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實踐大學 企業創新與創業管理研究所 呂季芳所指導 高志朋的 服務品質與價值對洽公民眾滿意度之研究--- 以入出國及移民署為例 （2010），提出大昌證券客服關鍵因素是什麼，來自於入出國及移民署、服務品質、顧客滿意度。

而第二篇論文國立臺北科技大學 商業自動化與管理研究所 吳忠敏所指導 黃慧思的 課餘工作經驗與職場表現關係之研究 （2010），提出因為有 課餘工作經驗、職場表現的重點而找出了 大昌證券客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了大昌證券客服，大家也想知道這些：

服務品質與價值對洽公民眾滿意度之研究--- 以入出國及移民署為例

為了解決大昌證券客服的問題，作者高志朋 這樣論述：

面對全球化的趨勢，為吸引國際旅客及人力資源，入出國管理將進而朝向簡化通關流程，提升服務品質的目標邁進，而移民署各服務站直接接觸民眾提供各項移民服務，本研究以入出國及移民署為個案，針對其服務品質與顧客滿意度方面進行探討。本研究採用Parasuraman, Zeithaml & Berry服務品質構面及SERVQUAL量表以衡量洽公民眾者在移民署洽公時，其本身內在滿意之感受程度，並對洽公民眾進行問卷調查，共獲得有效問卷252份，透過實證分析結果發現：不同背景之洽公民眾在服務品質與顧客滿意度上部份是有顯著差異的，如下：不同身分、年齡、教育程度之洽公民眾之預期服務品質有顯著差異；不同性別、教育程度

、職業之洽公民眾之感受服務品質有顯著差異；不同性別、身分、教育程度、職業之洽公民眾之感受整體滿意度有顯著差異。本研究之架構，以洽公民眾個人基本的特徵對於預期的服務品質與實際感受的服務品質的不同，進而影響其對入出國及移民署的整體服務的滿意度，期望研究成果能對入出國及移民署之管理者，提供現狀體質之分析標準與未來經營策略的可能性分析。最後，建議移民署申辦證件或繳交證件規費時，可利用網路E化或至便利商店以及各金融機構使用自動化轉帳功能、設置兒童遊戲區與閱讀區對於女性洽公時可安心辦理相關的證件、設置年長者專用受理的櫃台，並且安裝扶手讓行動緩慢的老年人有安全感，以及安排志工人員為不識字或眼力較差的長者服務

，藉以消弭洽公民眾的不方便，才能提高其對移民署的整體滿意度。研究結果可提供未來移民署推動創新e化，服務再進化等便民措施計畫時，在系統設計及相關計畫應用時的參考，助於入出國及移民署對於洽公民眾提供更優質服務品質。

課餘工作經驗與職場表現關係之研究

為了解決大昌證券客服的問題，作者黃慧思 這樣論述：

在台灣多數學生擁有豐富課餘工作經驗，包括工讀、實習與學校社團經驗，這些經驗是否可以成為學生就業後的正向影響是學者們所關心的議題，有些學者認為課餘工作經驗對學生的工作能力都有顯著影響。但也有學者指出工讀的負向影響，包括感到疲倦、會妨害與成年人的接觸等，認為太早讓青少年發展職業技能，往往會導致生涯發展異於正常。課餘工作經驗對學生未來職場表現有正向或負向的影響是本研究主要探討的問題。本研究選擇以擁有最多就業人口的服務業之員工為研究對象來探討課餘工作經驗對職場表現是否有正向或負向影響以及何種課餘工作經驗類型的工讀、實習或學校社團經驗對職場表現有正向影響。本研究採用立意抽樣法來選取研究對象，接著採用問

卷調查法來施測。每個產業寄發200份問卷，扣除無效問卷後，有效問卷為金融及保險服務業115份；教育服務業110份；醫療保健服務業103份。本研究採用研究方法包括，樣本特性分析、信度分析、效度分析、主成分分析、獨立樣本t檢定分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元逐步迴歸分析，結構方程模式分析等研究統計方法。研究結果顯示，金融及保險服務業之工讀經驗與學校社團經驗對職場表現有部份顯著正向影響，工讀類型以顧客服務類對職場表現的正向影響較明顯；實習經驗對職場表無顯著正向影響。教育服務業之工讀經驗及年資對職場表現有部份顯著正向影響；實習經驗與學校社團經驗對職場表現無顯著正向影響。醫療保健服務業之

實習年資對職場表現有負向影響，學校社團年資卻對職場表現有正向影響；工讀經驗對職場表現無顯著正向影響。

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