大贏家的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

蘋果進行式：從革新到鍍金，解鎖Apple高成長動能的祕密

為了解決大贏家的問題，作者TrippMickle 這樣論述：

賈伯斯逝世滿10周年 Apple股價為何能飆漲逾10倍、淨利超過 35%？ ★從創造力到獲利率★ ★一堂藝術家與經營者攜手創造價值的大師課★ 《紐約時報》資深科技記者 長達五年追蹤報導 揭開「後蘋果時代」每秒賺進1萬美金的祕密   　　曾先後服務於《華爾街日報》與《紐約時報》的資深科技記者特里普‧米克爾（Tripp Mickle）透過這本豐富的著作，生動陳述一代科技鬼才賈伯斯去世後十年間，蘋果公司內部不為人知的戲劇性故事，並追蹤報導長年伴隨賈伯斯打造蘋果帝國的副手——首席設計長強尼‧艾夫和由營運長轉為執行長的提姆‧庫克，分析前者的離開與後者的崛起，如何影響蘋果走上一條與賈伯斯生前截然不同的

發展道路。   　　賈伯斯稱強尼‧艾夫為他「在蘋果的精神夥伴」。一位倫敦出生的設計天才，曾是蘋果公司中第二有影響力的人，擁有最能體現賈伯斯精神的創造力，經手過多款深受全球數億消費者青睞的產品：iPod、iPad、MacBook Air、iMac G3和iPhone。在其親密的合作夥伴去世初期，這位首席設計長投入設計全新的蘋果公司總部，以及Apple Watch計畫中，同時在蘋果公司日趨注重利潤而非靈感的轉變中，失去了動力。   　　從生長背景、性格及專長來看，提姆‧庫克和強尼‧艾夫可謂天差地遠。庫克從供應鏈管理部門一路晉升，其天賦並非創造嶄新的產品，而是透過壓榨供應商、說服廠商建造城市規模的工

廠以生產更多產品，將利潤極大化。他視庫存為惡魔，並且深知如何用尖銳的問題讓下屬冷汗直流。   　　然而賈伯斯選擇了庫克作為他的繼任者。在庫克任內也讓我們見證到蘋果公司讓眾人跌破眼鏡的巨大增長，他將該企業的價值提升至兩兆美元，讓自己迅速變身為一位卓越的政治家，他建立起世界性的策略聯盟，開口一句話就能讓全球股市如自由落體般崩盤。   　　但這一切是有代價的。蘋果道別了它引以為傲的創新精神，數年間未有亮眼的新產品。強尼‧艾夫於二○一九年的離開，標誌著蘋果從一家創新的公司成為一家經營卓越的企業。   　　本書是一本紀實作品，作者特里普‧米克爾以其過去五年的第一手報導為基礎，其中包括為《華爾街日報》報導

蘋果公司的四年。他訪問了兩百多名現任與前任蘋果員工，提供來自公司各層面的觀點。還採訪了他們的家人、友人、供應商、競爭對手與政府官員，對了解蘋果公司發展歷史以及探究其企業轉型歷程，皆具有極高的參考價值。   媒體推薦   　　米克爾透視了籠罩在現代商業史上最偉大戲劇的神祕面紗：蘋果公司如何在其傑出、富魅力的創辦人去世後不僅生存下來，而且發展壯大，他的繼任者提姆‧庫克和強尼‧艾夫又為此付出了哪些個人代價。本書既是對全球最神祕的公司進行報導的壯舉，也是將讀者帶入「宇宙飛船」——蘋果公司充滿未來感的總部——所進行的動人敘述。—普立茲獎得主 詹姆斯．史都華（James B. Stewart）   　　透

過強尼‧艾夫於賈伯斯生前死後的生活風貌，成功點出「蘋果精神」所面臨的誤用。這部非凡的作品內含許多重點，包括一家具遠見的公司如何為尋求更大利潤而失去靈魂的教訓。—《鯨吞億萬：一個大馬年輕人，行騙華爾街與好萊塢的真實故事》作者 布萊利．霍普（Bradley Hope）   　　米克爾刺破蘋果公司的緘默法則（Omertà），為史蒂夫．賈伯斯的首席弟子——高深莫測的經營者提姆．庫克和充滿激情的藝術家強尼．艾夫——提供了一幅私密的肖像，描繪他們如何面對主人的離去及各自差異，將賈伯斯的產物推向前所未有的成功。—《GUCCI：精品帝國真實的慾望、愛恨與興衰，時尚黑寡婦驚世駭俗的豪門謀殺案》作者 莎拉．蓋伊．

