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社群經營與網路口碑對品牌認同、品牌信任、品牌態度之影響

為了解決秀泰電影票價格的問題，作者蔡羽婷 這樣論述：

全世界的Atomy會員已達1000萬人規模，而台灣之Atomy會員則佔了7％。台灣的Atomy會員為了方便拓展品牌與管理個人所招募的下線顧客，會透過社群經營來強化與顧客的關係，而經營方式則以網路口碑與社群成員分享為主，許多會員將社群經營得有聲有色，甚至一個社群成員就高達好幾千人。本研究以社群經營、網路口碑和品牌經營為基礎，探討三者之間的影響，以直銷品牌Atomy會員為研究對象，透過問卷調查方式驗證研究架構，以確認社群經營、網路口碑、品牌經營之間的關係。 透過文獻彙整所推論的研究假設建構研究架構後，接著設計問卷針對Atomy會員進行網路調查，本研究主要透過Atomy特定社群發放，發放時間

從108年1月15至2月15，總共回收300份網路問卷，其中有效問卷282份，有效問卷率94%。經實證分析後，研究結果發現（一）品牌認同對品牌信任有正向影響，（二）品牌信任對品牌態度有正向影響，（三）知覺社群價值對社群認同有正向影響，（四）社群認同對社群參與有正向影響，（五）知覺社群價值、社群認同、社群參與對網路口碑均有正向影響，（六）網路口碑對品牌認同、品牌信任、品牌態度皆有正向影響，（七）社群參與對品牌信任有正向影響。此外，本研究進一步驗證社群認同、網路口碑、品牌信任之中介效果，結果發現此三項變數具有部分中介效果。 最後，本研究根據研究結果提出管理意涵與後續研究方向，在管理意涵方面：（一

）在Atomy社群經營方面，提高成員的社群知覺價值可以增加社群認同，進而影響社群參與，所以社群裡應隨時更新產品資訊、提供試用品，並且鼓勵成員間進行分享和交流，藉此提升網路口碑，強化品牌形象；（二）在Atomy品牌經營方面，亦需藉由社群經營和網路口碑，強化成員對品牌的認同，進而產生信任和態度，因此在銷售前、銷售時、銷售後的一連串互動可有效提升顧客關係與品牌認同，甚至讓顧客對品牌產生信任和正向的態度。長期以來，經營品牌對行銷人員是一大課題，然而在社群行銷當道的今日，只要善加利用社群媒體和網路口碑的傳播，對於品牌經營絕對可以產生事半功倍的效果。最後，提出本研究的限制以及後續研究建議的方向。

溫泉旅遊住宿網路口碑接受度之研究

為了解決秀泰電影票價格的問題，作者顏嘉誼 這樣論述：

休閒觀光產業為二十一世紀最重要的產業之一，近年來，由於經濟成長，國民所得日益提高，國人生活品質也隨之改善，加上網際網路的出現及資訊通訊科技日益發達，觀光旅遊活動在如此發達的網路環境中逐漸轉變，旅遊網路口碑成為消費者重要的資訊來源。然而，由於網路口碑具有匿名性，消費者所接收到的網路口碑可能會產生其可信度問題。本研究採文獻分析及問卷調查法，透過google網站建置問卷，以曾經使用網際網路搜尋溫泉旅遊住宿相關資訊並進行旅遊相關消費行為之民眾為對象，獲取相關資料作為本研究之依據，並分析其相關，藉以了解旅遊消費者訂購溫泉旅遊住宿與網路口碑接受度之情形。研究結果顯示，溫泉旅遊住宿消費者之不同遊客特性、網

路資訊背景、溫泉旅遊產品涉入程度對網路口碑接受度皆達到顯著及正向之影響。在多元迴歸分析方面，網路口碑特性三大構面對溫泉旅遊消費者接受的影響力皆達到顯著及正向之影響，其影響程度為網路口碑互動性>網路口碑重要性>網路口碑正負性，顯示溫泉旅遊住宿消費者對於網路口碑接受程度會因不同遊客特性、不同消費者網路資訊素養背景、不同溫泉旅遊產品涉入程度而產生正面且顯著之差異，而網路口碑也會影響消費者對口碑之接受度。