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另外網站高一重修國文請務必攜帶課本及文具用品 - 大直高中也說明:高一重修國文請務必攜帶課本及文具用品. 由dcsh126 在二, 07/16/2019 - 08:22 發表. 發佈人: 高中教研組長王秀勻. 最新消息. 臺北市立大直高級中學| (02)2533-4017 ...

這兩本書分別來自三民輔考 和商業周刊所出版 。

國立屏東大學 中國語文學系碩士班 黃惠菁所指導 黃怡華的 蘇軾及其作品文創化研究 (2021),提出大 直 文具 店關鍵因素是什麼,來自於蘇軾及其文藝作品、文創化、文創產業。

而第二篇論文長榮大學 經營管理研究所 劉春初所指導 郭伊彬的 應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究 (2021),提出因為有 連鎖品牌餐廳、服務品質、多準則決策、模糊決策實驗室分析法的重點而找出了 大 直 文具 店的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了大 直 文具 店,大家也想知道這些:

2022台灣菸酒從業評價職位人員[訪銷推廣]套書+考前短期衝刺課[USB隨身碟版]

為了解決大 直 文具 店的問題,作者三民補習班名師群 這樣論述:

  對應台灣菸酒從業評價職位人員訪銷推廣命題趨勢,市面最強專用教材同捆包,完全版考用套書+考前衝刺班課程,上榜前必讀!     ★經典攻榜套書,命題脈絡最契合、重點網羅最全面!   ★業界名師聯合出招,最後一課、最關鍵解題!   ★國營事業系列書類口碑最悠久最高、考生最支持!     【考試簡介】   台灣菸酒「從業職員」與「從業評價職位人員」起薪高於民間企業,定期發放各種津貼或獎金,每年稅前盈餘確定達標,台灣菸酒員工則能拿到最高4.4個月的年終獎金。從歷史數據來看,台灣菸酒離職率低,代表薪資工作福利穩定讓人安心,在準備國營事業考試中,是不可放棄的優質對象。另外因應退休潮來臨,台灣菸酒公司

近年每年都會大規模辦理徵才活動;退休潮也使新人升遷機會多,未來薪資行情可期。     【訪銷推廣工作介紹】   台灣菸酒從業評價職位人員「高中職以上學歷」即可報名。採分區報名、錄取及分發,可選定自己要任職的區域報考。以評價職位人員的訪銷推廣類別來說,筆試科目只有共同科目(國文、英文)與專業科目(企業管理概要、行銷管理學概要)共4科,全為單選題,沒有科系的限制,準備考試相對容易,想進入台灣菸酒不妨就從這裡開始。     台灣菸酒從業評價職位人員訪銷推廣類別之工作內容為各營業處轄區通路、特販營業處之連鎖通路:店頭商化、商品陳列、鋪點查核、活動調查、商情搜集、通路拓展、櫃臺作業、菸酒倉庫作業等訪銷相

關業務。     ※應試及公司資訊請以正式簡章及公司公告為準※     Part.1 《2022台灣菸酒從業評價職位人員[訪銷推廣]套書》   ★2022年最新版,台灣菸酒從業評價職位人員[訪銷推廣]考科重點(共同+專業4合1)!   ★套書附贈公職英文單字[基礎篇],讓考生善用零碎時間加強英文字彙能力!   ★套書另贈國營事業口面試技巧講座,讓考生能從容應對口面試!     【本書適用】   這套《台灣菸酒從業評價職位人員[訪銷推廣]套書》適用於報考台灣菸酒從業評價職位人員甄試[訪銷推廣]類別之考生。     【套書有什麼】EAN:4711100554817   ◎《國文》2022/01  

 ◎《英文》2022/01   ◎《企業管理》2021/12   ◎《行銷學(行銷管理)》2020/04   ◎ 贈:《公職英文單字[基礎篇])》2020/02   ※套書出版日期為上架日,實際出版日以各單書為準※     【套書內容】     一、國文     (一)字音字形辨正   精選常考易混淆字音250字+易混淆字形500字+字音字形綜合測驗100題,幫考生治療音形不分的症狀。     (二)重要修辭及應用文知識   根據大量考古題出現之成語,依主題分類,並附成語解釋,易懂易讀。各類題辭分門別類,一起記憶,事半功倍。另外令大多數考生頭痛不已的書信結構用語,本書已將之濃縮並以圖表統整為三

