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豐田の溝通，比JIT更強的管理利器：不怯場一分鐘報告法，主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。

為了解決手機銷售排行榜2020的問題，作者山本大平 這樣論述：

　　★日本亞馬遜排行榜暢銷書，銷售突破10萬本！   　　◎豐田的品質怎麼來的？工廠老師傅的「歹看面」，光看就夠、不必說話。 　　◎所有溝通都可在一分鐘內解決？因為豐田人有獨特口頭禪。 　　◎豐田公司沒有例會這回事，開會更不准筆記，會後執行率超級高，怎麼辦到？   　　提到豐田，許多人會與即時管理系統（JIT）畫上等號。 　　JIT精準控管生產線，使豐田汽車從日本第一躍升世界第一， 　　但是，比JIT讓豐田更有競爭力的，是豐田人都在徹底執行的豐田溝通法。   　　本書作者山本大平，京都大學能源科學研究所畢業後進入豐田汽車， 　　參與新型車款研發

，曾勇奪豐田集團執行董事獎、副董事獎等多項獎章。   　　之後轉戰娛樂界，於TBS電視臺負責《極限體能王》等節目宣傳及行銷企劃。 　　其後跳槽至外商埃森哲公司擔任顧問服務。 　　2018年自行創業，專業領域為AI科技之企管服務。   　　本書是他整理多年來在豐田的學習經驗， 　　歸納出一套比JIT更強的「豐田溝通法則」。 　　主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。   　　◎豐田人開會，只要30分鐘 　　不論部門大小，從不開「沒有目的、固定時間就該開會」的例會， 　　所有會議都要先有明確須解決的問題，並且在30分鐘內完成。 　　

會議全程，大家不准記筆記，更不需要另外寫會議紀錄； 　　這樣開會的用意是？   　　◎報告的法則，口頭與書面都適用 　　想找主管討論工作，豐田人有固定的口頭禪， 　　這樣對方就算再忙，都會停下腳步說「有空」。   　　還有，一通電話能解決的問題，豐田人絕不寫電子郵件； 　　萬一你寄出去的信，遲遲得不到客戶或同事的回音， 　　豐田人也有必殺技，讓你的信從此不會被對方「晾著」！ 　　 　　◎不怕挨罵的勇氣，新人必經的震撼教育 　　豐田的現場主義和改善力怎麼來的？　　工廠老師傅的「歹看面」，讓品質DNA一點一滴傳承到新人身上。   　　許多企業當

成場面話的品質管理和社會責任， 　　豐田卻當成重要的信條，全員執行。   　　還有宛如連續劇般、豐田人的追根究柢： 　　「問為什麼，因為很重要，所以要說5次」，更成為其他企業學習的標竿。   　　豐田溝通，到底強在哪裡？ 　　作者說，這套訓練讓我有自信，又不會自我感覺良好， 　　幫助他搏出離開豐田後的創業路。   名人推薦   　　精實管理顧問／江守智 　　商業思維學院院長／游舒帆

手機銷售排行榜2020進入發燒排行的影片

數位音頻學習行動應用程式介面使用性評估―以 Apple Podcast 為例

為了解決手機銷售排行榜2020的問題，作者鄭宇真 這樣論述：

受益於資訊科技高速發展與新技術簇擁下，帶來無所不在的數位學習環境。其中，以聽覺為主，提供多元性內容的數位媒體Podcast （播客）平台可適用於通勤、運動者等零碎時間進行學習更接近使用者聽覺體驗，因此，Podcast的操作介面設計與使用性更顯得重要。本研究依據文獻蒐集與分析針對市占率最高的蘋果智慧型手機iOS系統內建Apple Podcast App為研究主題，以不同學科分類（人文、社會、科技）的在學學生為對象，探究使用Apple Podcast App於介面操作所產生之績效差異。本研究藉由焦點團體法探究Apple Podcast App於娛樂性、知識內容功能上之需求，並據以設定典型工作項目

及步驟。再者，運用績效量測法進行使用性測試，依據實驗分析結果顯示：（1）不同性別受測者對Apple Podcast App介面使用之操作時間與錯誤次數績效沒有顯著差異；（2）不同學科分類背景受測者對Apple Podcast App介面使用之操作時間績效具統計顯著性，且人文類與社會類的受測者在操作「調整節目播放速度」功能之績效分析具顯著差異；（3）受測者完成各項典型工作任務之績效比較，「給予評分與評論」功能比其他任務步驟花費更長的時間且具顯著差異性。此外，為探討用戶對於Apple Podcast App介面操作感受與想法，透過系統使用性量表、使用者互動滿意度量表與功能問卷調查進行介面使用性評估

