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低歸屬感世代：面對因科技而變得孤獨的一代，管理者該如何找回工作夥伴間的深刻連結?

為了解決line自動回覆機器人的問題，作者DanSchawbel 這樣論述：

把職場變得痛苦的，是人際間的疏離。   一本寫給數位時代領導者的忠告。 教你修補團隊關係， 讓員工對工作更有歸屬感。   《公司》、《富比世》雜誌「30歲以下30大」 《商業內幕》「40歲以下40大」 《商業週刊》「你該追蹤的20大創業家」 ─────丹．蕭伯爾─────   　　★ 《華盛頓郵報》暢銷書、《金融時報》當月選書   　　當員工選擇發送訊息，而不是拿起電話或走幾步路到同事座位， 　　失去的，不只是幾秒鐘的交談， 　　而是日後深入交流、維繫情感的機會。   　　即時通訊、數位平台和視訊會議，改變了工作的地點和方式。根據統計，上班族每天花6.3小時查看電子郵件，一天發的訊息超過3

0則，在工作上能信任的朋友卻不到5個人。過度依賴科技或使用時機不當，將導致員工習慣「一個人」面對壓力，轉向社群媒體提供的慰藉，而不是向團隊內的其他人尋求協助、共同解決問題。   　　在低歸屬感世代，科技正在剝奪人跟人之間的情感交流，領導者需要創造更緊密的人際連結，才能提高團隊生產力及成就感，避免員工出現職業倦怠甚至辭職。   　　【歸屬感程度測驗】 　　讓員工回答以下問題，來評估目前的工作是否帶給他們足夠的歸屬感。   　　1. 我覺得生活缺乏真正的意義。 　　2. 我會定期覺得工作無聊、沒有挑戰性。 　　3. 在案子之間跳來跳去使我沒有明確的方向。 　　4. 我的核心價值和工作沒有連結。 　

　5. 我感到與隊友疏遠。 　　6. 我鮮少在會議上發言。 　　7. 我在財務上有困難並影響到了工作。 　　8. 我沒有信心能改善現有的工作處境。 　　假如與上述情況符合5個以上，代表團隊成員之間難以互相信任，缺乏深厚的連結。   　　◤ 員工的人際關係會影響工作績效和投入程度。 　　領導力專家丹．蕭伯爾訪談不同年齡層的經理人，並發出了警訊，若員工間的關係疏離，將減損團隊彼此互助、發揮同理心的能力，為此，他提出了4個增進團隊連結的建議：   　　1. 鼓勵團隊開放協作： 　　為團隊架設共同工作平台，制定任務清單、互相追蹤進度，使團隊間的資訊彼此共享。   　　2. 認可整個團隊的表現，而不僅僅

是認可個別團隊成員： 　　讓員工更有歸屬感和榮譽心，認同自己對團隊的貢獻。   　　3. 促進共同學習： 　　鼓勵團隊分享自己學習到的新知，例如某篇文章或某本書的內容。   　　4. 敢於展示自己的弱點： 　　這使你看起來更人性化，當同事遇到問題，也會更有勇氣向你求助。   　　◤ 面對科技帶來的隔閡，領導人必須主動拉近員工間的距離。 　　蕭伯爾歸納出5個步驟，可有效解決數位工具造成的誤會與衝突： 　　1. 了解同事的需求、工作風格與個性，讓所有人感受到尊重。 　　2. 年輕人偏好在即時通訊上得到立即、簡短的回覆；面對資深工作者則應該親自討論，或透過正式的電子郵件。 　　3. 主動提供成員所需

的資源，讓彼此的信任感更加穩固。 　　4. 向外部顧問尋求幫助，在員工關係惡化前主動介入。 　　5. 訂出指導原則，以便在衝突發生時迅速擋下。   本書特色   　　．分享頂尖企業領導人的經驗，包括Facebook、星巴克、Nike、時代雜誌、LinkedIn等。 　　．透過「工作連結指數」測驗，可以計算你和團隊之間連結的強度。   名人推薦   　　楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師 　　傅瑞德／行銷顧問、《吐納商業評論》創辦人 　　詹益鑑／加州柏克萊分校訪問學者、《矽谷為什麼》Podcast節目主持人 　　游舒帆／商業思維學院院長 　　陶韻智／XRSPACE總經理、LINE台灣前總經理 　　鄭