福登（Sara Gay Forden）   　　史蒂夫．賈伯斯去世僅十年，但對蘋果公司來說卻像是一個世紀。米克爾以其嚴謹的報導，為塑造這個時代的戲劇性、人物性格和事件注入了活力。—矽谷紅杉資本合夥人 麥可．莫里茨（Michael Moritz）   　　對後賈伯斯時代的蘋果公司進行了精彩的分析。米克爾強調了專業動態（Professional dynamics）和個人關係之間的聯繫，以及大型公司在擴大規模時如何需要不同的技能。這是一堂關於創造者和經營者如何合作創造價值的大師課。—《疫後大未來：誰是大贏家？全球五十大最佳商學院教授蓋洛威剖析全新商業環境下的挑戰及商機》作者 史考特．蓋洛威（Scot

t Galloway）   　　米克爾將賈伯斯的繼任者庫克如何面對蘋果創始人所迴避的大量挑戰——包括日益敵對的美中關係——敘述得淋漓盡致。他鉅細靡遺地研究庫克在滿足中美兩大強權的互競需求時所面臨的掙扎，並闡明瞭一個將在未來許多年內定義商業和政治世界的議題。—《華爾街日報》駐華首席記者 魏玲靈   　　這是一部與推動蘋果公司成為全球最具價值公司的人物、計謀和決策相關的動人報導。本書將成為蘋果公司後賈伯斯時代的權威記錄。—《經濟學人》2017年度最佳圖書作者 巴．施尼瓦（Bhu Srinivasan）   　　一場充滿活力、令人大開眼界的首演……科技愛好者將發現這份經周密研究的報告，在未來將是探討

蘋果公司作為科技領導者的絕佳素材。對蘋果公司煉金術的演變，進行了聚焦且具洞察力的評估。— 科克斯書評（Kirkus Reviews）

大贏家進入發燒排行的影片

新北市國民中學教師非暴力溝通與管教態度之調查研究

為了解決大贏家的問題，作者何芸庭 這樣論述：

因著108新課綱推動，重視孩子「人際互動」的能力，培養孩子適切表達自己的感受，學習尊重、聆聽他人。語言是與人溝通重要的媒介之一，它代表不僅僅是文字，而是隱藏之中的「感受」、「需要」與「請求」。本研究目的在探討「非暴力溝通」與管教態度，在新北市國中教師教學現場的現況調查。本研究藉由網路填寫問卷，有效樣本共285位。根據統計分析與發現，歸納出本研究結果如下：年齡、職務在非暴力溝通上有顯著差異；年齡、學歷、學校所在區域在教師管教態度上有顯著差異。一、在管教態度「關係型」向度上有顯著差異，「 51-60 歳以上 」高於其他年齡層。二、在非暴力溝通「請求」這個向度，顯示年齡會影響教師非暴力溝通，且「

21-30 歳」的教師高於其他年齡層教師。三、在非暴力溝通「觀察」向度上，有顯著差異，輔導教師高於導師與專任教師者。四、在管教態度「專制型」、「權威型」向度上，有顯著差異，導師高於輔導教師與專任教師者。五、在管教態度「權威型」向度上，有顯著差異，「板橋分區、三鶯分區」高於其他分區。六、「關係型」的管教態度與教師非暴力溝通之相關程度最高。

職場天賦：Google總裁推薦!邁向成功職涯的30道練習，將天賦轉化成職場優勢!投入真心喜愛的工作

為了解決大贏家的問題，作者HelenTupper 這樣論述：

未來十年的職涯發展參考書， 新鮮人投履歷，社畜轉職、升遷無往不利！ 唯有挖掘你的超級強項，才能應付全新的工作時代。 Microsoft、BBC、LEVI'S都在用的人才培訓法。 　　★《星期日泰晤士報》商管類NO.1暢銷書 　　★ Google EMEA地區業務營運總裁 麥特．布利汀（Matt Brittin）推薦：「超棒的一本書，教大家如何過幸福有意義的職涯人生，一切從自己開始，先認識自己和想追求的價值，書中收錄許多簡單的練習，幫助你深入思考自己是怎樣的人，以及想如何應用工作時間。」 　　作者海倫和莎拉是英國排名第一的播客（Podcast）頻道「Squiggly Caree

rs」的共同主持人，該播客的下載量已超過200萬，她們的TED 演講「The best career path isn't always a straight line」，已超過16萬人觀看。她們希望幫助每個人培養技能，找到自己的超級強項，在「迂迴而上」的現代職業生涯中取得成功。 　　進入職場後，你是不是只在乎升職和加薪？只在乎職位和職稱有多資深？ 　　這或許就是你漸漸覺得不快樂，開始卡關的原因。 　　那些在別人看起來優質的工作，並不一定是最吸引你的工作。 　　過去，步步高升的階梯式職涯，已經不合時宜。我們的身分可能和頭銜掛勾，而不是與我們才能相關。 　　現在，在迂迴而上的曲線職涯中，每個人

