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企業資訊入口網站之網站品質、使用者滿意度及使用效益之研究

為了解決僑光學生入口的問題，作者張基鴻 這樣論述：

隨著網際網路普及與雲端科技的使用，企業資訊化的過程中，要持續成功的經營模式，必須是以知識、資訊為基礎架構運用的企業。而隨著電子化與網路化的企業應用發展態勢下，導入「企業資訊入口網站」（Enterprise Information Portal，簡稱EIP）集合成多方的整合資訊，成為溝通最快速、最簡易的方式，提升工作效率，創造企業競爭優勢達成永續經營之發展。本研究以「網站品質」、「使用者滿意度」及「使用效益」做為主要構面。而後，在研究過程中，逐步引出「主觀規範」、「知覺有用」、「知覺易用」、「使用態度」等構面，做為次要構面。參考先前研究者之研究成果為基礎來建立研究架構，設計訪談問卷。總共蒐集到

169份有效問卷，運用SPSS 統計工具，進行迴歸分析，以探討各個構面之間的相互影響關係。運用單因子變異數分析（ANOVA 差異分析），以探討不同背景的受訪者，在各個構面是否存在顯著差異？本研究結果顯示：(1)大部份的受訪者對於企業資訊入口網站的網站品質感到滿意。(2)大部份的受訪者對於企業資訊入口網站的使用效益感到認同。(3)影響企業資訊入口網站使用效益的“直接因素”是「使用態度」；影響使用效益的“間接因素”則是：主觀規範、知覺易用、知覺有用、網站品質、使用者滿意度。(4)不同背景的受訪者，對於主觀規範、知覺易用、知覺有用、網站品質、使用態度、使用者滿意度、使用效益等構面，有部分存在顯著差異

。最後，本研究成果將可提供企業在導入「企業資訊入口網站（EIP）」時的重要參考，並可以提供做為後續學術研究參考之用。

家屬選擇禮儀服務的要素探討：以傳統禮儀服務與生前契約之比較

為了解決僑光學生入口的問題，作者崔小蘭 這樣論述：

摘要 現今殯葬禮儀服務業已發展成為四種局面，大型集團以生前契約為主要客戶來源、中小型企業以現貨件為主、在地經營傳統業者以老葬儀素稱，通常已有兩代以上的時期、第四種是個體戶，不管是由誰承辦，只要家屬能認同，就有自己的客源及生存方式。但是何種禮儀服務才是家屬需要的？家屬又是如何做選擇？有鑑於此，本研究以自身處於殯葬業多年，藉以相關文獻與案例之分析、觀察與訪談方法，並以策略管理理論、生前契約服務理論與傳統禮儀服務理論做為探索之依據，探索家屬選擇禮儀服務的要素，剖析家屬的需求與適用性。因此，本文將從家屬的需求出發著手，檢視目前殯葬產業的未來走向，探究家屬選擇禮儀服務的要素為何？希望能夠找出適合

目前及未來的殯葬禮儀服務。研究發現，殯葬市場有集團化與組織化發展趨勢，但是個人經營業者的個人形象也是經由家屬認同，口碑相傳，持續獲得客源的生存方式。研究結論，品牌為殯葬業信任的表徵，禮儀服務人員專業形象能夠提高服務滿意度，而口碑為顧客信任表現與永續經營的關鍵因素。研究建議，殯葬業應團結配合政府政策與市場趨勢，透過證照提升殯葬業的專業素養與和諧發展。期許每場喪禮服務都能圓滿，讓家屬與亡者都能了無遺憾。