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學校增置外籍英師對學校品牌忠誠度的影響─以臺北市麗山國小為例

為了解決特力和樂全省門市的問題，作者王繼璋 這樣論述：

在全球化的浪潮席捲之下，英語能力已是「必須具備」的基本能力，有鑑於此，學校希望藉由外籍英師的引進來豐富教室內的學習情境，以提高孩子學習英語之動機與成效。又因臺灣社會少子化問題日趨嚴重，各國小的學生人數逐年下降，如何展現學校英語教學特色及發展學校品牌，進而提升對學校品牌的忠誠度，是當前各校經營的重要課題。因此，本研究旨在探討外籍英師教學是否會對學校品牌的忠誠度造成影響。其研究目的包含：一、探討家長及學生對外籍英師教學認知重要性與滿意度之缺口。二、探討家長和學生在外籍英師教學上，對於期望重要性與滿意度認知上顯著差異。三、探究家長和學生對於增置外籍英師的教學滿意度對學校品牌忠誠度是否有正面影響。本

研究經由文獻探討設計問卷題項，並以麗山國小中、高年級家長及學生為對象進行問卷調查，最後透過信度分析、IPA方法與成對樣本t檢定及多元迴歸進行分析。研究正式問卷編製完成後，共計發出家長150份問卷，有效回收136份問卷，有效回收率為90.67%；學生353份問卷，有效回收352份問卷，有效回收率為99.71%。根據分析結果，本研究獲致以下結論：一、對家長而言，認為問項18.「外籍教師能提升孩子『聽』英語的能力」最重要、對問項5.「一週一次的外籍教師英語課程時數安排，對孩子來說是足夠的」的期望與實際感受落差最大。二、對學生而言，認為問項11「我覺得外籍教師上課風趣幽默，能夠營造快樂的英語學習氣氛」

最重要、對問項7.「我覺得外籍教師能使用我聽得懂的單字、片語及簡單對話，來幫助我了解上課的內容」的期望與實際感受落差最大。三、外籍英師教學的品質尚未令家長及學生滿意。。四、家長及學生對增置外籍英師的教學滿意度對學校品牌忠誠度有正面影響。此研究發現提供學校及外籍英師教學改進之參考與具體方向規劃。