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福華飯店官網進入發燒排行的影片

品牌形象、知覺品質、品牌意識、品牌忠誠度與再購意願的研究-以福華大飯店為例

為了解決福華飯店官網的問題，作者楊淑美 這樣論述：

國際間交流，旅遊熱絡，國際連鎖飯店近年相繼在台灣都會區營運。連鎖商務飯店、連鎖渡假飯店、主題飯店各有特色。本研究以「福華大飯店」為研究主體，探討國際觀光旅館飯店服務業品牌形象、品牌知覺品質、品牌意識，消費者是否表現出對福華大飯店品牌的忠誠度進而再回購，並向其他消費者宣傳。新冠肺炎(COVID-19)疫情三級警戒期間發送網路問卷。共發放550份Google問卷，回收516份問卷，問卷回收率93.81%。本研究透過敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模型分析、調節效果、多重中介檢定分析。研究結果發現：(一) 服務回應、程序品質、互動關係三個構念CR值及AVE值低於或接近0.6以下。低效

度的潛在變相及無法產生信度內部一致性的解釋。(二) 消費者的知覺品質對飯店的品牌意識有正向影響。(三) 消費者的知覺品質對飯店的品牌形象有正向影響。(四) 消費者的品牌意識對飯店品牌忠誠度有正向影響。(五) 消費者的品牌形象對飯店品牌忠誠度有正向影響。(六) 消費者的知覺品質、品牌意識、品牌形象透過回購意願具有調節效果影響品牌忠誠度。最後，本研究進一步提出服務業者對服務品質、客戶關係、產品行銷策略及品牌形象上的管理意涵。