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有線電視顧客流失管理與獲利相關性研究—以A公司為例

為了解決天外天有線電視機上盒的問題，作者林泳成 這樣論述：

有線電視產業業者面臨戶數衰退，根據NCC統計報告指出，台灣地區總訂戶數從2017Q3訂戶數達到最高峰後，已經連續15季的戶數統計都為負成長，表現出目前有線電視產業所面臨的窘境與慘況。A公司在面臨有線電視全數位化、OTT競合、跨區開放競爭、電信業5G開台後，面臨戶數每月衰退與營收快速下滑的雙重壓力，如不設法止血恐怕會有破產倒閉之虞。因此如何做好客戶流失管理與營收獲利提昇是A公司當前非常重要的兩大課題，必須擇一做出改變力圖扭轉頹勢。本論文探討A公司四個月客戶的帳單出帳調漲。除了假設帳單回收率不會較過去均值差異過大外，還可能帶來其他效益（例如營收獲利提升或是CM戶數增加）。本論文首先探討使用與滿足

理論，了解消費者有強烈使用動機進而願意付費。接著再運用商業分析概念的預測分析找出不同變數之間的關聯。最後使用羅吉斯迴歸（Logistic Regression）作為主要的研究方法，並輔以敘述性統計以及資料視覺化協助判斷各個自變數與繳費與否的關係。在判斷羅吉斯迴歸是否適用上，輔以混淆矩陣（Confusion Matrix）以判斷模型中變數與應變數關係是否顯著。本論文發現整體抬價調漲對於A公司回收率並無重大影響、拆機率則有一定影響，但整體淨營收大幅提昇，對A公司全年度營收有相當貢獻，月對月呈現正向成長。在理論驗證上，顯示帳務資料具有參考價值。在實務貢獻上，發現客戶的舊方案每月價格越高、新舊方案價差

範圍越小、客戶類別為大樓戶、繳別為半年繳的客戶以及管線類別為「僅有A」者，其調漲的成功機率較高。本論文研究目標為分析顧客流失與獲利提昇兩者之間的關係，以協助A公司做為顧客流失管理的決策參考；實務上，A公司已應用大數據分析與本研究建立之「客戶拆機預測指標」，並在客服中心成立「Retention維繫方案專案小組」，篩選特定條件之目標對象並於客戶管理系統中進行標記。期望在提昇獲利的所有可能性努力下，透過前台貼標，後續可能觸擊客戶之所有通路齊心協力合作下，防止客戶即便調漲營收不成仍舊可以維繫客情以防止快速流失。

有線電視消費者保護之研究 ─以新北市為例─

為了解決天外天有線電視機上盒的問題，作者連莉芳 這樣論述：

摘要我國有線電視系統收視服務，在相關產業廠商在商業競爭下，影響有線電視市場秩序。鑒於有線電視服務屬典型之不定期繼續性契約，為增進消費者權益保護，中央主管機關訂定有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項，以規範系統經營者單方面訂定之定型化契約，保障消費者權益。現在，有線電視在市場環境變化及國家推行數位匯流的政策推動下，趨向數位化發展，數位化有線電視除能提供消費者更穩定的訊號，以提高收視品質外，相較類比訊號時代，多出更多的頻寬，可提供予消費者更多樣化的節目，及發展互動功能，惟在服務種類快速發展，現行法規制定之腳步卻未同時跟上時代變遷，原本數位匯流後新增功能應該提升消費者

的生活品質，卻因此導致之不少消費爭議。因有線電視產業為特許事業，且數位匯流後不僅有線電視系統經營者能提供消費者收、視聽服務，其他電信業亦能提供相關服務，目的事業主管機關應以較嚴格的角度對有線電視收、視聽服務之消費者保護與以監管。本論文以新北市為例，分析有線電視數位化後新北市所發生之消費爭議案件，並就各個不同消費爭議案件予以類型化，以有線廣播電視法、消費者保護法、民法等法規逐一分析現行法對於有線電視消費者權益保護是否足夠，就不足之處提出建議，希冀消費者在享有時代進步的便利，有線電視數位化後帶來生活便利與樂趣，同時對我國有線電視消費者權益提升有所幫助。