晉昌／中央大學人力資源管理研究所教授 　　──齊聲推薦   推薦書評   　　臉書加速我們和陌生人的連結，陌生人可能因為你一則發文、一張照片，就發出好友邀請。你發了一則閱讀心得，對那本書有共鳴的人靠過來。你轉了一張沙灘撿垃圾的照片，對淨灘有感的人靠過來。你點下同意。然後因為另一篇他不甚同意的發文，秒刪你好友。科技讓我們「好聚好散」，我們飛快地以為找到同類，卻又飛快地察覺對方是異類。如何從孤立中走出，請閱讀本書。──楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師   　　科技的進步，大幅增強了人際間溝通的頻率與密度，卻也因此少了人與人之間的溫度。本書很好地提醒領導者們，在善用科技提升效率之餘，千萬不要忽略領導過

程中最關鍵的要素──人。──游舒帆／商業思維學院院長   　　以實用的指南讓領導人停止依賴科技，並開始與團隊建立真切的連結。──亞當．格蘭特（Adam Grant）／《紐約時報》暢銷書《給予》、《反叛，改變世界的力量》、與雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）合著《擁抱B選項》作者   　　徹底檢視科技在我們的生活中所扮演的角色，以及我們對裝置過度依賴是如何加深了我們的孤立感。但《低歸屬感世代》也是懷抱希望的著作，為領導人和其他任何想做得更好的人提供了改變的處方。──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）／《什麼時候是好時候》和《未來在等待的銷售人才》作者   　　透過商業來拉

抬人性是自覺資本主義的目的。《低歸屬感世代》就是在貼心提醒，職場文化必須具備信任、真心、創新與關懷，使工作同時成為個人成長與專業圓滿的來源。──約翰．麥凱（John Mackey）／全食超市（Whole Foods Market）執行長暨創辦人，《品格致勝》共同作者   　　好玩、設想周到的讀物，更重要的，是真正有用的著作。──史丹利．麥克克里斯托（Stanley McChrystal）／（退役）將軍、《紐約時報》暢銷書《美軍四星上將教你打造黃金團隊》作者   　　我們的大腦尺寸增大是為了處理複雜的交際需求，然而我們所演化成的社會卻不重視人性互動。丹的洞察力將確保各位把演化所形成的神經元全部用

上。──梅默特．奧茲（Mehmet Oz）醫師／哥倫比亞大學外科教授，《奧茲醫師秀》（The Dr. Oz Show）主持人   　　在付諸行動日益困難的年代中，一錘定音的連結指南。──湯姆．雷斯（Tom Rath）／《紐約時報》暢銷書《尋找優勢2.0》作者   　　丹將幫助各位把該死的手機放進口袋，正眼看人，並在工作上建立起實在的人性關係。──金．史考特（Kim Scott）／《紐約時報》暢銷書《徹底坦率》作者   　　科技或許加速了改變的步伐，但並未消弭對經營事業的基本需求。在《低歸屬感世代》裡，丹．蕭伯爾提供了專家建言來克服科技的缺點，並重新聚焦在商業成功的真正基石上：關係、協作和把事情

搞定。是所有領導人的必讀之作。──羅恩．薩伊克（Ron Shaich）／潘娜拉麵包（Panera Bread）創辦人暨董事長   　　《低歸屬感世代》顯示了現代科技是如何使我們的工作生活不圓滿。在這本引人入勝及有洞察力的著作中，丹．蕭伯爾力主我們的互動要多點人性和少點機器，並提供了要怎麼達成這點的實用指南。任何人想要在現今的職場上成為更稱職的領導人，本書就是必讀之作。──金偉燦／歐洲工商管理學院（INSEAD）波士頓顧問集團（BCG）策略學教授，《紐約時報》暢銷《航向藍海》作者   　　溝通即領導。領導就是這麼回事：溝通。《低歸屬感世代》出色地指點我們，要成功讓科技與裝置使我們成為更好的領導人

和溝通者，而不是更差。──基普．廷達爾（Kip Tindell）／收納商店（The Container Store）共同創辦人、董事長暨前任執行長   　　對於在這個科技的年代，要怎樣才能為職場恢復人性和真心的連結，丹．蕭伯爾在他出色的新書《低歸屬感世代》裡提供了最深入、最有洞察力的分析：要靠領導人建立有高度動機、協作的團隊，以打造出健全、有成效的職場。對所有關心使工作圓滿的人來說，它都是必讀之作。──比爾．喬治（Bill George）／哈佛商學院資深研究員，美敦利（Medtronic）前任董事長暨執行長，《找到你的真北》（Discover Your True North）作者   　　我要

