零售業 營業項目的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

無印良品MUJI式，到全世界都受歡迎的獨特經營術

為了解決零售業 營業項目的問題，作者增田明子 這樣論述：

　　「MUJI的情況是，認同商品理念的人，十個人當中，可能只有一個！」 　　－無印良品創辦人金井政明－ 　　 　　那，它為什麼會這麼成功？ 　　 　　MUJI誕生的一九八○年代正是日本社會邁向泡沫經濟最高峰的時候，社會上到處充斥著有個性的設計、花紋以及附有品牌「標記」的商品。在這樣一個時代潮流下，MUJI在不依賴品牌「標記」、一系列商品講求「商品本身」品質的設定下誕生了。在當時的消費文化裡，這個「對立」是讓人感到新奇的，但最後「對立」反而導致成功。本書說明一個逆勢而為的企業，如何整合企業資源，創造令世人側目的文化，進而培養出死忠的消費族群。 　　 　　◆建立核心價值 　　 　　在逆勢而為的

情況下要如何在市場中開創一片天？整個公司必須統一在整合的邏輯之下。首先公司要提出明確的經營哲學。MUJI原本是從綜合超巿西友（現在已經歸屬為Wal-Mart集團的一部分）的企畫部門起家的。創立不久，在一九八八年，出版了一本《無印の本》（無印之書）。書中提出影響日後商品開發的四個核心精神「融入自然」、「無名氏」、「簡樸單純」、「地球的遼闊」。具體而言，MUJI生產的商品都只是符合功能就好，減除其他不必要的裝飾、包裝，在這樣的情況下，也減少了文化上的限制，而能成為真正的全球化商品。 　　 　　在經營哲學確定之後，要有相應的對策，以確保其可以執行。 　　 　　◆找到人群中的少數 　　 　　MUJI雖

然是零售業，但是與一般的零售業不同，其他零售業是購買現有商品再上架銷售。MUJI販售的商品是MUJI自行企畫，基本上只有在MUJI專賣店才能買到。其背後的原因是與MUJI氣味相投的消費者並不多，因此必須盡可能的開發商品，以滿足消費者。在無印良品銷售的品項多達7,000種。它從衣服雜貨（男仕、女裝、兒童）、生活雜貨（傢俱、文具、日用品、室內設計用品、化妝品）、食品（調理包、餅乾、飲料）涵蓋廣泛範圍，這種範圍廣泛種類豐富的製造零售業並不多見。 　　 　　在商品品項過多的情況下，必須放棄自行生產的方式，而以指定規格的方式委外生產。 　　 　　◆找到氣味相投的員工 　　 　　公司的內部文化也必須整合在

經營哲學之下。MUJI在商品設計的指導並非訴求設計師個人風格的設計，而是追求普遍的形式、普遍的設計。為此，它選擇設計師的標準也與眾不同：曾經在招聘內部設計師的廣告內容強調「誠徵不做設計的設計師」。貫徹品牌名稱「無印」的意涵。這點符合核心精神「無名氏」的要求。 　　 　　公司的品牌特色是「無印」，但是不代表產品精神不需要說明，因此商品雖然沒有命名，但是附有說明仔細但是又容易取下標籤。讓使用者可以在不彰顯品牌的情況下，了解產品生產的過程。MUJI成立當時的標語是「有理由、所以便宜」。價格親民卻「品質良好」的原因是什麼呢？藉由傳達其理由，希望大家可以理解MUJI的新概念。因此MUJI才非常重視「說明

」。例如標籤（商品標籤）就是很重要的交流工具。 　　 　　◆讓產品為核心價值說話 　　 　　為了符合「簡樸單純」的核心精神，無印特別發展「1＋1＝1」的商品。簡單來說就是將兩種機能組合後變成一個商品。例如，把扶手與毛巾架合而為一的商品、冰箱與廚房組合架結合的商品等都是非常獨特的點子。 　　 　　關於MUJI的商品開發，從創業初期就非常重視三個理念，那就是製程的檢驗、素材的選擇、包裝的簡化。 　　 　　例如MUJI的代表性形象「原色」就是省略染色及漂白等過程製造出來的。省略其步驟的主要目的是降低價格，但是也同時展現自然風格，還能成功提升商品的魅力。此外，MUJI在選擇素材時也會考量是否容易回收再

