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文具產業創新服務與行動策略之研究

為了解決金玉堂文具店的問題，作者林宇晨 這樣論述：

面對5G 時代的來臨、網路新零售的衝擊、產業競爭環境加劇，文具產業要如何跳脫固有商業模式，進而朝向產品創新、擬定有效行銷策略、提升產業競爭力，以增加文具產業運作績效與預測未來發展及明顯改善商業利潤，為文具實體通路業者最重要的課題。本研究透過六項創新行動技巧來審慎思考文具實體通路的創新及改革方式，以開放式問題進行深度訪談，以逐字稿方式詳細紀錄廠商、顧客、員工對於延伸創新、轉移創新、合併創新、降低創新、改變創新及逆向創新之看法，最終建立文具實體通路產業之創新服務行動策略。本研究結果顯示消費者期待文具實體通路業者具有文創與設計型之商品、日系文具商品、彩繪用具、木製印章、參考書及各類筆款等商品，並且

若其與咖啡店及餐飲業者作異業結盟，或是採用新的結帳方式、包裝服務或提供優惠商品組合會令消費者更具興趣。此外，員工認為消費者最常購買的大宗商品為筆，可以提供具有差異化的特殊功能文具可以賦予更多附加價值與創新設計，或是讓消費者自己動手做文具將可賦予商品之新體驗。如果文具店使用電子商務平台或電子化商品訂購系統，讓消費者以手機線上訂購、線下來門市自取或宅配，可以擴大消費者所在生活圈。再者，提供座位與限時限量商品來讓消費者租借使用以及提供流行文具文宣，可以增加消費者消費意願。文具店亦可採自助化與電子化服務以降低人力需求。最後，廠商認為依據門市的坪數有效運作資金為文具實體通路最需考量的事情，其次可以考慮與

咖啡店、輕食業者異業結盟，但需相對的空間能夠支持咖啡店的經營，且也待時間來驗證是否新型態之合併創新能否夠成功。實體通路可以使用組合方式或優惠價格等方法販售過季商品以騰出庫存空間與創造金流，並且考量在地化的需求，提供良好的服務吸引到不同階層客群以成為在地經營指標店，為文具實體通路業者的價值所在。