把《低歸屬感世代》推薦給任何想要為團隊創造更高生活品質的領導人。蕭伯爾解釋了要怎麼建立對個人與組織的成功至關重要的人性連結。不管科技多進步，人性接觸依舊會在，而本書將幫助各位打造更強固的關係來通往更高的績效與快樂。──米歇爾．藍道（Michel Landel）／索迪斯（Sodexo）執行長   　　丹寫出了有意義的新經典。他增強了對圓滿的人性需求，並說明了大部分的科技都會限制這層重要的連結。套用他的觀念將有助於眾人找到有意義的連結，以兼而增進個人的福祉與工作生產力。──戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）／《紐約時報》暢銷書《尤瑞奇樂於工作的七大秘密》作者，密西根大學羅斯商學院（Ross S

chool of Business）倫西斯李克特（Rensis Likert）教授   　　在《低歸屬感世代》裡，丹．蕭伯爾提醒我們，人性千萬不可淪為新科技的附庸，無人駕駛或其他都一樣。而且這樣的進展正在人性的連結中被體現，以為了追求更好且有創意地一起工作。──貝絲．康斯塔克（Beth Comstock）／奇異（GE）前副董事長   　　對任何渴望勞動力要更協作與更有成效的領導人來說，《低歸屬感世代》都是有價值的讀物。聽從丹的建言，我們就能享有更強固的團隊關係，進而帶來更強的經營成果。──伯特．雅各（Bert Jacobs）／人生美好（Life Is Good）共同創辦人暨樂觀長   　　在《

低歸屬感世代》裡，丹．蕭伯爾敦促我們放下手機，開始投資更深厚的關係。這是我們全都需要聽到的訊息。──丹．希思（Dan Heath）／《紐約時報》暢銷書《關鍵時刻》、《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！》、《學會改變》、《零偏見決斷法》共同作者   　　有的書談生產力卻忽略了實務，有的書給了勾選清單卻忽略了「為什麼」。但要是有書是以研究為本，裡面滿是高度適切的操練，能幫助任何人在工作上變得更稱職呢？不用他求了：《低歸屬感世代》裡富含實用的洞察，不但有助於各位把職務做得更好，也會讓各位暫停一下去思考，要怎麼把日子過成真正想要的樣子。──席尼．芬克斯坦（Sydney Finkelstein）

／達特茅斯教授，暢銷書《無法測量的領導藝術》和《從輝煌到湮滅》作者   　　對於要怎麼成為更好的領導人，《低歸屬感世代》提供了基本事項的實用依據。好的洞察力搭配好的建言。寫得好！──大衛．諾瓦克（David Novak）／百勝集團（YUM! Brands）前任董事長暨執行長   　　在殖民時代，山姆．亞當斯（Samuel Adams）和他的革命夥伴都是在小酒館裡見面，並搭著一、兩杯啤酒來計畫美國革命。《低歸屬感世代》帶我們去重拾了那些必需的人性互動──交談、溝通、協作和共同的熱情。假如你想要釀造自己的革命，丹．蕭伯爾的這本書就是絕佳的指南。乾杯！──吉姆．庫克（Jim Koch）／山姆亞當斯創

辦人暨釀酒師，《創業，先滿足自己的渴望！》作者   　　假如領導人想要打造出與團隊更強固的連結，《低歸屬感世代》就非讀不可。在鼓勵更多的人性連結而不是依賴科技下，蕭伯爾的訊息將隨著時間推移而變得更適切。──霍華德．畢哈（Howard Behar）／星巴克前總裁   　　在世人需要關注的課題上，是非常及時的著作！──蓋瑞．凱勒（Gary Keller）／凱勒威廉國際房地產（Keller Williams Realty International）創辦人，《紐約時報》暢銷書《成功，從聚焦一件事開始》作者   　　科技是不凡的僕人，卻是差勁的主人。不幸的是，它已隨著時間從前者進展為後者，並在許多方面

兼而造成了商業上與個人的亂象。所幸身為現今商界最厲害的人才之一，丹．蕭伯爾再次站上了打擊區來與我們分享他過人的智慧！他不但辨認出了問題，並有系統地提供解方來幫助領導人創造文化與環境，使團隊成員能在工作中享受並壯大。這是每位領導人和每個人都該擁有、一口氣讀完並擺在桌上隨手翻閱的書。──鮑伯．柏格（Bob Burg）／《給予的力量》和《真誠，就是你的影響力》共同作者   　　為了推升關係和建立職涯或事業，假如你今年只能買一本書，那就是《低歸屬感世代》了。奠基在確鑿的研究上，《低歸屬感世代》彙集了諸多領導人的管用策略、觀念，以及實用的操練與建言。──蘇珊．蘿安（Susan RoAne），《個人公關》

