客服系統架構的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決客服系統架構的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

客服系統架構進入發燒排行的影片

電信業電話客服系統之使用者導向分析評估架構建立

為了解決客服系統架構的問題，作者黃昊偉 這樣論述：

全球電信服務市場之擴增帶動著使用者需求不斷增加，電信業者提供之服務亦日趨多樣化，而最普遍的即是互動式語音自動應答系統(Interactive Voice Response System, IVR)，在現行互動式語音自動應答系統流程中或客服資訊系統架構主要是以電信業者業務流程角度開發，各項系統多是以「技術功能導向」(Technical-Function-Oriented)為設計出發點，加上電信服務中專業術語艱澀難懂，常讓使用者在做出各項系統操作時花費過多時間，錯誤也層出不窮。以本研究中客戶在一開始操作語音時就想找客服人員來服務比例接近38%，而客戶進入語音內層操作時想轉客服人員也有11%之多。

研究中從互動式語音應答系統操作分析中也得知有經驗者較喜好操作帳務查欠費與障礙自動報修功能分別佔所有經驗者44%與38%之多，經過訪談一線客服人員後也證明此兩項功能在客戶端得偏好的使用。本研究以電信業務之自動語音應答系統與客服系統受理平台做探討對象，將客服系統中互動式語音應答系統(IVR)與客服受理平台(Call Center Application System)做系統分析設計，並開發相關程式記錄客服人員操作情況與IVR流程記錄，由記錄分析反應現有架構概況與使用者需求情形，並經過客服人員訪談方式驗證IVR流程記錄與客戶需求。訪談結果中得知業者要提升客服人員效率與解決客戶重複來電的問題首要解決「

障礙派工問題」，而資訊系統首要改善客服人員「業務查詢」功能。結合資料分析與人員訪談主要目的是為發展出「使用者導向」(User- Oriented)客服系統架構，盼能適合客戶需求並改善客服人員使用資訊系統效率及操作正確率。

優勢創業：掌握5大重點，把你的優勢變成一門好生意

為了解決客服系統架構的問題，作者陳政廷 這樣論述：

　　找工作，不如創工作！ 　　本書教你挖掘身上的賺錢基因， 　　打造專屬自己的理想事業！   　　一本好的工具書，不僅是只給答案與做法，還要你自問自答為什麼。而這本好書，完全契合我的想法。──吳家德｜NU PASTA總經理、職場作家   　　你，就是自己的好出路！ 　　一本帶你找到個人優勢的創業實戰指南。 　　你是否有下列煩惱── 　　●不知道接下來該做什麼？ 　　●面對職涯轉變，不知道該何去何從？ 　　●人生想要做出改變，但不知道什麼方向適合自己？ 　　●好想創業，可是不知道怎麼開始？ 　　●正在創業，但好多狀況始料未及…… 　　恭喜你，本書正是為了解決這些困擾並帶你

付諸實現的實用教戰手冊。 　　作者陳政廷為資深企業培訓講師，在他的輔導經驗中發現，人之所以投入工作，大部分的原因是因為需要賺錢，卻也因此容易讓思維集中在「如何找到一份工作」，而忽略真正的核心是「我如何賺到錢」。但其實只要轉換思維，不再將選項侷限在「如何找工作」，原來能賺錢的選項很多。 　　本書匯集了他過往輔導與授課的實務經驗，無論你是中年失業或有轉職需求，無論你想斜槓或創業，或是害怕被趨勢淘汰而想提前布局，透過書中具體有效的表單工具，你也能找出自己獨一無二的優勢專長，進而創造專屬自己的人生事業。   優勢推薦 　　吳家德｜NU PASTA總經理、職場作家 　　林揚程｜太毅國際顧問集團創辦

人 　　少女凱倫｜創業家 　　周育如｜台灣自媒體產業發展協會第二屆理事長 　　花梓馨｜104人資學院事業群總經理 　　金宏明｜資深企業講師／顧問 　　張哲嘉｜Piinngo-piinngo /品果吧共同創辦人 　　許巧齡｜「SCPC國際職業策略規劃師」全亞洲首席總培訓師 　　塗家興｜台灣電子商務暨創業聯誼會理事長 　　楊孟儒（路隊長）｜Podcast《好女人的情場攻略》主持人 　　廖年明｜知名企業講師 　　趙胤丞｜知名企管講師 　　鄭緯筌｜「Vista寫作陪伴計畫」主理人 　　盧世安｜人資小週末社群創辦人 　　鍾曉雲｜創才顧問服務公司執行長 　　蘇書平｜先行智庫執行長  

銀行電子化與經營績效關聯之研究-以國內某銀行為例

為了解決客服系統架構的問題，作者鍾作意 這樣論述：

電子銀行無紙化作業方式，實體通路的成本為電子通路的三十倍之多，其功能的強弱是客戶選擇往來銀行的指標，為提高經營績效的主要關鍵，所以各銀行都相繼投入龐大的人力及金錢去開發，祈能夠創造亮麗的經營績效。本研究以各營業單位為重心，實證資料採用銀行電子化，透過電話銀行、行動銀行與網路銀行來解釋，再深入探討其「新增客戶數」及「交易筆數」為自變數的決定因素，而應變數為平衡計分卡衡量值總分，包括四大構面為財務面、客戶面、業務控制面、員工效率管理面等業務的得分，更進一步以電子銀行業務得分成果為依變數，然後，取放款平均餘額與區營運處為控制變數，進行迴歸分析，探討推動銀行電子化對提升經營績效的影響程度。實證結果發

現，銀行藉由電子通路優勢，進入競爭市場先拓展「新增客戶數」為量的擴充，是成本支出，據有市佔率後，運用交叉行銷各種商品，增加「交易筆數」為質的提升，才會產生收益，隨著時間增長，繼續深耕舊客戶，越久越能提高銀行經營績效，通常每年調整經營策略的指標項目，而其成長率與成長額之比例為攸關各營業單位績效考核的公平性，將其效益分為三方面如下:一、增加資金收益方面，放款業務以消費金融表現特別突出，利用網路申請信用卡，大幅節省人工作業成本，將客戶差異化分析適用不同利率等級，以控制發生逾期放款率，為切入競爭市場核心之利器。二、降低資金成本方面，存款業務以提高活期性存款比率為關注焦點，因為其效益並不低於承作放款。三

、經濟附加價值方面，銀行以信託業務指標之基金網路下單交易的成效最為豐碩，創造「零資產、零風險」的手續費收入，呈現非常顯著的正向。銀行電子化的通路，其中網路銀行業務實施初年即見正向非常顯著效果，因費用低廉、速度快和便利性，其次為電話銀行業務，係因台灣電話普及率高而客戶已使用習慣、操作熟練，對銀行每年仍能維持穩固收益。而行動銀行不顯著，因費用昂貴、上網速度慢及操作繁複等因素，導致「新增客戶數」與「交易筆數」日趨式微，未來，資訊科技延伸到4G時代，將電話銀行、行動銀行與網路銀行整合，創新電子通路產生重大變革。因此，目前以推動網路銀行來擴大客戶基盤最有效，對顧客服務滿意度具有「無形」的深遠效果。