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客庄休閒農場經營與滿意度之研究

為了解決one day衣服評價的問題，作者邱太康 這樣論述：

本研究主要目在探討遊客對於以客家文化為特色之仙山休閒農場之遊客體驗、實際情境滿意度、遊憩行為之影響及相關性，透過問卷調查有效樣本數360份，根據所得資料以SPSS1.8版統計套裝軟體進行統計分析、交叉統計分析、單因子變異數分析、t考驗分析、相關統計分析等統計方法進行實證及策略分析，另一方面另輔之於質性訪談三家業者其經營策略，研究結果發現：一、到客庄仙山休閒農場仙山休閒農場從事旅遊活動者以40-49歲、女性、家庭收入40,001~60,000元、大學以上學歷之公教人員及苗栗地區的客家族群遊客居多。遊客資訊來源以親戚朋友介紹為主、次為網站資訊為主，停留時間以一天最多、主要和家人結伴出遊居多。二、

遊客之遊憩行為總滿意度占58%、還好占35%，有重遊意願者占61.1%，重遊主要意願風景美自然生態豐富占43.9%、體驗客家美食占16.9%。三、遊客體驗以溝通體驗、感官體驗及情感體驗存在顯著差異；其中的遊玩動線、導覽及方向指示牌，整體農場色調、風格具客庄特色及背景音樂令人難忘，整體環境整潔存在顯著差異。四、客庄仙山休閒農場的不同職業遊客人口特性對遊客體驗存在顯著差異。五、客庄仙山休閒農場的不同職業遊客人口特性對遊客實際情境滿意度存在顯著差異。六、經質性訪談三家休閒農場業者發現：均強調以服務遊客為導向，以口碑為重遊意願及獲利之主因。關鍵詞：休閒農場、客庄、遊憩行為、遊客體驗、滿意度

網路顧客忠誠度之建立--以服裝流行業為例--

為了解決one day衣服評價的問題，作者洪紹凡 這樣論述：

你最近是否因為逛街找不到停車位而煩惱呢？好不容易找到停車位的你，正預備享受自由自在逛街的同時，是否因為身後店員緊迫盯人的目光而興致大打折扣呢？終於選中戰利品的你，是否又因為在擁擠的人潮裡排長龍付錢而覺得不值得呢？網路購物的好處相較於實體市場上述的重重不利點，乃更顯其妙。目前來說，簡單具有規格化且不需要觸摸實品的產品像是書籍和CD已經證明可以成功的透過電子通路販售。 值得探討的是，類似服飾這種擁有不容易完全藉由文字和圖案溝通的複雜屬性的商品，是否能在群雄並起的網路世界中一展風采？在回答這個問題的時候，品牌和品牌忠誠度這兩個概念是不可或缺的。因為顧客通常買的不只是衣服本身，而

是布料與設計背後所象徵的地位和品味。大體而言，在服飾業中，最大的消費誘因莫過於品牌了。因為，顧客最終還是會選擇最能展現他們自我意識的品牌，繼續的購買。只有這些忠誠、高品質的顧客才是商家是否獲利的關鍵。其實，當很多學術期刊和研究報告中所探討的虛擬世界，都著重在價格戰、廣告和時機問題時，如何維繫顧客忠誠度才是任何網路產業成功的首要關鍵。 本研究所欲探索者，乃網路的品牌／顧客忠誠度，並將焦點著重在服裝業。首先針對品牌及品牌忠誠度對實體和網路市場的重要性做評價，接著論述實體和網路忠誠度之建立。最後採用觀察法的研究方式來解析美國的網路服裝業者，並藉內容分析法進一步試圖探討服裝業是否在

無邊無際的網路世界中有利可圖。 經查所得的資料，透過分析，結果顯示如下： 1. 當網路購物已越趨普遍化並成為人們生活主流，想得到利潤的企業，應將營業重點放在贏取顧客忠誠度上，而不是市場佔有率。 2. 網路購物和傳統的零售業並無顯著差異。影響顧客購買的因素仍是：產品選擇、便利性、價格、服務和情境。網路不過是改變了原有因素重要性的優先次序而已。 3. 一開始，成功的網路商家是那些販賣便宜且多樣產品的業者。但是終究來說，產品的特殊性、品牌的知名度以及服務的品質，對維持消費者的忠誠度才是重要的因素。 4

. 決定服裝業忠誠度的關鍵因素，並不是折扣或是廣告而是品牌、信用和服務。目錄購物的成功已證明顧客並不真的需要靠觸感買衣服。對於擁有家喻戶曉的知名品牌而言，進一步進入網路服飾業這個市場，要比追求當先進者來的重要許多。 5. 顧客對於擁有實體商店的網路服裝業者的滿意度，比純網路服裝業者高。實體商店的競爭優勢，在於消費者對其知名度的認識、對尺寸大小的感覺和對質料的判斷，能享有直接接觸的機會。 6. 在實體業者中，中低價位的服裝業者，無論是以boutique或百貨公司的經營模式，都比高價位的服裝業者，更能夠無往不利的贏獲消費者的心。 7. 高

價位的服裝網站最好將網路當成表現媒體，也就是以展示商品和提供資訊的溝通管道為主。由於感官享受和服務畢竟是高級商品成就交易的重要因素，因此e-marketing意義將會多於e-commerce。反之，如果想把網路當作是生意來看，百貨公司的經營模式要比boutiques好，因為它能完全運用網路的特性－－多樣化選擇和方便性。另外，成功的高價位流行業者通常都以販售手錶、香水、配件或者市面上看不到的、或少見的獨特產品為主。 8. 純網路服飾業者的成功與否並不受到產品價位的影響。能維持顧客忠誠度的商家的共同點在於aggregation。當然，百貨公司、boutiques或者outlet

，也都可以成功的經營，只要他們也能提供多元化產品和品牌的選擇。至於入門網站的服飾經營者的未來性並不被看好，因為他的顧客關係薄弱。 9. 未來有一天，服飾流行業必然會結合實體商店和電子商務。換言之，著重多通路的購買方式和個人化的顧客服務，即將成為流行業者的一種趨勢。