。研究結果顯示：（1）受測者對於系統使用性的整體感受未達優使性，量表分數等級為D；（2） 不同性別受測者對於使用者互動滿意度量表（QUIS）其滿意度分數顯示，「介面的功能呈現」、「畫面的資訊位置」介面操作表現有顯著差異；（3） 不同性別與不同學科分類背景受測者對於功能問卷有顯著差異，顯示Apple Podcast App使用介面仍有改善空間。最後藉由回溯性測試及半結構式訪談，蒐集受測者操作App過程之遇到的問題與使用感受，希冀藉由操作績效、使用性及滿意度等量表評估之研究成果，提供相關軟體開發者與使用者介面設計師作為設計介面與功能之參考方針，同時也提供教學設計者在設計線上課程或混成式教學及相關研

究之價值參考。

我也曾想過，殺了過去的自己。：做自己，是需要付出代價的。

為了解決手機銷售排行榜2020的問題，作者Peter Su 這樣論述：

Peter Su 是誰？ Peter Su=正能量？ 　　「這幾年，我也曾問過自己這個問題。Peter Su是我，還是你們眼裡的我。」Peter Su說。 　　•Peter Su第一本著作《夢想這條路踏上了，跪著也要走完。》盤踞博客來百大即時榜長達一年以上。 　　•《夢想這條路踏上了，跪著也要走完。》、《愛》、《如果可以簡單，誰想要複雜。》，分別在發行不到一年的時間裡，銷售突破100,000本。 　　•金石堂年度十大影響力好書 　　隨著《夢想這條路踏上了，跪著也要走完。》的暢銷，Peter Su發現原來自己在做的事情也能給予他人一些力量時，他自以為是的把它當成一種使命。 　　然而亮眼

成績的背後，緊接而來的是外界批評的聲浪，因此Peter從來不主動分享這些本該屬於他的喜悅。 　　甚至當第二本書《愛》銷售超過100,000本後，他在第一時間主動和出版社說：「千萬不要再做任何慶功版的規劃，對外也不要宣傳這本書在短時間內迅速累積的銷量。」 　　當時的他很想對自己說：「你管別人怎麼說，這是屬於你的時刻，就去好好享受它，憑什麼讓那些人偷走了你的權利。」遺憾的是，那時候的他，並沒有這樣對自己說。 　　＊我活成了Peter Su，卻也死在這個人設裡。 　　在《夢想》、《愛》發行過後，他和所謂的正能量劃上了等號。 　　大部分的人不在乎他的真實生活，只期待更多的「金句」，他知道那才

是大家想要的Peter Su，而不是那個也會感到低潮和困惑的Peter Su。他害怕失去「Peter Su」，因為這是他和讀者之間的溝通語言，所以即使有再多的挫折和迷茫，他選擇繼續被這「正向」框架死扣著。 　　Peter Su是真實的，那確實是他的一部分，可卻也成了他這個人最虛假的一部分。 　　＊面對網民的惡意，他選擇了逃避...... 　　「P T T 朝聖之工三小」、「這是什麼廢話啊」、「超級廢文誒，超厲害這樣還能出書喔」、「講這些廢話也可以出書，這世界真是無奇不有」、「你這不是廢話嗎哈哈哈哈哈哈哈」。 　　當網路出現各式大量揶揄「Peter Su」的玩笑時，Peter Su這個「

人設」成了必須正面以對的角色。 　　回過頭來，他卻發現那些看似有道理的文字，全都成了空洞的口號；他似乎忘了，這些年來，他活在「Peter Su」這個人設太久，卻忘了誠實的面對自己。 　　＊重新開始，活成自己最愛的樣子。 　　這是一本誠實面對自己的自白書，他決定剖開過去那些曾經不敢直視的事情，也是從第一本書至今最完整的Peter Su。他並不是要否認過去，那都只是一部分的Peter Su。 　　每個人心中，或多或少都有屬於自己的一道信念，有點像是生命中的精神指引，在沒有人陪伴的時候，是那樣的聲音陪著自己前進的。 　　無論你心底那無法觸碰的傷，讓你用什麼方式去愛或是恨這個世界，我依然相信

，當你學會了與它共生共存，那復原過後的傷口，終究會成為你未來最強大的力量。   作者簡介 Peter Su 　　生活，本來就不是單一樣貌，我們之所以能成為自己，是由你所熱愛的一切組合而成的。 　　無論是旅行、寫字、藝術還是時裝，都和他的生活息息相關，也是他尋找故事靈感的開端。 　　「不知道自己還能做到多少，但這一次，我會放手去做。」 　　Facebook：Peter Su　 　　instagram：peter825 　　出版記錄： 　　2014年4月出版《夢想這條路踏上了，跪著也要走完》 　　2015年2月出版《愛：即使世界不斷讓你失望，也要繼續相信愛》 　　2015年5月出版