和《面對面》（Face to Face: How to Reclaim the Personal Touch in a Digital World）作者

line自動回覆機器人進入發燒排行的影片

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決line自動回覆機器人的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

Python初學特訓班(第三版)：從快速入門到主流應用全面實戰(附250分鐘影音教學/範例程式)

為了解決line自動回覆機器人的問題，作者文淵閣工作室 這樣論述：

　　附書DVD*1 　　從Python快速入門到主流應用全面實戰！ 　　蟬聯網路書店暢銷排行榜超過100週的Python學習新經典！ 　　超過萬名讀者見證與近100位老師滿意的Python書籍 　　榮登各大通路電腦暢銷書/海外指名授權圖書 　　解決初學痛點，避免開發地雷， 　　融入熱門主題技術，結合250分鐘影音教學 　　從220個範例徹底掌握Python全面應用精髓！ 　　Python可說是當今最熱門的程式語言，從網頁資料擷取、網站自動化測試、大數據分析、物聯網、機器學習，到駭客攻擊工具等主流議題，Python都占據了重要的地位。 　　本書以初學者的視角規劃學習地圖，並提供熱門主題

實戰。從環境、語法、模組套件到主流技術應用，直接從實例學，讓學習者輕鬆入門，並能結合目前最受重視的實務運用，體驗Python最全面的應用魅力。 　　切入關鍵技術領域，快速入門與實戰！ 　　體驗Python的開發無極限！ 　　■快速佈署Python開發環境，熟悉編輯器與執行方式。 　　■詳細說明Python語法，由結構、變數、資料型態、運算式及判斷式進行學習引導，再深入迴圈、串列、元組、字典與函式等基礎且重要的內容。 　　■詳述近50種實用的Python模組套件，如：random、os、os.path、sys、shutil、glob、locale、ast、sqlite3、urlparse

、requests、re、bs4、BeautifulSoup、urlopen、hashlib、selenium、time、matplotlib、pyplot、bokeh.plotting、json、facebook、pytube、tkinter、django、linebotapi、pandas、opencv、numpy、PIL.Image、functools、math、operator、subprocess、firebase、docx、pygame、win32com、win32com.client、areapackage.myClass、calculate、pyfirmata、Arduino、

pyserial…等，分析使用方式與注意事項，並以實例演練。 　　■範例導引式學習，從小範例到專題應用實例。全新修訂並擴增實作內容，從11個專案實戰貼近實務需求，即學即用即上手。 　　■全面深入不同領域的應用主題，包括大數據擷取分析、網路爬蟲、公開資料應用、行動資料庫應用、資訊圖表繪製、PM2.5即時監測、自動化測試、Facebook貼文與照片下載、Office文件處理、YouTube影片下載、影音檔案控制、臉部影像辨識與驗證碼圖片破解、API應用、GUI使用者介面、大量檔案搜尋、批次檔案管理、執行排程、多媒體播放器，以及互動遊戲開發…等，將Python結合主流且新穎的應用，立即升級開發功

力。 　　■因應軟硬整合與物聯網應用的需求，納入Python與Arduino進行連結互動的範例，進而能運用相同的方式應用到其他的硬體與感測器。 　　■新增重點技術，以及LINE Bot聊天機器人的製作與自動化訂票程式的開發專案，並學會打包專案執行檔，根據需求打造屬於自己的模組，跨入客製化強大功能的層級，提升專案開發效率。 　　■針對重點內容與專題提供影音輔助教學，迅速提升學習效率。 　　書附超值DVD： 　　範例程式檔/250分鐘關鍵影音教學/附錄PDF 作者簡介 文淵閣工作室 　　一個致力於資訊圖書創作二十餘載的工作團隊，擅長用輕鬆詼諧的筆觸，深入淺出介紹難懂的 IT 技術，

並以範例帶領讀者學習電腦應用的大小事。 　　我們不賣弄深奧的專有名辭，奮力堅持吸收新知的態度，誠懇地與讀者分享在學習路上的點點滴滴，讓軟體成為每個人改善生活應用、提昇工作效率的工具。 　　舉凡程式開發、文書處理、美工動畫、攝影修片、網頁製作，都是我們專注的重點，而不同領域有各自專業的作者組成，以進行書籍的規劃與編寫。一直以來，感謝許多讀者與學校老師的支持，選定為自修用書或授課教材。衷心期待能盡我們的心力，幫助每一位讀者燃燒心中的小宇宙，用學習的成果在自己的領域裡發光發熱！ 　　我們期待自己能在每一本創作中注入快快樂樂的心情來分享， 也期待讀者能在這樣的氛圍下快快樂樂的學習。 　　官方網

