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研發與創新對壽險業經營績效之影響

為了解決新光證券客服高雄的問題，作者王燕美 這樣論述：

目前台灣保險市場日趨飽和、競爭亦愈激烈，再加上數位化浪潮興起，金融科技與創新將對保險業帶來革命性改變，未來勢必對保險業的市場結構及經營模式造成影響。本研究以2002年至2017年共16年的22家壽險公司之數據，在選擇本研究解釋變數部分，因為新型態商品核准件數、舊商品備查件數代表壽險公司不斷研究或開發保險商品，因此將新型態商品核准件數、舊商品備查件數作為「研發」的替代變數；而專利係代表壽險公司從事發明新的商品或技術，而網路投保係代表壽險公司經營模式的改變，因此將專利件數、網路投保保費收入作為「創新」的替代變數，再加上財業務數據來探討上述數據對壽險業經營績效之影響。 本研究透過資料

包絡分析法(DEA)、Tobit迴歸及多元迴歸等方法進行分析，其實證結果發現，整體上金控壽險業的經營效率是高於非金控壽險業、而本國保險業的經營效率是高於外國壽險業的；另外新型態商品核准件數、舊商品備查件數、分支機構、員工數、營業費用及金控壽險業對壽險業的經營效率是有影響的。因此，如果未來壽險公司是可以透過開發或創新保險商品及改變經營模式等，是可以降低公司營運成本，以提升其經營效率和經營績效。 本研究希望藉由實證結果及提出之建議，作為未來壽險業經營效率和經營績效之改善及主管機關監理之參考方向。

消費者滿意度與行為意向之研究－以台中新光三越百貨公司為例

為了解決新光證券客服高雄的問題，作者郭信成 這樣論述：

隨著人民生活水準的提昇、消費意識抬頭、消費者獲得消費知識的管道日益增多、顧客需求也日趨多元化，百貨公司在日常生活、流行及文化等方面扮演的角色也越來越重要。本研究透過探討消費者對於百貨公司的產品、行銷活動、週邊服務等等的滿意度之調查，了解顧客的需求及對百貨公司的期許，也可以提供業者參考，因此企業可以檢視如何與顧客建立關係的重要因素與方案。本研究結果顯示：一、顧客滿意度的四個因素對顧客行為意向具有顯著性之影響；二、不同人口統計變項在顧客滿意度及顧客行為意向上，具有顯著性之差異。