利用。 　　 　　想知道如何創造強有力的企業文化，以對抗時勢潮流，閱讀無印良品的故事，是最好的範例。 　　 本書特色 　　 　　◆採用科學的分析模型來描述感性的企業　　 　　作者在大學任教，受過正規的企管教育，也曾在無印良品工作。採用嚴謹的的方法對無印良品進行分析。例如，作者指出無印品的產品多半具備以下兩個屬性：「低關心度」（金額不大，因為採購而產生的風險不高），「需要經過評估才能購買」（如桌上的儲物盒，要考慮尺寸、樣式及耐用度）。在這樣的情況下，消費者往往會決定購買「品質最有保障」的商品。到頭來MUJI往往可以得到這個客群的青睞，因為「商品色調沉穩，跟什麼都很搭」、「不會馬上就壞掉」、「屬於

一般平價的價格，但是賣相看起來又不會很糟」，MUJI的商品往往能讓客群安心購買。 　　 　　作者採用許多模型來分析無印良品這樣以感性為訴求的企業，對讀者產生不同的啟發。 　　 　　◆逆勢行銷的最佳範例　　 　　無印良品成立為1980年代，日本正值泡沫經濟的高峰。當時日本的市場重視華麗炫富的風格，但是無印良品逆勢而行，強調純粹的功能性，去除一切的包裝和裝飾。參與創辦的高階主管金井政明，甚至說：「十個人中，只有一個人會接受」。 　　 　　順世界潮流進行，也許掌握趨勢，但是也容易淪為紅海。逆勢而為，則保證藍海。不過整個企業必須徹底進行整合。無印良品由企業文化的核心創造、人才的選用及行銷的進行，皆朝一

致的方向進行。對打算走自己的路的企業而言，是最好的典範。 　　◆由經營理管面切入，提供給無印良品觀察者新視角　　 　　市場有不少有關無印良品的書籍，但是多半由商業設計的角度出發。本書則主要著墨於經營理的層面，為不「設計」的商品設計公司，提供更貼切的觀察角度。

零售業 營業項目進入發燒排行的影片

百貨商場服務創新與顧客忠誠度之研究

為了解決零售業 營業項目的問題，作者林純萱 這樣論述：

隨著數位化時代來臨，電商平台快速崛起，大眾消費習慣日漸轉變，導致傳統零售業面臨極大挑戰，近年來全臺各大百貨業者也因應趨勢，走向創新以保持其競爭優勢。本研究以服務創新、體驗價值與服務品質之觀點，探討影響百貨商場顧客忠誠度之因素，並剖析當今消費者在創新的市場趨勢下，對於臺灣百貨商場提供之服務與體驗所產生之感受與影響。本研究以問卷調查法之立意抽樣，針對近半年內有至臺灣百貨商場逛街或消費之15歲以上顧客，進行問卷資料蒐集，回收有效問卷共261份。本研究採用統計軟體SPSS及SmartPLS進行統計分析，研究結果發現：(1)發展服務創新可讓消費者感受到更佳的服務品質；(2)透過創新的服務可增加顧客在消

費過程中的體驗價值；(3)若顧客的體驗價值增加，亦能夠提升顧客的忠誠度。最後本研究也根據研究分析結果提出管理意涵，並說明研究限制與相關建議。

看故事學管理 II：EMBA也可以這樣輕鬆讀

為了解決零售業 營業項目的問題，作者陳念南 這樣論述：

　　您知道知名的Virgin航空集團，萬丈高樓皆從一架租賃的Jumbo Jet開始嗎？ 　　面對問題時，真的只能自問「我做錯了什麼」嗎？ 　　麥肯錫之所以為麥肯錫，葫蘆裡賣的又是些什麼藥呢？ 　　而這些又跟管理有著如何密不可分的關係呢？ 　　一家成功的企業，其「服務力」、「標準力」、「經管力」、「組織力」與「訓練力」需要全方位提升，本書讓您精通標竿企業的成功「力」學，經由陳老師的妙筆生花，讓艱澀生硬的管理學讀來饒富滋味，不忍釋卷。   作者簡介 陳念南 　　別號喜哥，管理學碩士，長期從事企業策略規劃、經營管理、行銷等工作，並鑽研「右腦教育」，先後在中國鋼鐵公司企業大學、金屬工業研究發

