Salesforce forecast的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

你迷失了嗎？以聊天機器人探討顧客體驗服務旅程

為了解決Salesforce forecast的問題，作者連珮含 這樣論述：

隨著數位時代的全面到來，人工智慧 (AI) 在模擬機器人與人類之間的對話方面越來越受歡迎，然而，在COVID-19疫情爆發後危機推動了用戶的使用率，儘管相關技術在許多行業的開發和使用速度不斷加快，但關於如何影響和改變客戶體驗的學術研究卻仍缺乏，本研究以設計思考為基礎，建立顧客服務旅程的三個階段，包括「問題產生階段」、「可行方案評估階段」以及「建議決策階段」，整合出一套完整的顧客服務旅程。本研究透過顧客服務旅程進一步設計聊天機器人雛形，透過網路問卷收集Ｙ及Ｚ世代體驗後共225份有效樣本。從本研究結果發現因為世代的特性而產生所重視聊天機器人之功能差異，Ｙ世代對於新科技會產生使用意願，像是針對每個

階段的不同需求給予個人化體驗，加強在旅程中的體驗，以吸引消費者進入旅程；另外，Ｚ世代依賴快速解決方案，在旅程中加速旅程體驗並且流利地連貫每個階段之間的連結點，產生效率為優先的顧客體驗；此顧客服務旅程不僅強化已存在之服務，也找出尚未被滿足的需求，並可以協助企業導入整合性聊天機器人，給予更合適的回饋及創造消費者最佳互動之體驗。

企業併購個案分析: 以Salesforce 併購Slack 為例

為了解決Salesforce forecast的問題，作者陳之亭 這樣論述：

2020年3月11日，世界衛生組織正式定性新冠肺炎為全球大流行，而在兩年後的今天仍持續擾亂許多人的生活與生計。線上活動與遠距工作成為主流，一波又一波的數位化為科技產業帶來高速成長機會。在此之中，軟體即服務（Software as a Service, SaaS）在所有服務之中獲得最多投資與廣泛應用。科技巨頭與新創產業見狀紛紛轉型既有軟體以進軍軟體即服務市場，並希望此一危機將成為擴大它們市場份額的轉機。Salesforce作為客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）以及軟體即服務業中最早的公司之一，眼見市場競爭加劇，便於2020年7月21日宣布

以277億美元併購團隊溝通業領導者之一的Slack。本研究將Salesforce併購Slack案例以事前、事中以及事後三大架構進行分析: 事前分析外部總體環境以及雙方內部商業資源與動機，事中分析以自由現金流兩折現法估算兩企業獨立估值以檢視綜效與過度支付是否存在，事後分析則透過累積異常報酬法（Cumulative Abnormal Return ，CAR）檢視市場對此併購案之反應。本研究總結此一併購是Salesforce串連既有水平應用軟體，擴大其生態系影響以及崛起成為下一代科技業巨頭之策略基礎。雖然Salesforce明顯過度支付，但市場對此反應平淡。這是由於商業生態系概念仍是一個大眾較不熟悉

的市場主張，仍需要經過更長的時間才能全面檢視這宗巨大併購案對於軟體即服務業的影響。