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顧客關係管理、滿意度及忠誠度之影響研究-以韓國團體SHINee鐵粉為例

為了解決sbl解散的問題，作者趙方碧 這樣論述：

在韓國偶像團體幾乎是每天都有新團體出道，根據 (ETtoday星光雲，2021)的報導，內文引用網友統計韓國在（2007–2017）出道的偶像團體就有 436 組，出道組數最多的 2012 年，甚至平均每六天就有一組偶像出道，如此競爭環境中韓國團體SHINee從2008年5月25日出道至今，這期間要如何持續保有知名度及熱度，加強顧客關係管理，維持鐵粉忠誠度及提升滿意度便非常重要，以及SHINee對鐵粉之顧客關係管理、滿意度與忠誠度之間的影響。本研究採取便利抽樣方式，經由文獻探討與實務需求編製成「SHINee顧客關係管理、滿意度及忠誠度相關」問卷，進行網路問卷調查。本研究對象是以韓國團體S

HINee的鐵粉作為受試樣本，有效樣本為525份。所得到的數據以SPSS及AMOS軟體進行敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及SEM結構方程進行資料分析。本研究結果如下：1.SHINee鐵粉因年齡、教育程度、月收入、婚姻狀況、支持資歷不同，在顧客關係管理上有顯著差異。2.SHINee鐵粉因年齡、月收入、婚姻狀況、支持資歷不同，在滿意度有顯著差異。3.SHINee鐵粉因年齡、月收入、婚姻狀況、支持資歷不同，在忠誠度有顯著差異。4.顧客關係管理對滿意度具有正向影響。5.顧客關係管理對忠誠度成效不具有正向影響。6.滿意度對忠誠度成效不具有正向影響。所得結果將提供給SHINee的團隊行銷策略

的建議，以及對未來相關研究者，做相關研究的建議關鍵字：韓國團體、SHINee、顧客關係管理、滿意度、忠誠度