成功的路徑都不同！ 　　這本書讓「做你自己，做你所愛」不只是標語而已， 　　透過多方面運用我們的才能與優勢，你可以走自己的路！ 　　也許是一個你還不敢開始的大膽嘗試；也許是你感興趣的轉折機會；也許是一個曾被你忽略的夢想。 　　◆運用超級強項，找到讓自己發光發熱的工作！ 　　在斜槓、跨領域、多工、一人創業的時代裡，你應該考慮的是： 　　‧你在乎什麼？不在乎什麼？ 　　‧你人生想追求什麼？ 　　‧什麼是你工作的「理由」？ 　　這些都是你要誠實面對自己的問題。你的職涯選擇，應該要幫助你達成期望，避開你所不期望的一切。你應該在自己的工作，發揚你重視的價值，不輕易妥協。 　　◆為了做自己職涯的主人

，你必須培養五大技能 　　1. 秀出個人強項：發掘自己的超級強項，在職場上脫穎而出。 　　2. 認清價值觀：當你認清自己的核心價值觀，你的決策也會快、狠、準。 　　3. 建立自信：消除囚禁你的自卑心理，培養韌性，相信你自己。 　　4. 投資人脈：建立有效的人脈，當你在乎別人，別人也會連本帶利回報你。 　　5. 規劃前景：探索職涯的各種選項，投入真心喜愛的工作。 　　不管你的職業生涯走到哪一個階段，培養上述五大技能，都是你有能力和掌控力去做的事情。哪怕你剛投入職場，找到人生第一份工作，或者你是公司主管，底下有十個人的小團隊，又或者你才剛創業。運用這5大技能盡情探索機會，就能設計專屬於你的職涯。

　　◆你一點也不平凡，只是不知道自己的優勢 　　本書的30道練習，將推動你的成長，幫助你更快樂，並最終讓你的職涯更成功。 　　‧挖掘自己強項的4個步驟 　　‧認識自己價值觀的5個步驟 　　‧建立自信的4個步驟 　　‧建立人脈的9個行動建議 　　‧讓自己大有可為的3種技能 　　◆解決你職涯的七大難題 　　‧我該在工作之餘從事副業嗎？ 　　‧我怎麼找到職涯導師？ 　　‧如果公司不花錢培訓員工，我該怎麼辦？ 　　‧我該如何拿捏工作／生活的平衡？ 　　‧我該留下還是離職呢？ 　　‧我該如何建立個人品牌？ 　　‧如果我沒有帶領團隊，該如何證明自己的領導力呢？ 　　◆收錄100位成功人士給新鮮人和

社畜的職涯建議 　　工作要努力，但不要賣命。──蘿西．布朗（Rosie Brown），冷凍即食品公司 COOK 執行長 　　‧永遠要信任你的第一直覺。我在職場做了任何錯誤的決定，都是因為我選擇忽視自己的直覺。──羅伯特．飛利浦（Robert Phillips），諮詢公司 Jericho Chambers 創辦人 　　‧如果你還沒培養實力，就急著尋找人生使命，不太可能會有明確的人生方向。唯有先讓自己變厲害，職業生涯才會充滿熱情和意義。──卡爾．紐波特（Cal Newport），《深度工作力》作者 　　‧你必須找一條最適合自己的路，然後不斷進步，而非追求完美，這樣你才不會停止學習。──凱洛琳

．艾佛遜（Carolyn Everson），Facebook 全球行銷解決方案副總裁 好評推薦 　　NotOnlyHR 創辦人｜Miriam 　　Niche Career海洋學家的母體力學│Katherine 　　唯品風尚集團執行長│周品均 　　職來直往Miss 莫莉 　　‧睿智的職涯教戰守則！快來閱讀這本書，掌握書中的工具，在你現在和未來的職涯大放異彩。──瑪莉．佛萊奧（Marie Forleo），紐約時報暢銷書《凡事皆有出路》作者 　　‧大多數人都沒有想過，該如何依照自己的意思，打造一段真心喜愛的職涯。《職場天賦》把職涯可能面對的難題變簡單了，充滿淺顯易懂的真知灼見。──布魯斯．戴

斯利（Bruce Daisley），《工作的樂趣》作者 　　‧21 世紀專業人士最大的目標，就是掌握迂迴而上的曲線職涯。扶搖直上的線性職涯，早已不復存在，未來的職涯就是要擁抱新事物、解決問題和自我創造。終生職已死，迂迴而上的職涯永遠長存！──薩姆．康尼夫．阿連德（Sam Conniff Allende），《更海盜一點：或如何挑戰全世界並戰勝它》作者 　　‧迂迴而上才是最棒的職涯！但可能要先具備一些知識和觀念，這本書絕對會滿足你的需求。真希望多年前，我還在斜槓人生跌跌撞撞時，就可以讀到這本書，我已經可以想見，這本書會造福無數的人。──瑪格麗特．赫弗南（Margaret Heffernan），

《大難時代》作者 　　‧《職場天賦》不是尋常的商管書。這本書務實、簡潔、個人化，澈底顛覆你對工作的想像。──克莉斯托．艾辛格（Crystal Eisinger），Google 廣告行銷首席策略長

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決大贏家的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50