頁內容,只要花點時間背誦,考出來立馬拿分。     (三)國學常識   幫考生歸納整理從先秦到清代的各家學說流派及著名作家,並以簡單易記表格呈現,讓國學常識不再艱澀難背。     (四)閱讀測驗   按時間順序收錄多篇先秦到清代的著名文章,每一篇皆有白話語譯,大幅提升考生閱讀理解能力。     (五)公文格式   詳細介紹公文基本格式,提示撰寫要點,並將重要公文用語以表格呈現,簡單易懂。     (六)歷屆試題詳解   書末收錄109年~110年各大國營事業國文考科試題共21份,總計404題,並由三民補習班國文名師針對所有題目提供詳盡解析,幫助讀者快速掌握命題重點,輕鬆破解考題!     二、

英文     (一)文意字彙   想要在英文科繳出漂亮的成績單,字彙能力就是考生最大的武器,考試時如果連單字都看不懂,就遑論要有好的表現了。為了以最快的速度讓考生累積單字量,本書精心整理了各大考試(國營事業、公職考試、銀行招考等)常考單字1000個,依字母分類,並搭配精選200題國營事業招考的字彙考古題,有效幫助考生告別字彙量不足的惡夢!     (二)重要文法   根據各大銀行近年來命題方向,系統化整理常考文法重點,本部分共分12個單元:1.八大詞類及五大句型、2.動詞與主詞的一致性、3.動詞時態、變化及種類、4.助動詞、5.不定詞用法、6.動名詞用法、7.分詞用法、8.名詞與冠詞、9.介系

詞、10.被動句、11.假設句、12.三大子句。每章後配合單元練習厚植實力,版面清晰明瞭,搭配圖表幫助理解及活用文法。     (三)歷屆試題詳解   書末收錄109年~110年各大國營事業英文考科試題共19份,總計584題,所有題目皆由三民補習班專業英文名師提供詳盡解析,幫助讀者快速掌握命題重點,輕鬆破解考題!     三、企業管理     本書由〈管理學〉、〈企業概論〉及〈最新試題詳解〉構成:〈管理學〉分為13章完整介紹管理的基礎理論與方式,依序從管理組織理論概要、組織規劃與控制、「激勵、領導、溝通」管理內涵,乃至企業的變革管理與創新、價值鏈管理,以及高階段的組織管理決策,皆幫考生統整在這

本篇中。〈企業概論〉分為12章探討企業營運的目標、功能,企業內外部的營運、行銷、競爭,及企業決策與策略管理等內容,循序漸進的剖析企業功能與營運方式,搭配大量豐富圖表輔助記憶,引導考生從企業的角度充分了解企業管理之內涵。〈最新試題詳解〉收錄110年台電雇員、經濟部新進職員、菸酒公司從業評價職位人員、郵政內勤、鐵路特考等最新年度之企業管理考科試題,共8份。選擇題題題詳解,問答題題題附有擬答。     台灣菸酒從業評價職位人員甄試企業管理概論考科題型皆為選擇題,題目多為企業管理學之基礎理論,尤是企業管理相關之專有名詞解釋出題占比高,故考生在讀完企業管理的內容與重點後,可多加練習歷屆試題。在練習過程中

,強化重複出現的考點,對於重點內容的基本掌握是裨益良多!     四、行銷學(行銷管理)     (一)精華重點整理,命題趨勢報你知!   行銷學(行銷管理)一科,範圍廣博,理論繁雜;命題委員著重之處,也常因人而異。與其讀過多書、備多分力,不如精讀一本濃縮精華。本書秉持此理念,由三民補習班名師邵康,根據多年教學經驗,精心彙整各家學理,並參酌過去大量考古題之出題趨勢,去蕪存菁,只留給讀者非讀不可的重點,希望讓應試本科目的考生覺得:聚焦這一本就夠了!     (二)雙色圖表+重要程度圖示,重點章節不錯漏!   本書在各章節首頁皆以1~10標示出重要程度,讓考生清楚知道重要章節所在,以利讀書時間分配

