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新北市樹林體育園區運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究

為了解決中山區汽車旅館的問題，作者許哲華 這樣論述：

新北市共 4 座運動園區，其中新北市樹林體育園區於 2014 年 10 月正式營運，開辦的運動課程每期平均約3,000人參與，創造的營運績效佔該園區32.86%。本研究目的在探討新北市樹林體育園區參加運動課程學員的特性與現況，並分析不同背景變項的學員參加運動課程的服務品質、滿意度與忠誠度的相關情形，並進而瞭解服務品質、學員滿意度及忠誠度三者的關係情形。本研究使用問卷調查法，以新北市樹林體育園區參加運動課程的學員為研究對象，研究工具為服務品質量表、滿意度量表、忠誠度量表與學員特性問卷，共回收 465份有效問卷，並以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與主成分迴歸分析

進行資料處理與分析，研究結果如下：一、參加新北市樹林體育園區運動課程學員以女性21-40歲、大專以上、工商服務業的學員居多；收入大多在25,001-35,000 元之間，來自樹林區以及續報課程的學員居多。二、新北市樹林體育園區運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度的平均數值大多在普通與同意之間，顯示尚有努力空間。三、不同學員背景的年齡層、教育程度、職業及月收入在服務品質上有顯著差異；不同學員背景的性別、年齡層、婚姻狀況、居住地及參加期數在滿意度上有顯著差異；不同學員背景的性別及參加期數在忠誠度上有顯著差異。四、運動課程服務品質、學員滿意度與忠程度之間有顯著的正相關。五、對於專業知識、價格與促銷以

及課程規劃與資訊的滿意度對忠誠度具有顯著的預測力。因此本研究建議在未來經營管理上首先加強教師的專業訓練，以創造課程的專業性與獨特性，在設施設備上汰舊換新，維持設備的實用性及創新性，加強員工的教育訓練，以提升全體員工專業素養及服務品質，最後致力女性學員經營，以開發男性學員市場，鼓勵更多的民眾加入運動行列，增加新北市樹林體育園區的營運績效。