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布偶遊戲治療：實務指導手冊

為了解決長榮樂e購推薦的問題，作者 這樣論述：

〝國內第一本布偶遊戲治療專書〞   　　布偶不只是布偶！ 　　每個布偶都會展現自己的個性、自己的聲音 　　本書集結遊戲治療專家的實務經驗分享 　　帶領你進入布偶遊戲治療迷人的世界 名人推薦 　　《布偶遊戲治療》是一本完整的指導手冊，書中描述了在不同類型的情境及族群中挑選和運用布偶的基本技巧、技術與臨床應用。本書集結多位遊戲治療領域專家的觀點與經驗分享，篇章中針對挑選、運用及評估布偶本位的治療介入提供了寶貴的指引。除了基本技巧、理論取向，書中也含括實作技術與案例說明，有助於實務工作者在布偶遊戲治療單元中運用。無論是相關領域的入門新手或經驗豐富的專業人士，這本書都值得一讀。 　　《布偶遊戲

治療》提供完整的綜論，幫助你看到透過運用布偶所帶來的治療力量。本書填補了文獻當中很重要的缺口，並且聚焦在遊戲治療中運用布偶的實務指引。本書強調評估、操偶技巧、某些特定的理論取向，以及特別的技術。遊戲治療實務工作者的書架上一定要有這本書！ 　　—Lorri Yasenik博士 　　加拿大Rocky Mountain Play Therapy Institute聯合負責人 　　布偶會展現自己的聲音（真的！），本書將會幫助你促進這聲音在你遊戲室裡的發展。在挑選布偶以及將布偶運用在指導式和非指導式方法（以及兩者融合）方面，作者們呈現了相當實用的指引。書中提出與幾種特殊族群工作的秘訣，幫助讀者開始致力

於各種不同的臨床需求。個案實例將讀者拉進個案的布偶運用中，鼓舞了我們有為者亦若是的想望。 　　—Linda E. Homeyer博士 　　美國德州州立大學專業諮商學程教授  

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品牌形象、民眾滿意度及專業能力對從軍意願的影響之研究─以陸軍為例

為了解決長榮樂e購推薦的問題，作者黃偉勝 這樣論述：

本研究旨在探討本國民眾對於從軍意願之品牌形象、民眾滿意度以及專業能力之間的關係。共軍自109年9月16日起，軍機不時飛入我國航空識別區或以軍艦跨越海峽中線之行為騷擾我國，企圖挑戰我國領土主權，在此背景下，如何提升民眾對我國國軍之品牌形象，進而達到支持國防，並進一步加入國防，且加入國軍，協助捍衛國家領土安全，是我國當前重要課題，亦是我本篇研究之動機。本研究結果顯示，陸軍的品牌形象、專業能力及民眾滿意度均與從軍意願呈正相關。因此建議「注重官兵戰備訓練」、「利用媒體宣傳，提升部隊形象」、「開放營區結合校園軍訓課程」以有效提升招募成效，增進我國防實力。

遊戲治療必備技術：經過時間考驗的方法

為了解決長榮樂e購推薦的問題，作者Charles E. SchaeferDonna Cangelosi 這樣論述：

名人推薦 　　專業資訊好多！每一章都描述一種遊戲類型及其歷史根源與實證支持。每一種遊戲類型的運用都詳細說明，也提供對療效助益的了解。適用的年齡範圍清楚界定出來，同時針對不同個案提供挑選材料及裁減技術的具體建議，讓實際執行更為容易。作為一本廣受推薦的教科書，本書將會提供學生用來區別不同技術所需的知識。感謝有這本經典書籍的新風貌！ 　　Linda Homeyer 　　一本珍貴的書籍！作者們採取跨理論的取向蒐集了證實有用的諸多技術，適合所有理論取向的治療師。 　　Athena A. Drewes 　　Schaefer和Cangelosi以這本經過時間考驗的遊戲治療技術完整精華對遊戲治療領域提供

了獨特的貢獻。不像許多的遊戲活動指引書籍，這本書納入每種技術運用的原理、實證發現及禁忌。它很成功的結合了應用及臨床基礎。 　　Sueann Kenney-Noziska 　　高度實用又運用簡便，本書呈現每一位兒童臨床工作者都該擁有的58種遊戲治療技術。專家作者們從多種理論取向中找出可以適用於廣大範圍兒童問題且有力又備受肯定的方法。活動、所需材料以及每種技術的變化技術都有詳細說明。對現今的實證實務非常重要，每一部分也納入技術的歷史觀點、說明療效的原理，以及回顧相關的實證發現。本書將會幫助讀者決定何種策略適合何種特定個案或團體，並且很快的將它們融入實務當中。   作者簡介 Charles