;內容以黑白藍三種色調,呈現專業的重點歸納整理,搭配生動的圖表編排,將行銷學龐雜的內容化繁為簡,讓您易讀易懂,直接在密密麻麻的文字間抓出考試要點,助您以最快最有效率的方式,完成備考功夫!     (三)近700道精選試題,選擇+問答,大量題庫助您一臂之力!   第一部分「重點整理」,各章節最末均附有精選試題,讓考生在研讀完內容後即刻進行測驗,找出自己未讀通透之處;第二部分「模擬試題」,則是參考近年各大考試命題趨勢,由老師親自編撰而成六回經典試題,幫助您臨陣磨槍,隨時保持最佳戰力。     (四)收錄歷屆試題,以古為鏡知興替,強取勝機非難事!   本書收錄96~108年電信、郵局、台菸、台糖、捷

運、港務公司等國營事業行銷學考科歷屆試題共29份,問答題皆有詳盡擬答,選擇題亦有難題解析,在編排上採題目、答案、解析分開排版的方式,使考生在做題目驗收學習成果的同時,更可以模擬考試實況,增加臨場感,待正式上場時能臨機應變不慌張,難題迎刃而解!     【獨家附贈】公職英文單字[基礎篇]   套書附贈《公職英文單字[基礎篇]》,其特色如下:   (一)隨身攜帶   公職英文單字[基礎篇]體積小、厚度僅約1公分,能無痛滑進衣褲的口袋,便攜的特性讓考生隨時隨地都能夠善用零碎時間,聚沙成塔、快速累積英文單字量!上考場嫌傳統辭典太重太累贅的話,帶這本讓你神清氣爽,俐落地將考場的零碎時間化為涓涓入袋的分數

。     (二)雙色編排   公職英文單字[基礎篇]全書採雙色印刷,版面清晰易讀性高,且於每一單字左側皆標明重要度,單字下更完整收錄其相似詞與衍生詞,讓學習效率事半功倍!     (三)考題解說   本書單字皆搭配歷屆考題例句,附中譯及解析,將抽象之考點具體化,除更易背誦外,考生也順便熟悉了考試命題的方向;誰說魚與熊掌不可兼得呢?     Part.2《2022年台灣菸酒從業評價職位人員[訪銷推廣]考前短期衝刺課(USB隨身碟版4堂共12小時)》   【商品內容】   USB 2.0隨身碟(32GB) 1入:內含4堂課程、PDF檔教材   ※※講義提供於USB隨身碟中,每堂頁數不等,非紙本提

供。※※   ★優惠期間附贈文具組     【USB課程特色】   ★節省考生備考壓力,由名師替你分析考試趨勢及掌握重點。   ★課程收看無限制、重複播放看到飽   ★課程進度自己掌握免通勤、免排隊   ★購買課程即得一顆USB隨身碟     【課程內容】:   1.共計4堂科目的精華雲端課程:   (贈)國文1堂+(贈)英文1堂+企業管理概要1堂+行銷管理學概要1堂   2.課程大綱:命題範圍掌握+重要考點整合複習+歷屆試題精選解析   3.重要常考命題重點總整理,由三民補習班王牌名師群分析強化考試重點,無論你用甚麼方法準備台酒考試,最終關頭都需要名師彙整考前搶分強力加持。     【師資介

紹】 歷年三民上榜生強力推薦:   輕鬆破解國文考題-李仁老師   ★中國文學博士、各大學助理教授、知名講師   ★補教國文名師縱橫業界10餘年   ★歷屆國考、證照解題雙指標備受推崇     【繳出漂亮英文成績-黃聖如老師】   ★補教界二十餘年,經驗豐富,任教於各升大學、高普考體系補習班   ★熟悉國內各高普考英文考科出題重點及趨勢   ★教授文章型題組,快速解題技巧,適合需要在短時間內建立完整英文語法架構之考生     【商學企管界權威-顏回老師】   ★國立大學商碩士、國際經濟博士   ★超過300場以上的校園專題演講、具20年以上補教界教學經驗   ★廣泛商學領域科目,教學功力深厚

