領域的專家觀點，就連平常固定經營Facebook粉絲頁的我，看完後都覺得對Facebook的了解大幅提升。 　　這是一本完成度非常高的「第一次就上手」的手冊！ 鄭蛋蛋(本文作者知名3C部落客) 推薦序９ 一隻狗也能在Facebook發熱發光 　　在閱讀本書時，看到一個有趣例子，這是講一隻小狗「Beast」的粉絲專頁，有近十五萬個粉絲，有圖有文記錄著牠的日常生活，每一則留言，都有好幾千個「讚」和數百個留言回覆。 　　這隻狗來頭有點特別，主人是Facebook創辦人祖克柏（

Mark Zuckerberg）及女友普莉希拉（Priscilla Chan），因此，也有很多兩人和 Beast 的合照。我想一定很多人和我一樣，是因為對主人祖克柏感興趣，才加入這個專頁。這是非常高竿的行銷手法，藉著寵物的故事和粉絲互動，既創意又溫馨，本書有許多這類行銷案例，讓我使用Facebook時，增加不少靈感。 　　我從二○○七年開始使用Facebook，到現在已經四年。一早起來，和好友彼此道早安；有人貼出部落格文章，就趕快給個「讚」；週末利用「活動」功能，舉辦聚會；有人低潮，一定集氣打氣，Facebook取代了報紙，成為最新訊息的中心。不僅如此，我們還可把朋友組織起來，例如上過我課程的

學員，透過Facebook連結，分享實踐時間管理體驗及聚會相片，緊密聯繫，社群像滾雪球一樣，越滾越大，能量越來越強。好友名單提昇成為彼此生命中的啦啦隊，傳染生命的熱情，在圓夢的過程中相互激勵。 　　再來一個我親身的例子。今年初，大陸朋友問什麼叫「餽贈經濟」，我做了些研究，並寫了篇部落格文章發表。二月份，天下雜誌朋友看到了文章，邀請我幫新書《Facebook臉書效應》寫序文。三月底書籍出版，立刻登上該類書籍博客來書店排行冠軍。四、五、六月份天下雜誌舉辦數場Facebook書友會，我也擔任了其中兩場的講師。現在，欣見這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》即將出版，我再度執筆推薦。哇，Fa

cebook影響力還真大，讓我跨出部落客的角色，和書友、網友碰面，和實體世界有更多的連結，這不就是個人版台灣 Facebook 行銷實戰的真實案例嗎？ 　　細讀本書，作者相當認真，介紹了企業和個人（或者一隻狗）如何在這狂潮中，運用粉絲的力量，強化電子商務或網路影響力，這不是本充滿理論的書，反而有許多網路行銷的案例，值得朋友們閱讀。 張永錫(本文作者為時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主)

FACEBOOK品牌粉絲專頁之知覺社群價值、社群認同與促銷策略對於品牌形象、品牌忠誠度及購買意願影響之研究─以Y牌相關機車粉絲專頁為例

為了解決博客來會員折扣的問題，作者林宗霈 這樣論述：

本研究以YAMAHA台灣山葉（以下簡稱Y品牌）機車工業股份有限公司之旗下Facebook品牌粉絲專頁為主題，整合「知覺社群價值」、「社群認同」、「促銷策略」之觀點，針對Y品牌機車之「品牌形象」、「品牌忠誠度」及「購買意願」之因果影響進行深入探討。由於Y品牌針對於其旗下各類型機車產品的行銷策略上，已建立了相當多Facebook粉絲專頁，為能取得較具代表性的樣本以達本研究目的，研究者乃選取Y品牌目前主打且最受歡迎的「CUXI百変株式会社」粉絲專頁作為主要的個案研究對象，以該粉絲專頁成員的「知覺社群價值」(包括：資訊、交易、體驗與社會價值)、「社群認同」及「促銷策略」作為本研究上之主要前置影響變項

，深入探討前三個重要的潛在因素，對於Y品牌機車「品牌形象」及「品牌忠誠度」之影響，並進一步了解「品牌形象」及「品牌忠誠度」對Y品牌機車粉絲成員之『購買意願』的影響關係。本研究藉由問卷調查法進行研究設計與問卷發展，並針對Y品牌機車粉絲專頁裡時常與粉絲專頁互動的粉絲成員進行實證資料收集，共計回收334份有效問卷，研究者並使用統計軟體SPSS 17版及套裝軟體Smart PLS 3.0 最小平方法，進行研究量測模式之檢核，以及研究假說與架構之驗證。茲將本研究的主要研究結果摘述如下：(1)「知覺社群價值」對「品牌形象」有正向顯著之影響；(2)「社群認同」對「品牌形象」及「品牌忠誠度」皆有正向顯著影響；

(3)「促銷策略」對「品牌形象」及「品牌忠誠度」皆有正向顯著影響：(4)「品牌形象』對「品牌忠誠度」及「購買意願」皆有正向顯著影響；(5)「品牌忠誠度」對「購買意願」有正向顯著影響。