《夢想這條路踏上了，跪著也要走完》十萬本慶功版 　　2016年7月出版《如果可以簡單，誰想要複雜》 　　2018年5月出版《在顛沛流離的世界裡，你還有我啊》 　　2019年5月出版《陪伴，是世上最奢侈的禮物》 　　2020年4月出版《後來的你，好嗎？》 　　●博客來百大即時榜連續50週上榜紀錄 　　●博客來2014年度百大暢銷榜第4名 　　●誠品2014 年度百大暢銷排行榜第2名 　　●誠品2014 年度最期待在地作家 　　●金石堂2014非文學類第1名 　　●誠品2015年度百大暢銷書第2名 　　●博客來2015年度百大暢銷作家第1名 　　●博客來公布2015年度大學生最愛書單，同時榮獲男

大生與女大生最 愛書單第一名 　　●誠品2016年度百大暢銷排行榜第1名 　　●金石堂2016年度百大暢銷排行榜第2名 　　●金石堂2016年度十大影響力好書 　　●金石堂2016年度TOP20暢銷作者 　　●博客來2016年度百大暢銷排行榜第4名 　　●博客來2016年心靈勵志類排行榜第2名 　　●誠品2018年度百大暢銷排行榜第8名 　　●誠品2019年度十大暢銷書排行榜第5名   序    Peter Su是誰？ Peter Su 我。 Diary    耳朵。 我的身後。 Diary    請正視你心裡的那份「在意」。 逃避 作繭自縛。 Diary    「放下

」是生命中一門重要的功課。 Diary    枝幹上的荊棘。 我活成了Peter Su，卻也死在這個人設裡。 Diary    如果可以簡單，誰想要複雜。 Diary    時間。 信念 Believer Diary    重新開始。 Diary    山形飛行記。 Diary    柬埔寨的海港女人。 去旅行吧。 Diary    被操控的魁儡。 Diary    那是我的初衷。 我想寫下的故事。 Diary    給讀者的一封信。 活成自己最愛的樣子 殺掉過去的自己。 Diary    做自己，是需要付出代價的。 Diary    關你屁事。 Diary    錢，買得到快樂嗎？ 美麗

的綻放。 Diary    拆掉框架。 Diary    我們的差別。 活成自己最愛的樣子。 Diary    為了我所愛的人。   序 　　這幾年，我也曾問過自己這個問題，Peter Su 是我，還是你們眼裡的我。 　　二○一四年四月，我誤打誤撞發行了第一本書 — 《夢想這條路踏上了，跪著也要走完。》當時我將自己的英文名當成了筆名，雖稱不上一夕之間，但在發行之後，Peter Su 這個名字，被框進了一個「正能量」的人設。不管是喜歡還是討厭我的人，在他們的口中，我成了被討論的話題，那時候的我，壓根不知道自己接下來要面對的是什麼。 　　打開Google，搜尋Peter Su 之後會出

現各式關鍵字，「Peter Su 是誰？」便是其中一個。 　　我也曾好奇的隨著搜尋關鍵字出現的各式討論和留言去臆測，大家認識的是什麼樣的我，當然有正面的聲音也就有負面的看法；我的朋友總是不斷的和我說，這是很正常的事，有人喜歡我，自然就會有人討厭我，我知道自己在做什麼就好了。 　　一直以來，我也試圖這麼告訴我自己。 　　聽起來很輕鬆，但實際面對時，情緒是很難一時被抹滅的。那是一種很赤裸的感受，即使我知道有這麼多喜歡我的人，我依舊覺得就是有這麼多人討厭我；更難過的是，討厭我的人根本就不認識真正的我。 　　有好一段時間，網路開始大量出現各式揶揄，而Peter Su 這個「人設」也成了必須正面

以對的角色。我選擇繼續被這框架死扣著，將那些低潮的心情轉折，簡化成各種正能量金句，這麼做的同時，我也只是想要鼓勵自己。 　　在這過程中，我曾經試圖轉換工作跑道去分散注意力，其實也就是逃避，但結果並不如預期，因為那些討厭你的人依舊在，我只是以為自己可以逃離那些人、那些事，假裝什麼事都沒發生過⋯⋯回過頭來，我發現那些看似有道理的文字，全都成了空洞的口號。我似乎忘了，這些年來，我活在「Peter Su」這個人設太久，卻忘了誠實的面對自己。 　　接下來大家所看到的一切，我的朋友知道部分，有一部分，是任何人都不知道的真實狀態。這是一本誠實面對自己的自白書，像是我們揮別青春的一本日記，我決定剖開過去那

