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關係品質對於口碑效果與再購行為之影響－以藍牙耳機為例

為了解決b&o藍牙耳機評價的問題，作者李采蓉 這樣論述：

本研究透過探討藍牙耳機品牌與消費者之間的關係品質對於顧客忠誠度的影響，並進一步探討消費者購買藍牙耳機使用娛樂性是否具有干擾作用。本研究以近三年內消費過藍牙耳機商品之消費者為研究對象，以結構性問卷蒐集資料，探討關係品質之承諾、誠信、滿意度對於顧客態度忠誠及行為忠誠的影響。分析310份有效問卷之結果顯示，關係品質與顧客忠誠度之間具有顯著正向關係，且消費者使用娛樂性對於關係品質與顧客忠誠度之間的關係具有干擾作用，在娛樂性高的情況下，誠信品質與顧客忠誠度的正向關係會降低，而滿意度品質與顧客忠誠度的正向關係則會增強。本研究結果顯示關係品質對顧客忠誠度(再購行為及口碑效果)具正向影響，若品牌採取維護承諾

、誠信、滿意度之策略，將能夠提高顧客忠誠度以及購買意願；而品牌在不同消費者使用娛樂性的銷售策略，亦會影響顧客之忠誠度。