展中心、經濟部專業人員研究中心、高雄空中大學擔任教育訓練講師。妻鄭碧玉，為教育心理學碩士，美國蒙特梭利教育協會（AMS）認證教師，曾經擔任幼兒園園長、大學幼保系及在職訓練班講師、直銷公司主管。 　　陳氏夫婦擁有豐富的企管、教育、心理諮商、健康管理學經歷，在臺灣工作、創業30年後，轉戰中國大陸經營健康管理事業，分別扮演領航者與經營者的角色，相輔相成，得以累積本書所展現的實戰智慧。除本書以外，陳氏夫婦尚有下列著作： 　　1. 《中鋼推手︰趙耀東先生口述歷史》（高雄市文獻委員會出版） 　　2. 《投資計畫評估理論與實務》（華泰文化公司出版） 　　3. 《全腦快易通》（華文網風信子出版社出版） 　

　4. 《10倍速學習能力》（湖北少兒出版社出版） 　　5. 《引爆A+學習革命》（上海大學出版社出版） 　　6. 《誰偷走了我們50年壽命》（中國文學藝術出版社出版）   第一章　服務力—貼心服務銷於無銷 不只賣產品，還要賣故事 程序完備，服務完蛋 李維特的螺絲洞 魚腥味最接近貓咪的心 真希望你們再搞錯一次 一對一，就「對」了 您從事的是幸福業嗎？ 女兒的留言︰有事請留言 我們沒有解釋的權利 NIKE招誰惹誰了？ 讓他感覺自己很重要 一定要讓顧客有選擇權 明日送達的魅力 餐廳的菜單和價格並無改變 第二章　標準力—標準為裡服務為表 記得洗車，忘了加油 為何要打35次緊急電話？ 向大醫師說

NO的小護士 用心的人最美麗與安全 這是規定，不行就不行！ 猴王為猴子打考績 收您一千，找您五百 歡喜冤家—矛盾規章 管理與信任度成反比   第三章　經營力—領導有道管理有術 獵犬傳奇—老狗的春天 賣唱片的也能搞飛機 他們有責任，沒有權力 無知，所以創新 松下幸之助如何罵人？ 富翁的大屋簷 將軍與驢子 打翻牛奶怎麼辦？ 您還在用霰彈槍打鳥？ 白兔子贏得冠軍的秘訣 司機倒貼董事長 不以一次成敗論英雄 小媳婦永遠熬不成婆 解決問題的關鍵：跳過問題 山中藏寺，心中藏我   第四章　組織力—資源整合完善系統 選對平臺，站對風口 哇塞！要五毛，給一塊 酷炫的人事經理 拿掉你的眼罩！ 我很樂意為此道歉！

是誰付的錢？ 飛機引擎突然熄火了！ 三隻動物組成的狩獵團隊 燜燒鍋與快鍋   第五章　人才力—自主管理學思並進 麥肯錫的獨門工夫 主管不急著跳上火線 你有沒有看到？ 老鷹與鴨子型服務人員 將腦袋打開一毫米 幸島上的100隻猴子 誰是新進員工最佳教練？ 為什麼我的漁獲愈來愈少？ 為何只向銀行借一美元？ 請打開鏡頭蓋 灰姑娘的後母不是壞人 您有做跳蚤的能力嗎？ 哇塞！蝴蝶也有想像力 序 誰有故事，誰就勝出！ 　　說故事是激勵、影響與說服他人的最佳工具，男女老少無不喜歡聽故事，而非聽人說教。 　　電影大導演史蒂芬˙史匹柏﹙Steven Spielberg﹚執導的電影《勇者無懼》，描寫黑奴船

上發生叛變的故事。這艘船最終還是抵達美國，理所當然地，美國人要審判這些叛變的黑奴。黑奴的辯護律師是主張廢奴的西爾多˙喬德森﹙Theodore Joadson﹚，而由前任總統亞當斯﹙John Quincy Adams﹚擔任他的諮詢顧問。亞當斯要喬德森向他簡述案情，辯護律師喬德森對這個事件的摘要報告精采、精確，完全不帶任何感情。 　　接著，亞當斯告訴喬德森：「在我從事法律工作早期，學會了一件事，那就是誰的故事最精采，誰就獲勝。告訴我，你的故事是什麼？」由此我學到了，並且深深記在腦海裡： 　　誰的故事⋯⋯最精采⋯⋯誰就獲勝。 　　你的故事⋯⋯是什麼？ 　　身為一個領導人，您的工作是什麼？您要如