    【播放設備規格需求】   支援作業系統:適用Windows XP及Windows 7 以上,同時支援Mac OS。   其他:搭配使用耳機或喇叭。     ※本公司販售之影音商品,USB相關函授教材屬於授權著作財產權,一經使用、看(聽)、拆除包裝或商品本身之破壞性包裝,除非瑕疵(非人為因素),將不接受退貨。     ※商品因消費者個人不當使用而造成故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,非商品原有之全新樣貌,附配件不齊者,恕不接受退貨。     ※本USB課程售價內含30元押金,課程結束後,歸還USB隨身碟可領回押金。     【版權聲明】 此影片所有內容均屬著作權人三民輔考資訊所有

,均不得以任何形式剪接、複製、再發行、上載、公布、傳送或散布以免觸法,違者須承擔相關法律責任及賠償損失。     【台灣菸酒訪銷推廣上榜實據】   台灣菸酒上榜生—黃雨晨   離開校園後,進入會計師事務所擔任查帳員,幾乎每天都要加班,旺季更是假日也不得休息,偶爾還要遠赴大陸出差,雖然工作壓力大,也讓我在短時間內學到很多;但待了兩年多後,因為自己不是會計系出身,也沒有會計師執照,未來發展有限,於是我決定尋找一個較穩定的工作。     我是先自修讀三遍以後才開始看函授課程,課程內容淺顯易懂,讓第一次上企管課的我也能全部瞭解;老師也會在課堂上做不同學派或易混淆觀念的比較,針對這些觀念提問,自己要讀到

可以馬上在心裡回答老師的所有提問,上榜便指日可待。

大 直 文具 店進入發燒排行的影片

童年回憶!每個玩具店文具店前面的四驅賽道!
摔壞十幾台四驅車,才知道無法使出招式的雪兔來宅知道啦!

四驅博士學校地址:新北市板橋區重慶路260號10樓

➤本次直播依據疫情指揮中心及文化部拍攝防疫管理措施執行
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蘇軾及其作品文創化研究

為了解決大 直 文具 店的問題,作者黃怡華 這樣論述:

  本論文以蘇軾及其文藝作品為核心,探究蘇軾及其文藝作品轉化成文創商品的影響及價值。根據觀察,現代文創商品以古典人物和傳統文藝為主題,轉化成商品並不普及,市場上主要還是關注現代流行趨勢的創造。為了延續及保存傳統文學,除了要突破框架,還要加入新源泉,才能將傳統文學成功轉化為文化創意。  「蘇軾」在文學史上可說是全能的名家,不管在文學、藝術、思想、飲食、旅遊等都能看到其影響力。近幾年在文化創意產業上,蘇軾相關的文創商品就佔據產業類別,包含電玩、影視、出版、音樂等各個產業,由此可知眾人對蘇軾的喜愛。現代生活中有時仍離不開傳統文學,因此蘇軾文藝直至今日往往被當成首要文創素材使用,包含經典作品及其個人

形象。  從文創產業中針對蘇軾文藝轉化成文創商品,以現代的觀點角度去探究,並透過SWOT分析,了解蘇軾相關文創的發展情形。本論文在架構上先釐清文創的發展脈絡及創意分析;再將蘇軾相關文創進行分類:包括「數位商品」、「精緻生活」、「學習教材」等類別,並進行整理、分析,最後進行總結,說明蘇軾作品文創化的意義。

怕什麼?如果你的夢想值得冒險:從廚師助理到百萬圍裙女王的職涯路,只要會一半,另一半用闖的!