站：www.e-happy.com.tw 　　FB粉絲團：www.facebook.com/ehappytw   01 建置Python開發環境 Python程式語言是一種物件導向、直譯式的電腦程式語言。根據權威機構統計，Python與C、Java 為目前最受歡迎的程式語言前三名。Python可在多種平台開發執行，本書以Windows系統做為開發平台，並以Anaconda模組做為開發環境，不但包含超過300種常用的科學資料分析模組，還內建Spyder(IDLE編輯器加強版)編輯器及Jupyter Notebook編輯器。 02 基本語法與結構控制 變數顧名思義，是一個隨時可能改變內容的容

器名稱，當設計者使用一個變數時，應用程式就會配置一塊記憶體給此變數使用，以變數名稱做為辨識此塊記憶體的標誌，系統會根據資料型態決定配置的記憶體大小，設計者就可在程式中將各種值存入該變數中。用來指定資料做哪一種運算的是「運算子」，進行運算的資料稱為「 運算元」。程式的執行方式有循序式及跳躍式兩種，循序式是程式碼由上往下依序一列一列的執行。如果遇到需要決策時，可依結果執行不同的程式碼，這種方式就是跳躍式執行。 03 迴圈、資料結構及函式 Python中for迴圈用於執行固定次數的迴圈，while迴圈用於執行次數不固定的迴圈。串列的功能與變數類似，能提供儲存資料的記憶體空間。每一個串列擁有一個名稱

，做為識別該串列的標誌，串列中每一個資料稱為元素，如此就可輕易儲存大量的資料儲存空間。元組的結構與串列完全相同，不同處在於元組的元素個數及元素值皆不能改變。字典的結構也與串列類似，其元素是以「鍵- 值」對方式儲存，這樣就可使用「鍵」來取得「值」。在一個較大型的程式中，通常會將具有特定功能或經常重複使用的程式，撰寫成獨立的小單元，稱為「函式」，當程式需要時即可呼叫函式執行。 04 檔案處理與SQLite資料庫 Python能夠大量快速的處理電腦系統中的檔案與資料夾，除了使用os模組進行目錄建立與刪除目錄、檔案刪除、執行作業系統命令等動作，也可以利用Python內建的open()函式開啟指定的檔

案，並進行檔案內容的讀取、寫入或修改。Python內建嵌入式資料庫SQLite，利用檔案儲存整個資料庫，SQLite的特點是可以使用SQL語法管理資料庫，執行新增、修改、刪除和查詢。 05 網頁資料擷取與分析 許多人都非常喜歡使用Python在網頁上收集資料，不僅擷取方便，分析統計的功能也十分齊全。利用Python的urllib模組中urlparse函式可以輕易解析指定網址的內容，在接收傳回的ParseResult物件後，即可取出網址中各項有用的資訊。Python可以進一步使用requests函式讀取網頁原始碼，利用相關語法或正規表示式取得符合的資料。如果擷取的資料更複雜，Python可以藉

由功能更為強大的網頁解析工具：Beautifulsoup，針對特定的網頁及目標加以擷取與分析。 06 網頁測試自動化 Python執行網頁測試的功能十分強大，甚至能藉由排程的動作讓所有過程自動化，對於許多人來說是不可多得的神器。hashlib模組可以判別檔案是否更改過，只要利用md5方法對指定的檔案進行編碼，即可進行比對。排程對於程式自動化相當重要，尤其是對於需要定時下載、更新的資料，只要善用作業系統的工作排程加以管理就能夠輕鬆達成。Selenium是相當著名的網頁自動化測試模組，它可以藉由指令自動操作網頁，達到測試的功能。Selenium也能讓許多在網頁上要大量操作的工作指令化，能在設定的

時間內自動執行，功能相當強大。 07 圖表繪製 Python除了資料擷取進行分析之外，將相關數據繪製成統計圖表更是它的強項。Matplotlib是Python在2D繪圖領域使用最廣泛的模組，它能讓使用者很輕鬆地將數據圖形化，並且提供多樣化的輸出格式。Matplotlib功能強大，尤其在繪製各種科學圖形上表現更是優異。如果繪製的圖表不是非常複雜，小巧的Bokeh模組就足以應付，它所需要的資源只有Matplotlib的五分之一，卻已經能夠繪製出各種實用的圖表，並利用網頁的方式進行呈現。 08 實戰：Facebook貼文與照片下載 Facebook是目前最流行的社群網站，個人社交或是商業運用，似

