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門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討—以衛福部南投醫院泌尿科為例

為了解決明曜百貨停車機車的問題，作者林紋旭 這樣論述：

台灣目前已進入高齡化社會，中高齡者伴隨著老化導致多重慢性病，在提供醫療服務方面，需要多注意高齡者的服務需求，以提高病人的就醫滿意度，增加病人就醫的忠誠度。本研究旨在瞭解中高齡病患對該醫院門診的醫療服務品質之知覺感受及就醫忠誠度，探究其相關影響因素，以為醫院經營者提昇醫療服務品質及提高營運績效之參考。研究方法：選取某醫院之泌尿科門診病患為研究對象，以結構式問卷調查。問卷內容包含醫療服務品質和忠誠度二大部分：（1）醫療服務品質分成七個構面「環境設施」、「醫師服務」、「護理人員服務」、「服務作業流程」、「服務結果」、「就醫距離」及「就醫費用與支出」；（2）病人忠誠度分為「態度忠誠」及「行為忠誠」兩

個構面。發出230份問卷，共得194份有效問卷，有效回收率84.3%。以SPSS18.0統計軟體版本分析。結果：以醫療服務知覺感受之描述性統計分析方面，停車便利性與就醫等待時間是病患不滿意項目，結果顯示出此兩項為滿意度改善的方向。人口特質會影響病人對醫療服務品質的知覺感受與就醫忠誠度，年齡會影響病人對醫療服務品質滿意度，以環境設施、護理人員服務及服務作業流程有顯著差異。居住地會影響病人對醫療服務品質滿意度，以醫師服務、服務結果、就醫成本與行為忠誠構面，皆有顯著差異。關鍵詞：醫療服務品質、就醫忠誠度、泌尿科、中高齡者

量販店之市場地理研究-以台北地區為例

為了解決明曜百貨停車機車的問題，作者陳怡如 這樣論述：

觀察到近年來台灣地區量販店快速成長，尤以台北地區成長最為顯著。本研究旨在探討台北地區量販店在台灣地區量販店發展上所佔的地位，及其形成的環境背景與發展狀況。並討論分類量販店的經營策略、空間分布與區位特性及消費者屬性與消費行為。(一)台北地區量販店發展的環境背景：量販店之所以在台北地區出 現並快速發展，與台北地區之商業環境條件的成熟、經濟的成 長與社會條件變遷有關。(二)台北地區量販店發展1.發展歷程：1989-1995年，台北地區量販店經營體系與店數皆呈現 穩定的成長狀況，尤以本土量販成長較快。1996年後，台北地區 跨國量販店經營體系及店數仍呈現成長的狀況，但本土量販店在短

短幾年間僅存萬家福三重店。2.空間分布：1989-1990年，台北地區量販店多分布於台北市區內。 1991-1997年，漸由台北市區內移往台北市郊(南港、天母)與台北 縣(三重、板橋、五股、土城)發展。1998-2003年台北地區量販店 設店範圍更為廣闊，包括重劃後的內湖工商綜合區與台北縣(中 和、永和、新店、汐止)皆為重要設店地點。2004年，量販店設店 地點才重新回到台北市都心內。2004年止，台北地區量販店分布以 緊鄰台北都心的衛星市鎮最為密集，第二集中地區在台北市內湖重 劃區內。3.土地使用分區與鄰近土地使用情況：最早設店地點主要以商業區為 主。之後，量販店的設店地點

反而轉向住宅區與工商綜合區。近 年，商業區重新成為量販店的重要設店地點。(三)台北地區分類量販店經營策略、消費者屬性與消費行為1.經營策略：社區型：賣場提供機能較少；區域型：賣場提供機能較 多；跨區域型：賣場經營上具特殊性。2.空間分布與區位特性：社區型：高人口密度與量販店密度的衛星市 鎮住宅區；區域型：台北市商業區、台北市郊工商綜合區或台北縣 工商綜合區；跨區域型：賣場林立、交流道附近之工商綜合區。3.商圈範圍：社區型：95%顧客來源在一至五個鄉鎮市之內；區域 型：95%顧客來源在六至十個鄉鎮市之內；跨區域型：95%顧客來源 在十一個鄉鎮市以上。4.交通工具：社區型：平日消費者以

機車使用為主，假日以汽車使用 為主；區域型與跨區域型：無論平日或假日消費者皆以汽車使用比 例較高。5.消費者屬性：三分類量販店消費者屬性類似。但其中，跨區域型量 販店因商品具特殊性及需繳交年費，「未婚者」比例較高、教育程 度較高、個人平均月收入較高，且職業類別上，「家庭主婦」比例 最低，「自營老闆」與「公司主管階層」比例較高。6.消費行為：三分類量販店消費行為部分類似。但到店頻率、最常購 買的商品、單次購買金額、單次購物時間、前往量販店之同伴與前 往量販店的原因有分類上的差異。