何帶領人們邁向未來？您要如何促成人們合作？如何傳達自己的價值觀？您要如何分享知識？如何介紹自己？您又要如何平息部屬之間的紛爭？您可知道當今故事的最大功能，是用來激發和驅動管理政策與作業上的變革？能不能抓住適當的時機說一個適當的故事，已經成為二十一世紀用來對付世界亂象、和新新人類溝通以及推廣生意的基本技巧了。 　　管理大師湯姆˙畢德士﹙Tom Peters﹚說：「所有領導能力都是一種表演，這種表演會透過追求崇高目標時所展現出的高度信念，向人們傳達出品牌的承諾。」進一步而言，最多的表演機會是說故事，而領導人不論是對內部員工傳達經營理念，或對外部顧客傳達品牌承諾，皆以透過故事來表達，最能收到效果。

　　哈佛大學領導學大師霍華˙賈德納﹙Howard Gardner﹚在他的著作《領導大師風雲錄》中曾言：「領導者主要是透過與他們有關的故事來發揮影響力，除了他們用來溝通的故事之外，領導者本身也是故事的化身。這些故事具有主體性，可以幫助人們思考，並感受自己是什麼樣的人、來自何處，以及將往何處去。這些故事是領導者彈藥庫中火力最強大的武器。」又說：「透過故事做有效溝通，是領導力的秘訣所在，而且可能是最重要的秘訣。」 　　從邱吉爾、戴高樂、林肯、羅斯福、雷根、甘地等世界知名的政治領袖身上，我們可以看出：偉大的領導力，就是偉大的說故事能力。高明的說故事技巧，是領導力的核心，最會說故事的人，就是最好的

領導者。相反地，最不會說故事的人可能是最糟的領導者，他們拘泥於「事實」，不懂得迷人的故事可以激發潛在追隨者的想像力，因而啟動改變世界的力量。 　　表揚、激勵員工，最好的方法就是把他們做的事寫成故事，公告在布告欄上，或給全公司的電子郵件中。或者，放進領導者的演講、公司內部刊物以及對外公開﹙特別是給顧客﹚的通訊，這是改變人心與行為的必要方法。否則，單純地要求員工「遵從」計畫、政策或指令，是非常不合時宜且無效的管理與領導模式。 　　傅里曼‧湯瑪斯﹙Freeman Thomas﹚曾經設計福斯的金龜車，亦曾擔任克萊斯勒汽車的設計總監，他說：「汽車設計需要創造故事，每一款車都提供了一個創造冒險之旅的機

會。」其實，不僅設計汽車需要創造故事，當您在推銷一樁高風險投資案，或試圖達成一筆交易，或發起一項群眾運動時，都需要有一個故事做為開端，故事說得好，就能在聽者和您之間創造一個深刻而且效果長遠的共享經驗，自然就會形成凝聚人心的力量。 　　最後，引用湯姆˙畢德士著作《重新想像！》中有關故事的論述做為結語，祝您早日成為一位「用故事管理」、「用故事領導」或「用故事行銷」的高手： 　　故事—是活化我們「推理流程」的「活力泉源」 　　故事—「許可」我們採取行動 　　故事—描繪出我們渴求的願景 　　故事—引發情緒反應 　　故事—有凝聚力﹙我們是同一國的﹚ 　　故事—就是我們﹙感同身受﹚   魚腥味最接

近貓咪的心人生的競賽經常是這樣，獲勝者往往不是因為技巧最好，而是最能接近對方的心。 在一個遙遠的國家，有兩個非常出色的木匠，他們的手藝都很好，難以分出高下。一天，國王突發奇想：「到底哪一個才是最好的木匠呢？不如我來辦一次比賽，然後封勝利者為『全國第一木匠』。」 於是國王把兩位木匠找來，為他們舉辦比賽，限時三天，看誰刻的老鼠最逼真，誰就是全國第一木匠，不但可以得到許多獎品，還可以得到冊封。 在那三天裡，兩位木匠都不眠不休地工作，到第三天晚上，他們把雕刻好的老鼠呈獻給國王，國王把大臣們全都找來，一起做評審。 第一位木匠刻的老鼠栩栩如生、纖毫畢現，甚至連鼠鬚也會抽動。第二位木匠刻的老鼠則只有老鼠的神