E. Schaefer 　　airleigh Dickinson大學心理系的榮譽教授。他是美國遊戲治療學會的共同創辦者及榮譽主席，也曾獲頒終生成就獎。Schaefer博士曾撰寫超過60本書，其中包括The Therapeutic Powers of Play, Foundations of Play Therapy, Play Therapy with Adolescents，以及Short-Term Play Therapy for Children第三版。他在New Jersey 的Hac- kensack從事兒童心理治療私人執業。 Donna Cangelosi 　　在New Je

rsey 的Wayne做兒童、青少年及成人的私人執業工作，從事心理治療、臨床督導及父母教育。她是Play Therapy Techniques及The Playing Cure的共同主編，以及Saying Goodbye in Child Psychotherapy一書的作者。Cangelosi博士在心理動力遊戲治療的理論與應用方面寫了很多專業文章及書籍篇章。 譯者簡介 陳信昭 　　請見總校閱者簡介 王璇璣 　　學歷：國立成功大學醫學系 　　國立成功大學管理碩士 　　現職：台南市立醫院精神科主治醫師 　　專長：精神疾患之診斷與治療 蔡翊楦 　　學歷：國立暨南大學諮商心理與人力資源

發展學系碩士 　　現職：自然就好心理諮商所諮商心理師 　　專長：兒童青少年個別心理諮商及團體諮商 　　星座諮商 　　焦點解決心理諮商 謝秋雯 　　學歷：國立高雄師範大學諮商心理與復健諮商研究所博士 　　現職：國立北門農工輔導教師 　　諮商心理師 　　專長：個別心理諮商 　　團體心理諮商實務及督導 蔡若玫 　　學歷：香港理工大學管理學院品質管理研究所碩士 　　長榮大學翻譯研究所碩士 　　現職：自由譯者   第一部分　玩具與物品遊戲技術 　　　　　　1　玩球遊戲 　　　　　　2　絨毛娃娃遊戲 　　　　　　3　醫療遊戲 　　　　　　4　嬰兒娃娃遊戲 　　　　　　5　嬰兒奶

瓶遊戲 　　　　　　6　玩具電話遊戲 　　　　　　7　魔法棒 　　　　　　8　泡泡遊戲 　　　　　　9　積木遊戲 　　　　　　10　氣球遊戲 　　　　　　11　拳擊袋遊戲 　　　　　　12　感官遊戲 第二部分　隱喻與說故事技術 　　　　　　13　具體的遊戲隱喻 　　　　　　14　烏龜技術 　　　　　　15　情緒溫度計 　　　　　　16　說故事 　　　　　　17　外化遊戲 　　　　　　18　閱讀治療 第三部分　角色扮演技術 　　　　　　19　角色扮演 　　　　　　20　扮裝遊戲 　　　　　　21　面具遊戲 　　　　　　22　超級英雄遊戲 　　　　　　23　布偶遊戲 第四部分　創意藝術技術

　　　　　　24　彩繪人生 　　　　　　25　黏土遊戲 　　　　　　26　自由繪畫 　　　　　　27　創傷繪畫 　　　　　　28　曼陀羅畫 　　　　　　29　連環畫 　　　　　　30　拼貼 　　　　　　31　彩繪 　　　　　　32　舞蹈／律動遊戲 　　　　　　33　畫一個家庭 　　　　　　34　家庭雕塑 　　　　　　35　音樂遊戲 第五部分　心像與幻想技術 　　　　　　36　引導式心像 　　　　　　37　世界技術 　　　　　　38　娃娃屋遊戲 　　　　　　39　適應娃娃遊戲 　　　　　　40　灌木叢幻想技術 　　　　　　41　家庭關係技術 　　　　　　42　憂慮娃娃 　　　　　　43　茶派對