乎都離不開這個無形的領域。如何使用Python來進行Facebook上的操作，是許多人很有興趣的主題，這裡將以一些實用的功能進行實例的操作。本章重點在於了解如何使用Facebook應用程式的開發工具 ：以Graph API Explorer學習如何進行Facebook功能的操作，讓Python透過facebooksdk模組，在取得存取權限後，可以透過 Facebook的API模組直接存取Facebook的資料再加以運用。 09 實戰：YouTube影片下載器 YouTube是目前最大的影音分享網站，其中有許多值得珍藏的影片，因此許多人皆有從YouTube網站下載影片的需求。本章將介紹如何利用

Tkinter模組製作出容易操作、圖形化的使用者介面，再使用PyTube模組分析指定的YouTube網址，設定好影片品質及檔案類型後，把影片下載到本機中。 10 實戰：LINE Bot聊天機器人 LINE提供免費的「LINE Bot API試用」帳號申請，讓任何人都可以在LINE的平台上開發聊天機器人的多元應用。至今已有超過十萬個LINE Bot被開發使用，如果不會LINE Bot設計就落伍了！LINE Bot的經典範例是使用者傳送訊息給LINE Bot，LINE Bot就回覆相同訊息給使用者，就像鸚鵡學人說話一樣，通常戲稱為「鸚鵡」LINE Bot。LINE Bot開放了製作圖文選單的功能

。 有了這個圖文選單的選項，LINE Bot就能以點選的方式執行特定的功能。 11 實戰：PM2.5即時監測顯示器 PM2.5是細懸浮微粒的污染指標，對人體的健康影響很大，因為現代人對於環境空氣品質的注重，讓PM2.5 的數據受到社會的重視。行政院環保署環境資源資料開放平台有公佈PM2.5資料，而且每小時就更新一次，也成為許多人定時觀看的資訊。Python的Pandas模組不但可以自動讀取網頁中的表格資料，還可對資料進行修改、排序等處理，也可繪製統計圖表，對於資訊的擷取、整理以及顯示是不可多得的好工具。本章將撰寫PM2.5即時監測顯示器，程式可以直接讀取行政院環保署環境資源資料開放平台的資料

，在整理後顯示，讓使用者隨時都可取得最新監測資料。 12 實戰：臉部辨識及驗證碼圖片破解 OpenCV是一個開放原始碼、跨平台的電腦視覺程式庫，可以在商業和研究領域中免費使用，目前已應用於人機互動、臉部識別、動作識別、運動跟蹤等不同領域。要進行特定圖像辨識最重要的是要有辨識對象特徵檔，OpenCV已內建臉部辨識特徵檔，只要使用OpenCV的CascadeClassifier類別即可辨識臉部。在許多網站都會利用圖形驗證碼來阻擋網站上不當或惡意的訪問動作，如果要進行驗證碼圖片破解，要將圖形驗證碼轉換為文字。Python可以透過圖形處理模組將大部分圖片背景去除，再以Tesseract模組以OCR功

能讀取圖片文字進行破解。 13 實戰：Firebase即時資料庫應用 Firebase是專為行動應用開發者所提供的後端服務平台，Firebase所提供的資料庫和傳統資料庫使用表格式資料表儲存資料的方式不同，而是使用Key、Value字典型態的結構來儲存資料，使用上不僅輕量，結構相當彈性，而且會立即反應。Python可透過python-firebase模組來存取Firebase資料庫，進而開發實用的應用程式。本章將利用Python的功能使用python-firebase模組，將英文單字的資料儲存在Firebase即時資料庫中，使用者可以使用英文單字查詢中文說明。 14 實戰：批次更改資料夾檔

案名稱與搜尋 Python對於檔案處理有很突出的表現，也是很多人經常使用的功能。在這一章當中，將統整Python檔案處理的技巧，例如大批檔案的複製、依指定的名稱儲存檔案、找出重複的照片、將所有圖檔更改為相同的大小等需求，以實際的範例進行說明。除此之外，使用者也可以利用Python程式進行檔案內容文字的搜尋，只要指定資料夾或檔案，甚至是整台電腦，都可以在極短的時間內完成搜尋的動作。 15 實戰：音樂播放器 Python也有處理多媒體檔案的能力，除了圖片之外，音樂、音效的播放也很重要。如果要播放音效，可以利用pygame模組中的mixer物件。mixer物件中可以使用Sound和music物件進

