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彰化縣國小行政人員對公文整合系統使用態度與滿意度之研究

為了解決臺北市政府公文處理時效管制問答的問題，作者徐美銀 這樣論述：

有鑒於公文整合系統的重要性影響公文電子化政策執行的成效甚鉅，國小行政人員在執行公文電子化政策的過程中，應加強本身的專業能力，善用公文整合系統之功能，適時的調整因應方式，視政策執行時所面臨的任何挑戰為動力，讓公文電子化政策能順利執行，使其成效有所提昇。本研究旨在探究彰化縣國小行政人員執行公文電子化政策之現況，並探析彰化縣國小行政人員對公文整合系統的使用態度與使用者滿意度之間的關係。本研究採問卷調查法，依據學校規模加以分層隨機抽樣，以彰化縣的國小行政人員為研究對象，寄發58所學校共508份問卷，回收有效問卷419份進行分析。統計方法主要採用描述性統計分析、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、Pea

rson積差相關等。依據分析結果獲得以下結論：一、彰化縣國小行政人員對公文整合系統使用態度方面，能知覺系統之「有用性」及「易用性」，而且認同公文整合系統有助於工作效率的提升，不過認為系統本身處理問題的即時性仍有待加強。二、彰化縣國小行政人員對公文整合系統的使用者滿意度方面，以資訊品質滿意度與服務品質滿意度較高。三、在個人背景變項中，男性行政人員的使用態度與使用者滿意度皆較高；學校規模38班以上的行政人員較具知覺有用性態度及知覺易用性態度；接受訓練時數31小時以上的行政人員之服務品質滿意度較高。四、國小行政人員對公文整合系統的使用態度與使用者滿意度有顯著正相關。根據上述之研究結論，提出以下建議：

一、對國小行政人員之建議：因應時勢變遷，強化自身專業、資訊、政策執行等能力；善用各項資源，並能適時反映有助於政策執行的意見。二、對學校單位之建議：落實分工制度，減輕人員工作負荷；維護與更新相關設備，以達物盡其用。三、對教育行政機關之建議：整合機構協調，並經由多元管道加強相關訓練與服務；健全獎賞制度，提供誘因促使政策執行具時效性。