遊戲 第六部分　競賽遊戲技術 　　　　　　44　溝通競賽遊戲 　　　　　　45　自我控制競賽遊戲 　　　　　　46　策略競賽遊戲 　　　　　　47　合作性競賽遊戲 　　　　　　48　機運競賽遊戲 　　　　　　49　塗鴉遊戲 第七部分　其他技術 　　　　　　50　減敏遊戲 　　　　　　51　大笑遊戲 　　　　　　52　壓力免疫遊戲 　　　　　　53　重演遊戲 　　　　　　54　捉迷藏遊戲 　　　　　　55　魔術戲法 　　　　　　56　感覺臉譜 　　　　　　57　行動遊戲箱 　　　　　　58　遊戲治療儀式   總校閱者序 　　我們最早運用玩具與遊戲接觸個案是二十幾年前在台南師範學院（現

台南大學）兒童諮商中心從事兒童諮商工作的時候，當時中心有一間大遊戲室擺放著各式各樣的玩具。個案們都很喜歡接觸玩具，有的還相當著迷，甚至時間到了還捨不得離開；而也因為有了玩具，我們跟個案之間的關係似乎更容易建立。 　　1999年底，信昭剛好有一筆經費可以用來更新他所任職的成大醫院兒童青少年精神科的兩間遊戲治療室，於是我們開始汰換那些被蹂躪多年的玩具，並且將兩個房間分別規劃成遊戲治療室和沙盤治療室。碧玲負責玩具和迷你物件的採購工作，時常看她大包小包拿著回家，細數著一天的戰果，臉上流露出天真的滿足。等到兩間治療室裝備得差不多的時候，裡面景觀煥然一新，兒童心理治療的環境與硬體獲得大大的改善。當精神科

住院醫師輪到兒童精神科訓練的時候，即使對遊戲或沙盤治療並不熟悉，他們也願意開始投入跟兒童個案的遊玩之中，並且驚訝於「遊戲」也能帶來如此好的效果。諮商與輔導研究所的研究生到兒童青少年精神科來實習時，這兩間遊戲室也正是最頻繁運用的空間。 　　2004年成大醫院兒童青少年精神科門診遷移到醫院正對面一棟整建後的四層樓房中的二樓，其中規劃出診間、測驗室、團體治療室、家庭治療室、遊戲治療室以及沙盤治療室，整體的兒童治療空間及設施大為完善，提供給住院醫師、諮商與輔導研究所碩博士班研究生、行為醫學研究所碩博士班研究生更為完整且多樣化的學習場域。 　　2006年信昭離開任職將近16年的成大醫院，選擇到精神科

診所服務，並且設立心理工作室從事心理諮商或治療實務、督導工作，以及心理劇團體。在從事心理治療實務及督導工作中，遊戲、沙盤及角色扮演都是經常運用到的方式。 　　碧玲在台南大學任教25年，最常教授的課程就是遊戲治療、沙遊治療，以及兒童青少年諮商輔導等方面的課程。最近幾年來，碧玲全心投入沙遊工作中，不但走過了自己的沙遊治療體驗，也參加了讀書會、個別督導、團體督導，還曾一年內二度前往美國加州參加各為期兩週的榮格取向沙遊治療工作坊，以及會後的個別督導。第二次到加州參加工作坊的時間距離我們家大兒子參加基測的時間只有一個多月，由此可知碧玲在學習沙遊治療方面的強烈決心。莫拉克颱風期間剛好是碧玲留職停薪一年的

期間中，她之前任教的台南大學輔諮系認輔了那瑪夏三民國中（災後借用普門中學校舍上課），在那半年期間，碧玲每週有兩個半天到三民國中從事受災學生的沙遊治療，她更特別去找到適合帶上車的迷你物件收集推車，時常看著她將沙盤、物件搬上搬下，載運到學校，做完之後再載回家，看起來真是忙碌，但碧玲似乎樂在其中。在受災學生的沙遊治療過程中，碧玲本身在專業上也獲益良多，同時家裡也多了許多關於象徵及神話的書籍，藉此加深了對於沙盤世界的理解。2011年8月，碧玲和她的沙遊學習夥伴與她的老師一起在瑞士舉行的世界沙遊治療學會2011年年會中，口頭報告了她們對受災兒童青少年的沙遊治療成果。為了這趟報告，信昭特地將家庭的年度旅遊