態，卻沒有老鼠的形貌，遠看勉強是一隻老鼠，近看則只有三分像。勝負立即分曉，國王和大臣們一致認為第一位木匠獲勝。 但是，第二位木匠當庭抗議，他說：「大王的評審不公平，要決定一隻老鼠是不是老鼠，應該由貓來決定，貓看老鼠的眼光比人還正確啊！」 國王想想覺得有道理，就叫人到後宮抱來幾隻貓咪，讓貓咪來決定哪一隻老鼠比較逼真。沒想到，貓咪一落地，都不約而同地撲向那隻看起來並不像老鼠的「老鼠」，使勁地啃、咬、搶、奪，而那隻栩栩如生的老鼠卻完全被冷落了。事實擺在眼前，國王只好把「全國第一木匠」的冊封給了第二位木匠。 事後，國王把第二位木匠找來，問他：「你用什麼方法讓貓咪也以為你刻的是老鼠呢？」木匠回答：「大王

，其實很簡單，我只不過是用魚骨刻了隻老鼠罷了，貓咪在乎的根本不是像不像，而是那腥味呀！」 這個故事給我們的啟示是：人生的競賽經常是這樣，獲勝者往往不是因為技巧最好，而是最能接近對方的心。 二十年前，臺灣的零售業之王是百貨公司，時至今日，百貨公司的地位早已被便利超商所取代。在臺灣，單單7-11一家便利超商就有將近五千家連鎖店，成為零售業的第一名。 便利超商提供的商品和服務不斷推陳出新，並且已經到了引領潮流的地步，從最早期只是販賣乾貨、醬料、飲料、冰品等商品，取代傳統雜貨店的角色，後來逐步增加熟食（便當、關東煮、茶葉蛋、熱狗、饅頭、包子等）、影印、傳真、代收費用、代收快遞業務、代叫計程車、代理網購

交貨、增設ATM、販賣咖啡，到今日紛紛擴充店面，增設桌椅，儼然已經成為一種新型態的餐飲業，營業項目可以說就要包山包海了。

網路家庭線上購物商業模式之研究

為了解決零售業 營業項目的問題，作者黃寓赯 這樣論述：

網路家庭線上購物（PChome Online）公司登記正式名稱為網路家庭國際資訊股份有限公司（以下簡成網路家庭），是台灣第一家以電子商務服務為主要營業項目的公開發行公司。在1998年設立後，網路家庭走過了2000年網路產業泡沫化的危機，2008年次貸風暴引發的金融危機，現在，2022面臨的是新冠肺炎疫情。這家令人尊敬的企業，並沒有因為先行者優勢而獨佔台灣網路銷售交易平台市場，反而因為市場的各種可能和想像，不斷的有挑戰者加入，使網路家庭的獲利和成長受到阻礙。本研究從網路家庭過去的歷史資料，分析網路家庭的策略與財務。發現網路家庭是所有公開發行的電子商務公司唯一還在做入口網站的公司，網路家庭堅持做

內容產業的策略與其他公司非常不同。從財務分析發現電子商務產業先收費、再出貨、再結算付款的特性，使得營運資金清一色都是負數，這使得電子商務的公司，在擴大規模時，不必考慮周轉金的問題。雖然如此，網路家庭的權益乘數偏高，顯示公司缺現金，有流動性風險。可是公司還是堅持發股利給股東，股利政策值得進一步分析研究。本研究透過分析網路家庭過去經營決策與財務報告，與兩位專業經理及專業會計師的訪談，依九宮格商業模式，發現PC home最主要的優勢是價值主張正確，能得到顧客的忠誠度。再者，PChome與顧客關係良好，持續優化系統，並做好客戶後續服務，其它兩構面基礎設施的完善和成本效益的維持，其品牌形象已建立，又能得

到大部分客戶信賴，未來在市場上仍有一定的優勢。研究結果找出網路家庭電子商務經營管理的智慧，最後，依未來發展的優勢，提出相關建議供PChome參考。