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導遊媒合平台創新商業模式

為了解決agoda客服的問題，作者楊迦雯 這樣論述：

在網路尚未發達的年代，消費者如果想要旅遊，習慣親自登門前往實體旅行社，向專員諮詢旅遊行程並現場簽約購買，抑或是透過電話向旅行社專員諮詢旅遊行程，並以傳真方式簽約購買。隨著網路興起，旅行社紛紛架設起自己的官網，消費者可以在家裡透過網路瀏覽旅遊行程資訊，這使得旅遊消費的途徑改變—消費者不一定要聯絡專員，於線上即可簽約購買行程。市場上也漸漸地出現以OTA型態成立的旅行社，它們將傳統旅行社的業務全面線上化，減少實體門市的成本，以網路做為營業基礎。一些主打「目的地旅遊」的網路預訂平台也相繼成立，例如同於2014年成立之Klook及KKday，它們使得旅遊商品逐漸「即時化」(能夠隨時買賣)、「碎片化」(

具備高度多樣性)，帶給消費者更多選擇。伴隨著連網裝置的普及、廉價航空的興起，促成了「自助旅遊」（又稱自由行）的普及。然而，一場2020年初爆發的新冠肺炎，徹底凍結了全球的旅遊產業，在產業斷鏈之時，對於私人導遊利基市場，本研究是否能提出一套新的商業模式，幫助他們在往後的後疫情時代建立更加鞏固的商機、創造更多元的價值？新的商業模式是否能在發展品牌、商譽之餘，給予自由行旅客足夠的信賴與保障？本研究鎖定自由行中「聘請在地私人導遊」之利基市場，深入了解消費者聘請私人導遊之動機與決策時面臨的困難，找到未被解決之問題，進一步提出「導遊媒合平台」之構想，試圖以科技注入的方式建造一個創新的商業模式，為消費者及導

遊雙方解決問題，最後才是藉此商業模式之運作獲利。透過設計媒合平台，吸引交易雙方加入達到規模經濟，同時創造信任感與幸福感，讓每一件媒合成功的生意都能再度吸引雙方回流，持續使用該平台創造價值，實踐「價值循環創造」之理想。