為了解決大 直 文具 店的問題,作者EllenMarieBennett 這樣論述:

  ★不是富二代,沒學歷、沒人脈更沒錢,   她從小助理做到CEO,   靠的是「會一半,就衝了!」   ★你的夢想是主導自己的人生,贏得想要的工作?   所有年輕世代想知道的答案,   不在哈佛、華頓商學院,在她超熱血的故事裡。   ★電視頻道「艾倫秀」、「今日秀」、「MSNBC」採訪,《紐約時報》《富比世》《洛杉磯時報》等媒體爭相報導!   ★「我愛死這本書了!新時代成功女性的真實故事,大膽又勇敢,完全誠實吐露圓夢過程的起起落落。」──《恆毅力》作者安琪拉‧達克沃斯(Angela Duckworth)   沒有高學歷、無相關產業背景、寫不出商業計畫書的作者,如何

勇闖職涯路、翻身為CEO?   【19歲】:她買了單程機票,一人飛往墨西哥闖蕩,她怎麼存活?   【24歲】:她初生之犢不畏虎,直搗洛杉磯知名廚房,跟主廚直球對決,她如何爭得工作機會?   【25歲】:在攢下500元美元和維持3份烹飪工作之下,基於什麼契機,她開始追尋夢想?   這一段狂野旅程,她關關難過關關過,完成許多不可能的任務:   ◆第一份訂單便挨了老闆兼買家大罵,她如何處理客訴?   ◆肩帶、腰帶、配件、口袋輪流拉緊報,她怎麼優化商品?   ◆商品趕不上送達VVIP貴賓,她怎麼善後?   ◆事業逐漸步上軌道,卻遇上有史以來的大災難(收到限期30天的驅逐通知),她如何解決問題?  

 在冒險的旅途上,她跌跌撞撞。跌倒已經很痛,還要被一堆人唱衰(有時也包括自己),但是她深信路上的顛簸不僅僅是道路的一部分,也是(該死的)旅程之一,更是前進的方向。   或許你不認識她和她的超質感圍裙,也沒想過創業,但她的故事一定讓你笑中帶淚。最重要的是,她不斷示範不要停留在分析階段,只要願意嘗試、積極行動就能在職場和人生中打怪成功!   ◎從時薪10美元、在米其林餐廳擔任二廚開始,打造百萬企業的實戰練功心法   ▋工作機會,怎麼爭?   我睜大眼睛、仔細看,不斷提出問題,盡己所能吸收,像瘋子似地清潔打掃。我是餐廳的無薪實習生,得到的豐富報酬是寶貴的經驗、機會和人脈關係。   ▋自信帶,

怎麼變長?   我並不是說你得和牛群一起狂奔,還是去跳傘,而是建議你去嘗試一些這輩子從未做過的事,並且不畏困難完成(不完美也無妨)。   ▋資源、預算不夠,用換的!   只要你想清楚自己有什麼能提供別人的本事,接著就鼓起勇氣徵求對方同意能否接受,以取代一般的金錢報酬。   ▋當別人對你說「不」時,告訴自己……   只要你不立刻豎起白旗放棄,一時的「拒絕」經長期努力也可能轉成「好的結果」。   這本書不是心靈雞湯,卻能讓你充飽電而起身改變;也並非學院派名著,卻滿滿check list和Tips,給你明確的指引和建議。   正如艾倫給讀者的話:   「本書獻給世上所有夢想家、行動者和努力不懈的

人。   任何事都有可能,一切努力都是值得。」   如果你的夢想值得冒險,開始吧! 本書特色   1.街頭版+平民版的《恆毅力》,商學院學不到的百萬課程!   她是來自單親家庭的怪咖,從小被排擠,為了享受「做菜的幸福」一個人去墨西哥上烹飪學校,毛遂自薦到LA頂級餐廳當廚房助理,創立「穿上能讓廚師抬頭挺胸」、市值數百萬美元的圍裙公司。她怎麼做到的?所有年輕世代想知道的答案,商學院教科書找不到,卻都在她的故事裡。   2.從斜槓做起,從小助理到CEO全記錄   艾倫趁著零工經濟/斜槓風潮,一邊試、一邊學、一邊闖,她打過一堆工(還有無薪的!)。想親歷從底層到頂層的工作實務、生存哲學、創業心法,