些曾經不敢直視的事情，也是從第一本書至今最完整的我。我並不是要否認過去，但那只是一部分的Peter Su。 　　這一本很私人的出版品，寫著屬於Peter Su的故事，或許也是屬於你的， 因為我們都曾有過那個不願被輕易觸碰的傷口，小心的將它藏在心底最深處的某個角落。 　　可心底的那個角落會是什麼模樣—是一個家的模樣呢？還是一片浩瀚無際的沙漠？會是一片草原嗎？還是那裡什麼都沒有？ 　　在那個地方的你正在做些什麼呢？靜靜的待著，還是隨著自由的感受扭動身軀；住在那裡的你，又會是一個什麼模樣？ 　　接下來，請你和我一起誠實的面對自己，從最黑暗的深處開始，無論那有多混亂不堪。 Believer

 面對這個世界，這次也要像去年一樣好好的活下去啊。 給發現正在討厭長大的你。 二○一六年，我的第三本書《如果可以簡單，誰想要複雜》正式出版了，工作排程也達到了前所未有的忙碌巔峰，除了原先的私人助理之外，我還聘請了一位經理人協助處理工作的相關事宜。這段時間，我的生活就在手機行事曆上，即使需要私人的一小時時間也必須先提前預約；說起來有點瘋狂，因為連身邊的朋友都知道，我們約好的局，只要行事曆上沒有就不算。 這一年最特別的事情是，簽書會的上半場起點是從海外開始，從東邊的馬來西亞一路飛到香港，再接著回到台灣；之後的下半場再繼續回到海外，從新加坡開始，一路飛到西邊的馬來西亞，為期大半年的宣傳期，一直到跨年

當天，我也是在簽書會中度過。這中間還不包括各地的其他宣傳活動，偶爾我在飯店睜開眼的那一刻，會需要先看一眼行事曆上的地點，確定自己身處的方位。當時的我，確實就這樣忙碌的活在手機行事曆上。 簽書會期間我需要全神貫注，無時無刻都在使用大量的腎上腺素，過程中不能有絲毫的閃神，因為我需要很認真的與讀者朋友見每一次面，回答每個活動主持人的各種問題，並且要能在每場講座談論新的話題。 其中香港的簽書會行程，出版社非常貼心的替我多安排了兩天的時間，讓我能稍微放鬆休息，我也趁著這個機會和幾位住在這的台灣朋友碰面。正當我終於能在那最忙碌的日子裡享受偷閒的時光時，也意外的迎接了一場幾乎快摧毀心中所有防備的風暴。 離開

香港的前一天，好友帶著我們一群人到淺水灣吃下午茶，正值盛夏的季節，眼前的大海和沙灘幾乎瞬間就能療癒一切。三五好友能在一起吃美味的垃圾食物、閒聊流水帳般的日常八卦，對當時的我來說，堪稱簡單又幸福的時光；正當我還沉浸在這當下之餘，手機一連跳出了好幾則通知，餘光看見螢幕上出現了大量的Instagram留言通知。 「咦？我今天還沒有發文，怎麼會突然有這麼多留言？」我好奇的想著，心裡卻突然產生了一股不安感。

顧客滿意度與重購意願之研究 -以林口三井Outlet 為例

為了解決手機銷售排行榜2020的問題，作者盧巧冠 這樣論述：

人們越來越注重休閒娛樂，在休閒娛樂的花費上也有改變，購物不再只是單純的獲得商品，而是蘊藏了娛樂與休閒的功能以及滿足消費者在購物過程中之享受。複合式的商場聚集了眾多不同類型的商品，幾乎可說是種類齊全，強調各種功能需求能集合於一體。除了能帶給人們紓解生活的壓力，也能增進家庭、親友之間的情感。本研究探討林口三井Outlet顧客滿意度與重購意願，從479份問卷中回收455份有效問卷（有效回收率95.0%），有效樣本資料以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及皮爾森積差進行相關分析。經分析後得知，本研究量表各構面達到內部一致性水準及同質性。女性在重購意願較男性有顯著差異，年齡在「重購意願」變項達顯著差異。

本研究結果顯示26歲（含）以上的受訪者對「重購意願」的平均分數高於25歲（含）以下的受訪者，而每月可支配所得在20,001元至80,000元的受訪者其「顧客滿意度」及「重購意願」平均分數均高於20,000元以下的受訪者。此外，受訪者以已婚女性無小孩居多，年齡以中高齡消費族群為主，且每月可支配所得在6萬元左右或以下。在整體顧客滿意度評價上，林口三井Outlet的消費者對環境整潔與氣氛舒適感到滿意，但在價格部分則較不滿意。在重購意願評價上，消費者在林口三井Outlet的重購意願之感受上較為一致。對林口三井Outlet業者之建議：消費者對林口三井Outlet的價格最為重視，業者若能有更好的訂價策略，

將可進一步提升整體滿意度。