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應用AHP探討消費者選擇餐飲外送平台之關鍵因素

為了解決統聯客服台中電話的問題，作者陳貞君 這樣論述：

由於餐飲外送平台之外送服務、餐點、平台設計、平台功能皆大同小異，消費者如何從差異不大之餐飲外送平台做出選擇，引發本研究探討消費者選擇餐飲外送平台關鍵因素之動機。本研究藉由文獻探討得到五個構面與二十一個關鍵因素，並使用AHP法，依問卷結果計算構面和因素整體權重，再加以排序與分析。研究結果顯示，消費者選擇餐飲外送平台之第一名構面為餐點，最後一名為平台公司，前五名因素分別為「食品安全與衛生」、「品質」、「便利性」、「價格」、「資訊搜尋準確性和速度」；五項統計檢定之顯著情形分別為:年齡對平均每次點餐份數有顯著影響、月收入對平均使用平台年數有顯著影響、重度使用者之年齡對平均每次消費金額有顯著影響、輕度

使用者之月收入對平均每次消費金額有顯著影響、重、中、輕度使用者對平均使用平台年數有顯著影響。本研究分別就重、中、輕度使用者、男性和女性使用者、未婚和已婚使用者做因素排序差異分析；男性和女性使用者Spearman等級相關檢定，顯示兩群體可合併；重、中、輕度使用者Kendall’s W檢定，顯示三群可合併；最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助餐飲外送平台業者與政府相關單位制定發展策略，使其服務更貼近消費者之真正需求。

企劃房屋仲介業新型服務方式以提高顧客滿意度探討-以台中地區為研究對象

為了解決統聯客服台中電話的問題，作者劉琇月 這樣論述：

近年來，隨著房屋仲介業發展成熟以及市場競爭加劇，差異化的服務提供越趨重要，在此研究背景下，本研究將以商品企劃七工具作為研究方法與架構，最終目的是為尋找顧客之偏好以企劃新型的房屋仲介業服務。 本研究採用商品企劃七工具的訪談調查、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析。在訪談調查中，依據受訪者意見發展出26個評價項目，並以此作為意見調查的問卷架構；接著進行定位分析獲得三項企劃關鍵因素（「專業化服務」、「強化顧客的購屋慾望」與「官能感受」），再進行知覺圖描繪出新型服務最適的企劃方向。第二階段利用創意發想與選擇，評估出符合顧客需求之創意構想後，篩選出五個創意作為十個水準與聯合卡問卷之依

據。最後利用聯合分析卡找到消費者偏好的服務組合。聯合卡分析產生的結果顯示，業者在開發上必須掌握五項關鍵屬性：：「立體商品型錄」、「E化資訊看板」、「到府服務」、「免費即時諮詢系統」與「商譽補救」。整體受測者最重視的屬性與其權重依序為「到府服務」（22.033%）＞「E化資訊看板」（21.024%）＞「免費諮詢系統」（19.686%）＞「立體商品型錄」（18.876%）＞「商譽補救」（18.381%）；此外房屋仲介業最佳的服務組合為「提供網路可旋轉之360。商品型錄；設置獨立諮詢窗口，服務員依需求挑選出符合房屋；電話預約，到府洽談、提供諮詢；提供線上諮詢系統，客服人員於15分鐘內回覆；成交前，誠

實告知屋況(凶宅、鄰近凶宅、海砂屋或輻射屋)，否則半年內全額退費」