艾倫CEO現身說法──她靠「主動寫信給主廚」拓展業務,靠「業務合作」交換設備,用「擁抱錯誤和失敗」來修正下一步……最棒的實戰經驗給你最多的啟發。   3. 精彩可比美劇+全彩插圖=最好看、最吸睛的商管書   艾倫不藏私、不設限,帶讀者一窺她的成長歷程:格格不入的求學期→身兼多工時代→餐廳小助理期→挑戰創業期→百萬CEO期;意想不到的經歷,無比熱血的故事,還有一幀幀普普風彩圖,這本商管書比美劇還好看! 熱血推薦   丁菱娟/影響力品牌學院創辦人;何則文/TYCIA發起人;黃昭瑛/KKday營銷長   「一個人究竟是如何從二廚搖身一變,成為稱霸圍裙世界的女王?想必是下了一番苦工,也許憑著一

點運氣,當然,還有志在必得的決心,然而,艾倫‧班奈特還有其他某些特質,是一般人所缺乏的。如今,祕密已經公諸於世,人人皆可閱讀,一探究竟。」──奧爾頓‧布朗(Alton Brown)製作人兼作家   「熱情洋溢、多采多姿、充滿抱負、激勵人心,這些字眼用來形容艾倫‧班奈特和H&B,再適合不過了!這也是對她初試啼聲的作品完美的描述。艾倫為讀者提供罕見、誠實、偶爾令人血壓飆升的第一手報導,講述成功的企業是如何建立的,以及在此過程中可能(將會!)陷入的陷阱。本書是最棒的指南,有激勵士氣的談話,為任何懷抱遠大夢想的人加油打氣。」──傑西‧泰勒‧弗格森(Jesse Tyler Ferguson)演

員和《朋友之間的美食》(Food Between Friends)烹飪書的作者   「艾倫‧班奈特是一位充滿理想的拚命三郎,激勵了許多逐夢之人成為更好的執行者。與艾倫相處一個下午,絕對不會感到無聊,因此,請準備好從她的幽默、智慧和勇氣中獲得啟發、激勵和喜悅。要是我能分一點她的生產力和熱情,我一定會這麼做,既然這是不可能的,就讀她這本書吧。」──柔伊‧德沙尼爾(Zooey Deschanel)演員兼音樂家   「本書的勵志故事具有感染力,呈現艾倫‧班奈特的勇氣和創業精神,真實又生動地闡述她從二廚蛻變成企業主的狂野旅程。書中,她證明了只要擺脫自我懷疑,就能掌握自己的方向,邁向成功。」 ──丹尼

‧邁耶(Danny Meyer)《歡迎光臨:讓顧客鍾情一生的服務體驗》(Setting the Table: The Transforming Power of Hospitality in Business)作者   「這是一本重要且不可思議的新書,充滿了艾倫‧班奈特天生的能量和積極進取的精神。如果你需要有人提醒,自己有能力完成不可能的任務,就是這本書了。艾倫每天都在激勵我!我和她一起經歷了許多令人難以置信的冒險,認識她為我個人帶來了巨大的力量。如今,她在本書中與世界分享她的積極精神。如果你需要有人提醒,告訴自己沒什麼事是你辦不到的,相信我,讀這本書就對了!」──珍妮‧布里頓‧鮑爾(Jen

i Britton Bauer)Jenis Ice Creams品牌創辦人   「本書結合靈感與行動,是一本不可多得的好書。光是閱讀艾倫的故事本身就很令人享受,但她不僅只於此,更為讀者提供了實用的建議。我向大家大力推薦這本書!」──克里斯‧古利博(Chris Guillebeau)《金錢樹》(The Money Tree)和《3000元開始的自主人生》(The $100 Startup)作者   (依姓氏筆畫排列)

應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決大 直 文具 店的問題,作者郭伊彬 這樣論述:

摘要從當前服務品質相關研究上可發現,雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性,但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如,是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示,連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中,有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」,而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」,並且以中心度大小觀之,可靠性構面是為最重要的構面,其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中,0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」,並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點,而其它14項準則皆屬於「果」。最後,本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議,作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。