行音效的播放。不同的是Sound物件適合播放較短的音效，如OGG和WAV音效檔；而music物件除了也可以播放OGG和 WAV音效檔，也可以播放時間較久旳MP3音效檔，並進行相關的控制。 16 實戰：自動化高鐵訂票 Chrome瀏覽器的Katalon Recorder擴充功能可以產生讓Selenium執行的程式碼，使得Selenium 能夠以程式輕鬆完成網頁自動化。Selenium提供許多方法取得網頁元素(element)，取得的網頁元素其location屬性儲存該網頁元素的位置(x、y 座標)，size屬性儲存該網頁元素的大小(長度及寬度)，我們可以利用這些資訊擷取網頁元素圖形。本專題採取

變通的方式：先擷取高鐵訂票網頁的驗證碼圖形，接著顯示驗證碼圖形讓使用者輸入，其餘訂票過程就由程式自動完成。 附錄A 擴充實戰：Word文件處理 Office的文件是日常生活工作常用到的文件格式，其中Word格式的檔案更是重要。Python語言可透過Win32com模組對Microsoft Office文件進行存取，而Python已內含Win32com模組，不需另外安裝。若要使用Win32com模組處理Microsoft Office文件，電腦必須已安裝Microsoft Office軟體。本章利用Win32com模組製作兩個實際應用：自動建立整個月份的營養午餐菜單Word文件，及自動取得指定

目錄中所有Word文件 ( 包含子目錄)，並對所有Word檔案進行置換文字功能。 附錄B 擴充實戰：PyGame遊戲開發 遊戲開發是許多程式語言很喜歡的一個領域，因為遊戲開發需要使用的技術範圍相當的廣，除了多媒體音效、圖片動畫，程式設計應用更是其中的核心。PyGame是為了讓Python能夠進行遊戲開發工作所發展出來的模組，它能幫助Python控制音效音樂、圖片動畫，並進行程式的運作，是一個十分強大，功能完整的模組。在本章中將詳細說明PyGame 的使用方式，並利用實例範例帶領讀者學習其中重要的技巧，最後再利用一個有趣又好玩的遊戲進行專題開發，讓您也可以利用Python快速的進入遊戲開發的世

界。 附錄C 將Python打包成執行檔 許多人想要將完成的Python應用程式分享給其他人使用，但麻煩的是不是每一台電腦都會安裝 Python以及相關的模組。這時，就必須要使用包裝工具將Python應用程式打包成exe執行檔，才可以在其他機器上執行。PyInstaller有兩種製作exe檔的方式：第一種方式是將製作出的檔案皆放在同一個目錄下，這是預設的方式，稱為onedir。第二種方式是加上「-F」參數將製作出的檔案包裝成一個獨立的執行檔，稱為onefile。 附錄D Python的類別、物件與自製模組開發 Python是一種物件導向程式語言，可以建立類別後再根據類別建立物件。類別也可以

繼承，被繼承的類別稱為父類別(parent class)或基底類別(base class)，繼承的類別稱為子類別(child class)或行生類別(derived class)，子類別可以繼承父類別中所有共用屬性和方法。使用 Spyder 除了建立檔案，也可以建立專案，然後在專案中再建立目錄和檔案。一個較大型專案，程式是由許多類別或函式組成，為了程式的分工和維護，可以適度地將程式分割成許多的模組，然後再呼叫並匯入這些模組。 附錄E Python軟硬整合：使用Arduino Arduino IDE內建了各種應用的Firmata韌體，透過Firmata韌體，Python程式就可以使用USB串列

埠與Arduino作傳輸，達到由Python控制Arduino的目標。PyFirmata模組可以讓Python程式和已上傳Firmata韌體的Arduino板子，透過USB串列埠作資料傳輸，也就是說可以利用Python程式控制Arduino。要在Python中撰寫程式控制Arduino， 必須在電腦中安裝Python的pySerial模組，同時也要撰寫並上傳Arduino程式，透過pySerial模組和Arduino進行通訊。 (附錄A~E為PDF電子檔形式，請見書附DVD) 序 　　Python因為其可應用範圍廣及可延伸主題多，且學習門檻相對低，故成為目前最熱門的程式語言。筆者在了解了