安排到瑞士，於是全家四人提前兩週出發，以自助搭火車的方式遊覽了聖莫里茲、策馬特、蒙投、茵特拉根、琉森、伯恩、蘇黎世等地，看見了號稱全世界最美麗國度令人讚嘆的美景，也是我們全家人對碧玲超級用心學習沙遊治療以及努力從事沙遊實務工作的鼓勵及見證。 　　2010年5月，信昭在台南創辦了自然就好心理諮商所，裡面設有個別治療室、婚姻與家庭治療室、心理劇團體室、遊戲治療室以及沙盤治療室。自然就好心理諮商所的個案以兒童及青少年為主，因此遊戲治療室便是最常用到的一間治療室，有時候個案較多的某些時段還會發生「搶」治療室的情況。於是，我們將沙盤治療室布置成遊戲與沙盤治療雙功能的房間，以便能夠滿足實際需要。經營一間

心理諮商所沒有想像中簡單，還好參與其中的夥伴都彼此支持，九年多以來諮商所已經慢慢步上軌道，每年也有不少諮商研究所的研究生願意前來實習，感謝所有曾經在諮商所付出的夥伴們。碧玲於2014年2月從大學教職退休之後加入自然就好諮商所一起努力，並且將其中一間治療室改裝成兼具沙遊治療室的功能，希望能夠在遊戲治療及沙遊治療方面提供更多元的服務。 　　隨著我們這些年來對遊戲治療以及沙遊或沙盤治療的熱衷及興趣，我們也翻譯了相關的書籍，前後參與出版了《策略取向遊戲治療》、《沙遊治療》、《遊戲治療新趨勢》、《孩子的第一本遊戲治療書》、《兒童遊戲治療案例研究》、《經驗取向遊戲治療》、《沙盤治療實務手冊》、《遊戲治療

：建立關係的藝術》、《沙遊分析》、《親子遊戲治療》、《團體遊戲治療》、《親子遊戲治療手冊》等書，也在自然就好心理諮商所辦過多次專業讀書會及工作坊。上述每一本書在遊戲治療領域裡面各有不同層面的功用，期待能夠對這方面的專業人員提供多元的參考資料。到後來卻發現，收穫最大的其實是我們自己，因為在翻譯的過程中讓我們體會到遊戲治療和沙遊／沙盤治療的多元面貌，進而找到我們本身各自最適合的方法及取向。 　　前年在網路書店看到本書的原文版，買來看過之後發現這本書羅列58類遊戲治療技術，並且詳述簡介、原理、技術、實證發現及應用等方面，非常值得對遊戲治療有興趣的專業人員作為參考之用。前言中的「本書所包含的技術提供

臨床工作者許多經過時間考驗的方法，以符合兒童的個別需求、興趣及優勢。然而，在一個成功的治療中，技術永遠比不上治療師與兒童及其父母建立的關係來得重要。治療關係越好，我們就可以預期兒童所做的改變越大」相當吸引我，也是我長久以來的信念，因此興起翻譯此書的念頭。在翻譯此書的過程中，感謝璇璣、翊楦、秋雯、若玫的協助，她們都是我們共事過的夥伴，深知她們在這方面的熱情及能力，很高興有機會一起完成這本很實用的書籍。最後，非常感謝心理出版社林敬堯總編輯及高碧嶸執行編輯的協助，方能使此書得以順利出版。 　　本書雖經多次校閱，疏漏尚且難免，還望各位先進不吝指正。 陳信昭、陳碧玲 2019年7月 於台南自然就好心

理諮商所  

結合顧客旅程與文字探勘以探索顧客意見-以A電信公司門市評論為例

為了解決長榮樂e購推薦的問題，作者陳明仁 這樣論述：

本研究以具有A電信公司門市服務體驗的用戶為研究對象。應用文字探勘分析與顧客旅程地圖從Google Maps的A電信公司門市的評論中來探索顧客的意見想法，我們使用文字雲和詞頻統計方法找尋最熱門的討論字詞，並採用LDA主題模型分析正面和負面評論來挖掘所評論的潛在主題，再透過訪談瞭解用戶在門市辦理業務的過程體驗及感受，搭配使用顧客旅程地圖方法尋找客戶在門市服務的接觸點。再對負面評論進行抽樣分析瞭解客戶的意見與關注的事物，經由實證結合顧客旅程地圖與文字探勘分析可協助企業辨識與顧客的互動中有何處需要改善，對於客戶體驗的痛點進行改善，並可將此應用做為企業在經營銷售與客戶服務策略的工具方法，並提出可改善的

服務項目建議。