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這兩本書分別來自好優文化 和好優文化所出版 。
國立中央大學 企業管理學系 林明杰所指導 王維聖的 虛擬通路中通路商和廠商的依賴和影響策略 （2013），提出yahoo超級商城線上客服關鍵因素是什麼，來自於虛擬通路、依賴、影響策略、關係規範。
而第二篇論文長榮大學 經營管理研究所 李元墩、蔡淑敏所指導 吳湘雯的 綜合性網路商店創業關鍵成功因素之研究- AHP 法之應用 （2013），提出因為有 網路商店、網路創業、綜合性網路商店、層級分析法(AHP)、關鍵成功因素的重點而找出了 yahoo超級商城線上客服的解答。
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新零售時代的流量變現術：賣零食、賣成衣、賣電器、賣食品……12個獲利實例，教你讓顧客從買來試試看、變成一直回來買
為了解決yahoo超級商城線上客服 的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：
社群‧流量‧聚粉‧線上銷售， 如何挽救實體店危機？ 成功的線上銷售，不但可以是實體店的神救援， 更可開創銷售新版圖！ 【後疫情時代，新電商的五大變化】 ▶主體改變 未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 ▶核心改變 新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 ▶玩法改變 過去電商總是講流量分配，將許多的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 ▶成交改變 傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 ▶戰場改變 第一層是「購物場所
」：購物場景是將線上與線下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 【12個成功電商，與他們的成功心法】 ▶新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 ✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 ✒小狗電器：極致產品制勝 ✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 ✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 ✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 ✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功
▶新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 ✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 ✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” ✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 ✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 ✒百草味：借助新電商，打開新局面 ✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 ◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 ◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院繼「互聯網＋」後再次創新概念 ◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 ◆實
用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 ◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記
虛擬通路中通路商和廠商的依賴和影響策略
為了解決yahoo超級商城線上客服 的問題，作者王維聖 這樣論述：
本研究以依賴理論以及影響策略的觀點，輔以賴其勛教授(2009)所提出的理論架構為背景，並參考Heide and John(1992)所提出的關係規範，探討虛擬通路商和廠商間雙方的總依賴程度、以及不同依賴形式下對於虛擬通路商對廠商所採用的影響策略之間的關係，並探討不同的關係規範下對兩者之間所產生的干擾以及調節效果。本研究以雅虎超級商城的廠商為研究對象，使用廠商在平台上的客服窗口投遞問卷，實證分析結果顯示：一、虛擬通路和實體通路在依賴和影響策略的關係上，有相同也有不一樣的地方。二、虛擬通路商和廠商間的總依賴程度，對強制策略、承諾策略和非強制策略皆有正向的影響。三、虛擬通路商和廠商間若存在依賴的
不對稱，且虛擬通路商較不依賴廠商的情況下，虛擬通路商會採用較多的強制策略、較多的承諾策略以及較多的非強制策略。四、若廠商和虛擬通路商間具有共享的關係規範，會使虛擬通路商採用較多的承諾策略和較多的非強制策略。五、進一步將廠商對影響策略的感受經由因素分析重新萃取出三種因素，在不同程度的總依賴和依賴不對稱的形式中，大部分的因素之間具有顯著的差異。 本研究在理論貢獻上，除了重新檢驗過去實體通路理論在虛擬通路中的適用性，也將虛擬通路間廠商對影響策略的感受重新分類。研究成果有助於強化相關理論在不同情境下的討論，也有助於影響策略的後續研究。在實務貢獻上，能夠使想要進入虛擬通路的廠商了解其和虛擬通路商的
互動關係以及通路商經常採用的影響策略，廠商也能透過和虛擬通路商建立良好的資訊交流環境，換取虛擬通路商採用更多資訊交換、請求和建議等影響策略的行為。
新電商時代：新零售與粉絲經濟決勝攻略
為了解決yahoo超級商城線上客服 的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：
電商風暴來襲！反轉決勝點在哪？ ☞馬雲說傳統電商已死，新零售才是王道！ ☞郭台銘說電商平台已成歷史，未來是新零售、新電商與製造業結合… ☞《商業週刊》封面文章「電商風暴來了！」，台灣電商由盛轉衰… 面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰， 蝦皮、486先生、易咖生技；中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農… 卻用好產品、好故事結合新零售，逆境勝出！ 率先提出「互聯網＋」概念的易觀「互聯網＋」研究院 透過豐富的第一手案例研究，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念， 讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！
什麼是新電商？ 新電商＝心聚粉＋新零售 （價值觀匯聚粉絲）（數位化全場景銷售） 「實體企業」是新電商的主角 「新零售」是新電商的實踐方式 在和粉絲互動中，打通行銷鍊與供應鏈， 有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。 【精彩案例分析】 ➙新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 ✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 ✒小狗電器：極致產品制勝 ✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 ✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 ✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 ✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功
➙新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 ✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 ✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” ✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 ✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 ✒百草味：借助新電商，打開新局面 ✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 【新電商的五大變化】 主體改變 未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 核心改變 新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 玩法改變 過去電商總是講流量分配，將許多
的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 成交改變 傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 戰場改變 第一層是「購物場所」：購物場景是將線上與現下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 本書特色 ◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 ◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院
繼「互聯網＋」後再次創新概念 ◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 ◆實用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 ◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記 專業推薦（按姓名筆劃排列） ‧易觀創始人‧董事長兼CEO 于揚 ‧Smart M世紀智庫創辦人 許景泰 ‧Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰 ‧盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強
綜合性網路商店創業關鍵成功因素之研究- AHP 法之應用
為了解決yahoo超級商城線上客服 的問題，作者吳湘雯 這樣論述：
近幾年來，科技發達改變消費者以往購物的習慣，網路商店創業大量興起，然而在激烈的市場競爭中，為了瞭解網路商店創業經成功的因素，以作為其他網路商店創業經營策略擬定之參考，本研究將深入探討綜合性網路商店創業的關鍵成功因素。本研究首先蒐集關鍵成功因素的相關文獻，以專家意見諮詢問卷，諮詢四位網路行銷方面專家學者意見，綜合他們的寶貴建議，建構出綜合性網路商店創業關鍵成功因素的層級架構，分別為四個主要構面：「產品優勢」、「網站建置」、「顧客服務」、「組織能力」，以及十七個次要構面因素，再邀請十五位該領域的學術及產業界專家進行AHP專家問卷，最後利用層級分析法(AHP)歸納分析專家學者們的意見，研究結果顯示
四個主要構面中，「產品優勢」最受專家學者們重視權重為0.520，其他三個構面依序為顧客服務(0.251)；網站建置(0.116)；組織能力(0.114)，十七個次要構面因素中，整體權重排序較高的前七項因素依序為：1.產品品質(0.128)；2.價格因素(0.123)；3.獨特創新(0.117)；4.品牌形象(0.102)；5.顧客滿意度(0.095)；6.配送品質(0.065)；7.顧客忠誠度(0.059)。本研究結果及建構的層級架構可供綜合性網路商店創業者創業及經營管理之參考。