眾多入門使用者可能遇到的困難及瓶頸，規劃出相對應的章節，希望讀者能在這樣的安排下快速進入Python程式的開發領域，並能進一步將成品應用在實務當中。 　　本書規劃了Python快速入門與專題應用二大架構，讓初學者能藉由章節的進行，循序漸進的熟悉程式語法的內容，最後能進行專題的開發。 　　本書編寫特點如下： 　　1.快速建置開發環境，熟悉編輯器與執行方式，並詳細說明如何因應需求建置不同的虛擬環境，讓使用者能夠快速的切換，以利程式的開發與測試。 　　2.詳述Python的語法，由程式結構、變數、資料型態、運算式及判斷式進行引導，再深入迴圈、串列、元組、字典及函式等重要內容。每個單元都會利用實

際的範例進行教學，再加上整合的範例加深學習的印象。 　　3.針對Python 的特性以不同的章節介紹重要的功能，包括檔案批次處理、SQLite資料庫、網頁資料分析擷取、圖表繪製與分析，讓使用者能由相關的模組中學習到進階的技巧，並能扎實的了解使用的方式。 　　4.實戰是最好的學習成效驗收，本書利用不同主題的專案進行開發，讓您體驗到不同的領域。包括利用Python來操作Facebook、YouTube影片下載、LINE Bot、公開資料的擷取應用、臉部辨識與驗證碼圖片破解、Firebase即時資料庫、批次更改大量資料與搜尋、多媒體播放器、線上訂票程式等，都是十分有趣而實用的主題，可以立即升級您

的學習層次。 　　5.Python執行所需的環境如何分享給其他朋友或客戶？內容特別加入了Python編譯打包成執行檔案的教學，讓程式可以直接分享，直接執行！ 　　6.提供重點內容影音教學，除了環境佈置與程式包裝之外，每個實戰的專題都錄製了操作教學影片，閱讀內容操作時輔以影片，更能提升學習效率。 　　希望本書內容能對於初學入門的朋友有所幫助，讓我們一起進入Python的世界！  

疫情下，公共圖書館之推廣活動---以線上說故事為案例

為了解決line自動回覆機器人的問題，作者劉芳君 這樣論述：

2021年5月因COVID-19疫情在臺灣蔓延擴散，全臺三級警戒防疫政策下，公共圖書館的推廣活動面臨了延期、暫停或服務轉型的挑戰，圖書館要如何在尊重著作與著作權法規範下進行服務轉型？將實體推廣活動轉向線上辧理，是本論文所要探討的主要議題，以個案圖書館線上說故事為研究對象，從公共圖書館非正式人力、內外顧客、圖書館行銷、方案管理與情緒智力領導風格等五大面向進行研究，藉由訪談來探討在圖書尚未授權且人力、財力、物力、技術及資源有限情況下，是如何突破瓶頸?如期如質的辦理了一場深具好感度與差異化的線上說故事。讓圖書館在面對後疫情服務轉型，內部顧客要具備什麼職能？外部顧客服務需求為何？要如何透過數位服務打

破建築實體障礙，來滿足外部顧客精神糧食需求並從中受益，再次拉近彼此距離，使圖書館成為後疫情時代生活不可或缺的伴侶，進而提升品牌建立可及性。研究結果亦可作為圖書館後續辦理線上說故事活動之參考。本研究二點發現：1.圖書館仍需要行銷，並需擬訂行銷計劃，建立目標顧客名單。2.線上說故事活動之所以能成功辦理，在於善用方案管理系統性工具進行問題確認、瞭解需求、設定目標、發展與執行方案外，亦做到以身作則、共啟願景、挑戰現況、使眾人行及激勵人心等領導力五個習慣行為，授權予張同學擔任主策畫人，從旁給予支持、協助與關懷，再結合其專業技能、資訊素養，才能讓顧客首次線上說故事體驗留下難忘的回憶。本研究對圖書館四點建議

如下：1.線上說故事除線上教室外，可以故事志工優勢結合授權圖書或自製繪本直播說故事、培訓館員結合授權圖書預錄說故事，以增加外部顧客的黏著度2.建立符合願景價值行銷計畫及目標顧客名單，以利後續推廣行銷推廣事半功倍，提升服務品牌建立可及性。3.積極拜訪社區資源，尋求產、官、學合作或參與志願服務，提供創新性差異化服務，讓有發展遲緩的兒童有即早發現即早治療的機會，進而降低家庭負擔與社會問題。4.應即早規劃運用AI自動與個性化顧客回覆的聊天機器人參與圖書館服務，以增進圖書館在數位時代及後疫情時期的服務效能。