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消費體驗、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺北市萬華區市民運動中心為例

為了解決中山區便宜旅館的問題，作者賴孟君 這樣論述：

本研究目的在了解不同背景變項之運動消費者在消費體驗、顧客滿意度及顧客忠誠度之差異，並進而探討消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。採問卷調查蒐集資料，以臺北市萬華運動中心之運動消費者為研究對象，共發放600份問卷，有效問卷為591份，有效問卷率為98.5％。本研究調查期間為2010年12月14日至12月月18日。所得研究資料採用描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析、單因子多變量變異數分析、皮爾森積差相關、多元線性迴歸及路徑分析等方式進行分析，獲致下列幾項結論：一、本研究臺北市萬華運動中心之運動消費者以年齡為25-30歲（佔32.8％），男性（佔56.7％）居多，教育程度以大學（專）（佔6

7.3％）為主，以未婚（佔73.4％）最多，平均可支配所得則在30,001-50,000 元（佔40.3％）居多，職業為服務業（佔21.5％）居多，以居住在其他地區為主（臺北市以外）（佔51.4％），通常在黃昏（17：00-19：00）（佔35％）前往運動中心運動，每週來運動中心消費2－3 次（佔46.9％），運動時間通常為1小時（佔48.6％），星期三（佔19.5％）是運動消費者最常使用的日子，運動消費者最常使用健身房（佔49.1％），價格便宜（佔21.3％）是運動消費者前往臺北市萬華運動中心從事運動的原因，通常消費方式以單次全票（佔49.9％）為主。二、教育程度、婚姻狀態、前往運動中心次數

等背景變項在消費體驗（行動與聯 想體驗、思考體驗、情感體驗及感官體驗）上有顯著差異。三、不同教育程度的背景變項在顧客滿意度上有顯著差異；不同教育程度、前往 運動中心次數的背景變項在顧客忠誠度上有顯著差異。四、消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正相關。五、消費體驗中的行動與聯想體驗、情感體驗及感官體驗可有效預測顧客滿意 度；消費體驗的行動與聯想體驗、情感體驗及思考體驗可有效預測顧客忠誠 度；顧客滿意度可有效預測顧客忠誠度。六、消費體驗對顧客滿意度與顧客忠誠度影響路徑皆達顯著。 本研究結論證實消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的關係， 而不同背景變項

在消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度上也有顯著的差異，而根據研究結論，可提供臺北市萬華區市民運動中心對於運動消費者的感受及後續研究之具體建議。