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客服系統比較的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦榮泰生,陳國威寫的 圖解電子商務與網路行銷 和伍忠賢,劉正仁的 圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)都 可以從中找到所需的評價。
另外網站从服务、营销、管理层看智能客服系统也說明：导读：随着行业竞争剧烈，各大客服系统供应商提出客户服务+营销+管理的一站式产品 ... 重合性，同一问题出现频率高，而且客户提出的很多问题比较含糊，需要人工客服 ...
這兩本書分別來自五南 和五南所出版 。
南華大學 資訊管理學研究所 楊聰仁所指導 郭政揚的 語音客服系統與傳統客服系統之比較研究 （2006），提出客服系統比較關鍵因素是什麼，來自於互動式語音回覆、顧客關係管理、語音辨識、客服中心。
最後網站tiCC全媒體智能客服系統 - 大世科則補充：tiCC - tsti intelligent Contact Center，為大世科研發團隊結合多年客服系統開發建置的實際經驗，所研發出的全媒體智能客服系統- Omni-Channel Contact Center System ...
圖解電子商務與網路行銷
為了解決客服系統比較 的問題，作者榮泰生,陳國威 這樣論述：
#一單元一概念，迅速掌握電子商務與網路行銷的關鍵與祕訣 #全方位網路行銷圖解專業書，理論與實務兼具 #圖文並茂．容易理解．快速吸收 亞馬遜網路書店的執行長貝佐斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」 網路行銷（Internet Marketing）是一個必然的趨勢，各類型及規模的組織都必須了解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益，在網路行銷的環境，店址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，才能在現今商業世界中獲得生機，進而取得契機，同時，在網路行銷的世界中，以小博大的例子更是屢見不鮮。 本書完整解析電子商務世界
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及琮老師挑戰Sia超高難度歌曲《Chandelier》 https://youtu.be/oMBefO5Z8Kg
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及琮老師ft.曹雨航-林俊傑《交換餘生》https://youtu.be/dEMja5I_Yp4
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語音客服系統與傳統客服系統之比較研究
為了解決客服系統比較 的問題，作者郭政揚 這樣論述：
隨著經濟的發展，消費者意識逐漸抬頭，企業經營的競爭愈趨激烈，做好顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)是企業建立競爭優勢的重要課題，對於醫院林立的生態圈亦然。隨著ｅ化腳步向前大步邁進與資訊科技的快速成長，顧客關係管理方式也越發多元，最常見的當屬原始的線上客服人員接聽服務。傳統客服方式是使用者透過手機或電話與客服人員一對一交談而後得到所要的資訊與答案，然而，客服人員是有限的，而問題詢問者是無窮的，在這種情況下同一時間的其他詢問者必須面對未知的漫長等待時間。 本研究著重在設計一套友善、人性化的語音客服流程，進而把語音辨識技術(Speech
Recognition，SR)與互動語音回覆( Interactive Voice Response，IVR)等技術應用於語音客服系統，讓人不管在任何地方都能用手機或電話來諮詢醫院資訊或相關訊息，而不需仰賴客服人員的服務以節省人工接聽及處理的人事成本和問題詢問者的漫長等待時間。 本系統因經費問題無法使用昂貴的用戶交換機(PBX)與公共電話交換網路(PSTN)來進行實驗，故退而求其次讓本系統在電腦上進行模擬操作，客服範圍使用在醫院客服。測試的流程內容是讓20位受測者分別利用傳統人工客服、按鍵式語音客服與本研究的語音辨識式語音客服這三種客服系統來進行查詢「醫師值班時間」，查詢後的時間分別記錄
下來並進行單因子變異數分析，最後讓受測者針對這三種客服系統進行問卷評估。 研究發現：(一)擁有語音辨識技術的新式客服系統效能不僅大大領先傳統式的人工客服，與按鍵式的客服系統比較起來也更有效率。(二)本系統利用SR等技術，讓使用者只需藉由IVR的流程引導，便可快速的得到所需的資訊，不必再盲目的等待客服電話接通，大大的減少等待時間、提高效率。
圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)
為了解決客服系統比較 的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：
※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 ※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 ※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統
銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。